Junk Mail หาย ต้องการกู้คืน

Question

สวัสดีค่ะ

อีเมล์สำคัญใน Junk Mail หายไป (ช่วงเดือนเมษา-พฤษภา 63) 

เป็นเกียรติบัตรที่ผ่านการอบรมมา สำคัญมากค่ะ

ไม่ทราบว่า Junk Mail มีอายุการเก็บ

เข้าไปลองกู้ใน deleted item แล้ว ได้คืนมาบางส่วน แต่ยังหายไปบางส่วนค่ะ รบกวนช่วยกู้คืนให้หน่อยได้มั้ยคะ

email คือ ******@hotmail.com

ขอบคุณมากค่ะ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ SuwadeeMongkol

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการกู้คืนอีเมลที่คุณแจ้งมานั้น ทางทีมงานขอเรียนให้ทราบว่าโดยปกติอีเมลในโฟลเดอร์อีเมลขยะจะถูกลบออกจากระบบอัติโนมัติภายในเวลา 30 วันหากไม่มีการย้ายอีเมลค่ะ หากคุณลองตรวจสอบในรายการที่ถูกลบสามารถพบอีเมลหรือไม่ หากไม่พบ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการกู้คืนด้วยตนเองตามขั้นตอนการกู้คืนอีเมลดังนี้ค่ะ

1. เข้าใช้งานบัญชี เข้าใช้งานบัญชี

2. เปิดอีเมล (อีเมลใดก็ได้ใน inbox) มุมขวาบนของจดหมายจะพบลูกศรขยาย หรือ สัญลักษณ์จุดสามจุด (ตัวเลือกเพิ่มเติม)

3. คลิก “รับ Add-in”
4. ในกล่องค้นหามุมขวบนให้คุณพิมพ์และคลิกเลือก “Email recovery” จากนั้น ให้เลือก > “เพิ่ม” จากนั้นให้ปิดโดยเลือก “X” ที่อยู่มุมขวาบนของหน้าต่างทั้งหมด
5. ให้คุณเลือกการตั้งค่าที่เป็นรูปเฟือง > เลือก “ดูการตั้งค่า Outlook ทั้งหมด”
6. ภายใต้หัวข้อ “จดหมาย” > ให้คุณเลือก “กำหนดการดำเนินการเอง” และให้คุณติกในส่วนของ “Email recovery” และ บันทึก (หากติกอยู่แล้ว สามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ค่ะ) > เลือก “X” เพื่อปิดหน้าการตั้งค่า
7. เปิดอีเมลใดๆก็ได้ใน inbox > เลือก สัญลักษณ์ ที่เป็นสีฟ้าขาว(ไอคอน email recovery)

ให้คุณ Run email recovery > เลือก “Recoverable Item” และ”Purges” (คุณจะต้องเลือกทำสองครั้ง)

9. ในขั้นตอนนี้จะเป็นการสร้างโฟลเดอร์ ให้คุณตรวจสอบอีเมลที่คุณต้องการกู้คืน
10. เรียบร้อยแล้ว ให้เลือก refresh หน้าเพจอีกครั้งเพื่อตรวจสอบโฟลเดอร์ที่สร้าง

หมายเหตุ หากคุณไม่สามารถทำการกู้คืนอีเมลได้ด้วยตัวเองแล้ว แสดงว่าระบบได้ทำการลบออกจากระบบอย่างถาวรแล้วค่ะ ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ไม่สามารถทำการช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ค่ะ ทางเราจะไม่สามารถทำการกู้คืนในระบบให้ได้ค่ะ ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Outlook.com