ไม่สามารถรับรหัส OTP ได้เนื่องจากเบอร์เก่าปิดไปแล้ว

Question

ผมมีปัญหาไม่สามารถรับ otp จากเบอร์เก่าได้เพราะปิดเบอร์เก่าไปแล้ว. ผมจะแก้ไขยังไงดีครับ ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนเลยครับ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ HydraForceDragon

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าบัญชีได้เนื่องจากลกเลิกการใช้งานเบอร์โทรศัพท์แล้ว เบื้องต้นหากคุณสามารถเข้าใช้งานบัญชีอีเมลได้ปกตินั้น ทางทีมงานแนะนำให้คุณทำการลบข้อมูลความปลอดภัยเดิมออกและอัพเดทข้อมูลใหม่ค่ะ คุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนด้านล่างนี้ กรุณาทำการตั้งค่าผ่านคอมพิวเตอร์ค่ะ

1. ลงชื่อเข้าใช้งานที่ คลิกที่นี่
2. ให้คุณเลือก อัพเดทข้อมูลความปลอดภัย
3. หลังจากนั้น ให้คุณเลือก ฉันไม่มีรายการเหล่านี้ / I don’t have any of these
4. ระบบอาจขอให้คุณป้อนรหัสความปลอดภัยเพื่อดำเนินการต่อ หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ สำรองเดิม ได้ ให้คุณเลือกหัวข้อ “รับรหัสด้วยวิธีอื่น” ภายใต้หัวข้อนี้ให้ >เลือก “ฉันไม่มีรายการเหล่านี้” ค่ะ
5. คุณจะเห็นข้อมูลความปลอดภัย ภายใต้ บัญชี Microsoft >เลือก "ลบ" รายการใดก็ตามที่คุณต้องการลบออก คุณอาจถูกขอให้เพิ่มข้อมูลความปลอดภัยใหม่ก่อนที่คุณจะสามารถลบข้อมูลเก่าออกไป
6. ให้คุณทำการเพิ่มข้อมูลความปลอดภัยที่คุณต้องการค่ะ โดยคุณสามารถเลือก เบอร์โทรศัพท์สำรองหรืออีเมลสำรองค่ะ และทำตามขั้นตอนที่แจ้งเตือนค่ะ

คุณสามารถทำตามขั้นตอนตาม ลิ้งค์นี้ ภายใต้หัวข้อ “อัปเดตข้อมูลความปลอดภัย” ค่ะ

หมายเหตุ หลังการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์สำรองสำเร็จแล้ว ในระหว่างนี้ คุณจำเป็นต้องรอ 30 วันเพื่อที่ระบบจะอัปเดทข้อมูลความปลอดภัยใหม่อย่างเสร็จสมบูรณ์ค่ะ หลังจาก 30 วัน คุณจึงจะสามารถรับรหัสความปลอดภัยผ่านเบอร์โทรศัพท์สำรองใหม่ได้ค่ะ

ถ้าหากคุณไม่สามารถทำเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยได้นั้น ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณส่งคำขอรับการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี และทำการกรอกแบบฟอร์มขอกู้บัญชีได้ที่ ลิ้งค์นี้ ค่ะ และสำหรับคำถามเกี่ยวกับบัญชีทั้งหมด (กู้คืนบัญชี / บัญชีที่ไม่สามารถเข้าใช้งานได้/ไม่ผ่านการกู้คืนบัญชี  ฯลฯ) โปรดทำการ [รับความช่วยเหลือปัญหาบัญชีทางอีเมล] และเลือกหัวข้อปัญหาที่อธิบายถึงปัญหาบัญชีของคุณในบทความเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนบัญชีโดยตรง

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากว่าทางเราจำเป็นต้องทำการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี นั้นทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้/ชุมชน Outlook.com นี้ค่ะ หากคุณประสบปัญหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าใช้งานหรือความปลอดภัยบัญชีสามารถตรวจสอบได้ที่ โพสนี้

และเนื่องจากปัญหานี้เกี่ยวกับการกู้คืนบัญชี Microsoft โดยตรง และทางชุมชน Outlook.com ได้ยกเลิกการตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีเพื่อความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทางเราจึงจำเป็นจะต้องล๊อคกระทู้นี้ค่ะ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft