ต้องการกู้ข้อมูล แอพ Autenticator

Question

ต้องการกู้ข้อมูล แอพ Autenticator 

หลังจากผมทำการอัพเดท และrestore ios ในเครื่อง iphone จากนั้นจึงติดตั้งแอพดังกล่าวใหม่ พอเปิดแอพ ปรากฏว่า บัญชีที่ลงไว้หายทั้งหมดเลย 

ทำให้ไม่สามารถล็อกอินเข้าแอพอื่นๆที่ใช้งานการยืนยันแบบ 2 ชั้นผ่านแอพนี้ได้เลย เช่น facebook เป็นต้น ซึ่งก่อให้เกิดผลกระทบมาก

จึงต้องการขอความช่วยเหลือในการกู้คืนบัญชีที่หายไป

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ มายด์ เตี๋ย

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานขอแจ้งให้คุณทราบว่าคุณจะสามารถกู้คืนข้อมูลในส่วนของ Authenticator app หากคุณทำการ backup โดยใช้งานบัญชี iCloud ครับ โดยวิธีการดำเนินการนั้นสามารถอ่านได้ผ่านลิงค์นี้ครับ (ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกเนื่องจากเนื้อหานี้ยังคงไม่มีการแปลเป็นภาษาไทยครับ)

หากคุณต้องการกู้คืนบัญชี Microsoft ของคุณนั้นเนื่องจากว่าทางเราจำเป็นต้องทำการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณนั้นทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้ Microsoft ครับ

ทางทีมงานจึงขอรบกวนให้คุณทำการสร้างเคสหรือส่งคำถามโดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเราเพื่อที่ทีมงานจะได้ตรวจสอบข้อมูลบัญชีของคุณและให้การช่วยเหลือได้อย่างเต็มที่ครับ

เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาบัญชี Microsoft และทางชุมชน Microsoft ได้ยกเลิกการตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีเพื่อความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทางเราจึงจำเป็นจะต้องล๊อคกระทู้นี้ครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft