การกู้คืนข้อความจำนวนมากที่ถูกลบไปจาก Inbox ทั้งหมด ของ Hotmail และคำถามที่เกี่ยวข้อง

Question

พบว่าข้อความทั้งหมดจาก inbox ทั้งหมดของ hotmail หายไป เลยได้ลองตรวจสอบดูจนพบว่า ข้อความทั้งหมดน่าถูกลบไปโดยไม่ตั้งใจ จึงได้เข้าไป recovery ข้อมูลจาก delete folder

คำถามก็คือ
(1) เนื่องจากข้อความทั้งหมดเป็นหลายหมื่นข้อความ (เห็นจากตัวเลขก่อนกด recovery deleted items) มีแนวทางใดแนะนำหรือไม่ ที่จะ restore ข้อความทั้งหมดกลับมาให้เร็วกว่าการค่อยๆ เลือกไปทีละหน้า  แล้ว restore จากทาง web browser จาก laptop

(2) อยากทราบว่า ข้อความที่ recovery กลับมานั้น (recovery items) จะอยู่อีกกี่วันหลังจากวันที่กู้คืนกลับมา (อยากทราบเผื่อไว้ในกรณีที่สุดท้ายแล้วต้องค่อยๆ เลือกข้อความแล้ว restore กลับมาจนครบ)

(3) เนื่องจากขณะนี้ยังไม่สามารถเลื่อนดูข้อความที่ recovery กลับมา จนไปถึงข้อความแรกๆ ที่มีการเก็บไว้ใน inbox (น่าจะเพราะต้องใช้เวลา download) อยากทราบว่า ถ้าเป็นการพลาดลบ inbox ไปทั้ง folder แบบนี้ จะมีข้อจำกัดใดที่ทำให้ recovery ข้อความมาไม่ครบหรือไม่ หากไม่ครบจะมีแนวทางอย่างไรในการดึงข้อความเก่าๆ กลับมา

ข้อมูลเพิ่มเติม บัญชี เป็น outlook แบบฟรี มีขนาด inbox 15 GB ซึ่งก่อนที่ข้อความใน inbox จะหายไปทั้งหมด ความจุของ inbox มีขนาด เกิน 15 GB ซึ่งอยุ่ในระหว่างเลือกลบข้อความออกจาก inbox อยู่ 

รบกวนแนะนำว่า ในกรณีนี้ควรจะดำเนินการอย่างไรเพื่อจะได้ ข้อความใน inbox กลับมาได้ทั้งหมด 

ขอบคุณในคำแนะนำล่วงหน้า

Answer 1

สวัสดีครับ คุณPV_2021

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการกู้คืนอีเมลจากรายการที่ถูกลบที่คุณแจ้งมานั้น เบื้องต้นคุณสามารถทำการกู้คืนได้ด้วยตัวเอง โดยวิธีการตามข้างล่างดังนี้ครับ

1. หลังจากลงชื่อเข้าใช้งาน ไปที่ Deleted item (รายการที่ถูกลบ)
2. เลือกอีเมลที่คุณต้องการกู้คืน เลือก กู้คืน > ตกลง
3. ข้อความที่กู้คืนจะถูกส่งกลับจะกล่องจดหมายเข้า

หากไม่พบ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนการกู้คืนอีเมลดังนี้ครับ

1. เข้าใช้งานบัญชี คลิกที่นี่

2. เปิดอีเมล (อีเมลใดก็ได้ใน inbox) มุมขวาบนของจดหมายจะพบลูกศรขยาย หรือ สัญลักษณ์จุดสามจุด (ตัวเลือกเพิ่มเติม)

3. คลิก “รับ Add-in”

4. ในกล่องค้นหามุมขวบนให้คุณพิมพ์และคลิกเลือก “Email recovery” จากนั้น ให้เลือก > “เพิ่ม” จากนั้นให้ปิดโดยเลือก “X” ที่อยู่มุมขวาบนของหน้าต่างทั้งหมด

5. ให้คุณเลือกการตั้งค่าที่เป็นรูปเฟือง > เลือก “ดูการตั้งค่า Outlook ทั้งหมด”

6. ภายใต้หัวข้อ “จดหมาย” > ให้คุณเลือก “กำหนดการดำเนินการเอง” และให้คุณติกในส่วนของ “Email recovery” และ บันทึก (หากติกอยู่แล้ว สามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ครับ) > เลือก “X” เพื่อปิดหน้าการตั้งค่า

7. เปิดอีเมลใดๆก็ได้ใน inbox > เลือก สัญลักษณ์ ที่เป็นสีฟ้าขาว(ไอคอน email recovery)

8. ให้คุณ Run email recovery > เลือก “Recoverable Item” และ”Purges” (คุณจะต้องเลือกทำสองครั้ง)

9. ในขั้นตอนนี้จะเป็นการสร้างโฟลเดอร์ ให้คุณตรวจสอบอีเมลที่คุณต้องการกู้คืน

10. เรียบร้อยแล้ว ให้เลือก refresh หน้าเพจอีกครั้งเพื่อตรวจสอบโฟลเดอร์ที่สร้าง

หมายเหตุ หากคุณไม่สามารถทำการกู้คืนอีเมลได้ด้วยตัวเองแล้ว แสดงว่าระบบได้ทำการลบออกจากระบบอย่างถาวรแล้วครับ ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ไม่สามารถทำการช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ครับ ทางเราจะไม่สามารถทำการกู้คืนในระบบให้ได้ครับ ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ทั้งนี้ คุณยังสามารถทำการศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับวิธีการกู้อีเมลได้ที่ลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

หมายเหตุ หากคุณไม่สามารถทำการกู้คืนอีเมลได้ด้วยตัวเองแล้ว แสดงว่าระบบได้ทำการลบออกจากระบบอย่างถาวรแล้วครับ ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ไม่สามารถทำการช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ครับ ทางเราจะไม่สามารถทำการกู้คืนในระบบให้ได้ครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

ตามคำแนะนำ 2 แบบนั้น

1. "เบื้องต้นคุณสามารถทำการกู้คืนได้ด้วยตัวเอง โดยวิธีการตามข้างล่างดังนี้ครับ" 

จริงๆ ข้อความที่หายไปถูกลบออกไปจาก delete folder แล้ว แต่ได้กู้กลับมาก่อนหน้านี้ แล้วเห็นอยู่ใน "Recover items deleted from this folder (48,895 items)"

จึงได้สอบถามไปว่า มีแนวทางใดแนะนำหรือไม่ ที่จะกู้ข้อความทั้งหมดกลับมาให้เร็วกว่าการค่อยๆ เลือกไปทีละหน้า  แล้วกด restore จากทาง web browser จาก laptop

แล้ว "Recover items deleted from this folder (48,895 items)" จะอยู่ได้กี่วันคะ

2. สำหรับคำแนะนำที่ 2 ที่ แนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนการกู้คืนอีเมล ผ่าน add-in "Email recovery” 

2.1 ข้อความมาได้ไม่ครบค่ะ มาได้ประมาณ 5088 items จาก recovery items และ 300+ items จาก purges ไม่ทราบว่า เป็นเพราะข้อจำกัดด้านใด หรือไม่คะ เช่น ความจุ ของ outlook หรือไม่ 

2.2 ข้อความใน folder ใหม่ที่กู้กลับมา จะอยู่ไปตลอดหรือเปล่าคะ

Answer 3

สวัสดีครับ คุณ PV_2021

ขอบคุณสำหรับการติดต่อเราครับ

ทางทีมงานขอแจ้งข้อมูลตามที่คุณได้สอบถามครับ

1. ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกเนื่องจาก Outlook.com ไม่มีรูปแบบในการกู้คืนอีเมลเป็นจำนวนมากในครั้งเดียวครับ
2. หากคุณไม่สามารถกู้คืนอีเมลได้ทั้งหมดทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้เนื่องจากระบบจะไม่สามารถกู้คืนอีเมลเพิ่มเติมได้ครับ และอาจจะมีการจำกัดข้อมูลที่เก็บไว้ภายในโฟลเดอร์ Recovery ครับ
3. หากคุณย้ายอีเมลที่คุณกู้คืนไปยังโฟลเดอร์ปกติและไม่ทิ้งไว้ในโฟลเดอร์ขยะคุณสามารถเก็บอีเมลอย่างถาวรได้ โดยคุณจำเป็นต้องเข้าใช้งานบัญชีอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ระบบไม่ทำการลบอีเมลของคุณครับ

หากคุณประสบปัญหาเพิ่มเติมกรุณาแจ้งให้ทางเราทราบอีกครั้งครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 4

ขอบคุณสำหรับข้อมูลค่ะ  ขอสอบถามต่อนะคะว่า

ขณะนี้ กำลังเลือก restore ข้อความกลับมาจาก "Recover items deleted from this folder (48,895 items)" (ที่เข้าไปดูได้จาก delete items" folder และเมื่อกดเข้าไปจะเห็นหัวข้อ recoverable items ด้านบน) ซึ่งพบว่าใช้เวลาค่อนข้างนาน และต้องรอให้ข้อความค่อยๆ load ขึ้นมา เมื่อเลื่อนไปข้อความของวันที่ย้อนหลังไป 

1. ขอถามให้มั่นใจอีกครั้งนะคะ ว่า ข้อความ recoverable items เหล่านี้ที่กู้กลับมาได้ จะอยู่ใน "delete items" folder ได้ถึง 30 วัน นับจากวันที่ลบไป ถูกต้องหรือไม่คะ
   คือลองประเมินสถานการณ์จากที่ลอง restore ไปบ้างแล้ว ต้องใช้เวลาเกินสัปดาห์แน่ๆ เนื่องจากว่ายังมีงานอื่นๆ ที่ทำอยู่ หากข้อความ recoverable items จะหายไปก่อน 30 วัน จะได้วางแผนการจัดการเรื่องนี้ใหม่
2. ในหน้าดังกล่าว สามารถเรียงให้ข้อความเก่าๆ ขึ้นมาก่อนได้หรือไม่คะ  ขณะนี้ข้อความเรียงอยู่จากวันที่ปัจจุบันแล้วย้อนหลังไป 
3. จากที่อธิบายไปด้านบนสุด ว่าต้องรอให้ข้อความ recoverable items ค่อยๆ load ขึ้นมา มีข้อแนะนำอะไรที่จะช่วยให้ข้อความ load ขึ้นมาได้เร็วขึ้นหรือไม่คะ ขณะนี้เปิดผ่าน web browser ทาง windows ที่ต่อกับ internet บ้าน ความเร็ว 200M/200M ส่วน outlook storage อยู่ที่ประมาณ 87% ของ 15 GB

ขอบคุณค่ะ

Answer 5

สวัสดีครับ คุณ PV_2021

ขอบคุณสำหรับการติดต่อเราครับ

ทางเราเข้าใจว่าระบบจะทำการเก็บข้อมูลอีเมลภายในกล่อง Recovery 30 วันหลังจากที่คุณทำการลบอีเมลของคุณครับ โดยทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกเนื่องจากระบบจะไม่มีวิธีเปลี่ยนการจัดระดับการแสดงอีเมลได้ครับ

และทางเราขอแนะนำให้คุณลองทำการเคลียร์แค๊ชบนเบราเซอร์ที่คุณใช้งานเพื่อให้หน้าดังกล่าวสามารถใช้งานได้ดียิ่งขึ้นครับ โดยทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกเนื่องจากทางเราไม่สามารถตรวจสอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าวได้ครับ

หากคุณประสบปัญหาเพิ่มเติมกรุณาแจ้งให้ทางเราทราบอีกครั้งครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft