เข้า Hotmailไม่ได้ค่ะ เพราะผูกติดกับเบอร์โทรศัพท์เก่า

Question

รบกวนสอบถามค่ะ 

สาเหตุ เนื่องจากiphone เเจ้งเตือนว่า imap-mail.outlook.com ไม่สามารถตั่งค่าได้

เจ้าของเครื่องเลย ทำการrefreshในsettingใหม่ค่ะ พอsign in outlook อีกครั้ง โดยใช้ email hotmail หลังจากใส่รหัสผ่านเข้าไปแล้ว แต่ระบบป้องกันอีกชั้นโดยให้verify ส่งpin ไปเบอร์โทรศัพท์เก่าค่ะ

จะแก้ไขอย่างไรได้บ้างคะ และ email ของhotmailนี้ จะใช้ไม่ได้อีกเลยมั้ยคะ เพราะทุกอย่างlinkกับemail hotmailนี้หมดเลยค่ะ เจ้าของผิดเองค่ะไม่ได้แก้เบอร์โทรใหม่ก่อน��

ฝากรบกวนแอดมิน หรือ ผู้รู้ช่วยตอบหน่อยนะคะ 

ขอบพระคุณมากค่ะ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ Padearch

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งมาเกี่ยวกับการกู้คืนบัญชีนั้น ทางทีมงานทราบถึงความสำหคัญของบัญชีของคุณค่ะ เนื่องจากทางเราไม่สามารถตรวจสอบบัญชีในระบบได้

ในกรณีการกู้คืนบัญชีนั้น หากคุณไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านข้อมูลความปลอดภัยได้นั้น วิธีสุดท้ายในการกู้คืนบัญชีคือการกรอกแบบฟอร์มยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีที่ลิงค์นี้ค่ะ คลิกที่นี่หากคุณไม่ผ่านการตรวจสอบทางเราขอแนะนำให้คุณกรอกอีกครั้งโดยให้คุณเพิ่มข้อมูลให้มากที่สุดค่ะ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือด้านการกู้คืนบัญชีเพิ่มเติมนั้น เนื่องจากทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้ Outlook.com ค่ะ เพื่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้งานเอง สำหรับคำถามเกี่ยวกับบัญชีทั้งหมด (กู้คืนบัญชี / บัญชีที่ไม่สามารถเข้าใช้งานได้/ไม่ผ่านการกู้คืนบัญชี  ฯลฯ ) โปรดทำการ [รับความช่วยเหลือปัญหาบัญชีทางอีเมล] และเลือกหัวข้อตัวแทนเสมือนเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนบัญชีโดยตรง  

คุณสามารถตรวจสอบการแก้ปัญหาเกี่ยวกับการเข้าใช้งานบัญชีในอนาคตได้ที่กระทู้นี้ค่ะ https://answers.microsoft.com/th-th/outlook_com/forum/all/%e0%b8%aa%e0%b8%b3%e0%b8%ab%e0%b8%a3%e0%b8%9a/7be60996-19a8-416c-a3fa-031af601069d

และเนื่องจากปัญหาของคุณเกี่ยวกับการกู้คืนบัญชี Microsoft โดยตรง และทางชุมชน Outlook.com ได้ยกเลิกการตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีเพื่อความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทางเราจึงจำเป็นจะต้องล๊อคกระทู้นี้ค่ะ 

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft