ยืนยันตัวตนไม่ได้

Question

เมื่อเข้ารหัสแล้วไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ค่ะ กรอกตามแบบสอบถามทุกข้อ ปกติแล้วอีเมล์นี้จะใช้งานเวลาบัตรเครดิต  เฟซบุ๊ค เป็นต้น แจ้งเตือน อีเมล์ที่ส่งเร็วๆนี้ก็กรอกเท่าที่ส่งล่าสุด หัวข้อก็ตรง  แต่ก็ยังไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ ไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไรคะ อีเมล์นี้ใช้มายี่สิบกว่าปีแล้ว สำคัญมากจริงๆ ค่ะ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ (Pimladapor)

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าบัญชีได้เนื่องจากไม่สามารถทำการยืนยันตัวตนได้นั้น ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ เนื่องด้วยทางเราไม่สามารถกู้คืนบัญชีอีเมลแทนได้ จำเป็นต้องดำเนินการโดยเจ้าของบัญชีเองครับ 

เบื้องต้น ทางเราขอแนะนำให้คุณทำการกรอกแบบฟอร์มยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีที่ลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ สำหรับปัญหาการเข้าใช้งานบัญชีนั้น หากคุณต้องการความช่วยเหลือด้านการกู้คืนบัญชีเพิ่มเติมนั้น เนื่องจากทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้ Outlook.com ครับ เพื่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้งานเอง สำหรับคำถามเกี่ยวกับบัญชีทั้งหมด (กู้คืนบัญชี / บัญชีที่ไม่สามารถเข้าใช้งานได้/ไม่ผ่านการกู้คืนบัญชี  ฯลฯ ) โปรดทำการ [คำขอรับการสนับสนุนใหม่ | ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft] เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนบัญชีโดยตรง

ในการกรอกแบบฟอร์มขอกู้คืนบัญชีอีเมลนั้น ขอแนะนำให้คุณกรอกข้อมูลบัญชีและข้อมูลอีเมลให้มากที่สุด ข้อมูลทุกอย่างจะต้องเป็นข้อมูลเดียวกันกับตอนที่คุณสร้างบัญชีหรือเป็นข้อมูลล่าสุดที่คุณได้เคยทำการเปลี่ยนแปลงครับ และคุณสามารถลองทำการกรอกแบบฟอร์มอีกครั้งโดยการเพิ่มข้อมูลตามขั้นตอนดังนี้ครับ

1. ชื่อ นามสกุล และข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ (ตามที่คุณเคยตั้งค่าไว้)
2. รหัสผ่านที่คุณเคยใช้งาน สามารถกรอกได้มากกว่า 1 รหัส (จำเป็นมาก)
3. ชื่อเรื่องอีเมลที่คุณส่ง (4-ชื่อเรื่องอีเมล ห้ามซ้ำชื่อเรื่อง)
4. ชื่ออีเมลแอดเดรสของผู้ติดต่อที่คุณเคยส่ง 4 รายชื่อ (4 รายชื่ออีเมล ห้ามซ้ำอีเมล)
5. ให้คุณทำการกรอกบัญชีจากเครื่องคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์เดิมที่คุณเคยสามารถลงชื่อเข้าใช้งานก่อนหน้านี้ เพื่อเป็นการตรวจสอบ IP Address ในระบบของเราครับ

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากว่าทางเราจำเป็นต้องทำการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี นั้นทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้/ชุมชน Outlook.com นี้ครับ หากคุณประสบปัญหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าใช้งานหรือความปลอดภัยบัญชีสามารถตรวจสอบได้ที่โฟสนี้ คลิกที่นี่

และเนื่องจากปัญหานี้เกี่ยวกับการกู้คืนบัญชี Microsoft โดยตรง และทางชุมชน Outlook.com ได้ยกเลิกการตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีเพื่อความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทางเราจึงจำเป็นจะต้องล๊อคกระทู้นี้ครับ

ทั้งนี้ คุณยังสามารถทำการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook ได้อีกหนึ่งช่องทาง เพื่อสอบถามเกี่ยวกับปัญหาด้านการยืนยันการเป็นเจ้าของบัญชี Facebook ในกรณีที่คุณไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชีอีเมล Microsoft ได้ครับ โดยคุณสามารถตรวจสอบได้ที่นี่ครับ คลิกที่นี่

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft