กู้จดหมายร่างคืนได้มั้ย

Question

เราได้สร้างจดหมายร่างเอาไว้นานแล้ว  เป็นข้อมูลส่วนตัวที่สำคัญมาก  ปกติเข้าไปดูแล้วบันทึกจดหมายร่างนี้เอาไว้  เมื่อวานพอจะเข้าไปดูจดหมายร่างฉบับนี้อีกครั้ง  พอเข้าไปมีหัวข้อจดหมายร่างอันนี้อยู่  แต่ตรงข้างในข้อความที่พิมพ์เอาไว้โชว์ตรงข้างหน้าก่อนจะคลิกเข้าไปในข้อความนี้ว่า  "ไม่มีการแสดงตัวอย่างพร้อมใช้งาน"  พอเราคลิกเข้าไปในจดหมายร่างแล้วข้างในไม่มีข้อความใดๆอยู่เลย  เหมือนตอนเราเริ่มเขียนจดหมายใหม่เลย  พอจะมีวิธีกู้คืนหรือทำให้เห็นข้อความข้างในนี้เหมือนเดิมได้มั้ยค่ะ  โดยเราลองเข้าไปหาในรายการที่ถูกลบแล้วก็ไม่มีข้อความนี้เลยค่ะ 

ปล.จดหมายร่างฉบับอื่นที่เราเขียนไว้ยังมีหัวข้อเรื่องโชว์เป็นปกติและข้างในข้อความยังมีอยู่เหมือนเดิมเลยค่ะ  เนื่องจากเราได้ทำจดหมายร่างเอาไว้หลายอันแต่เป็นคนละเรื่องกัน  โดยเรื่องที่หายไปนี้มันเป็นข้อความที่สำคัญมาก  ใครพอจะมีวิธีแก้ไขรบกวนด้วยค่ะ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ NucHSuticha

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการกู้คืนอีเมลที่สูญหายนั้น เบื้องต้นคุณสามารถทำการกู้คืนได้ด้วยตัวเอง โดยวิธีการตามข้างล่างดังนี้ครับ

1. หลังจากลงชื่อเข้าใช้งาน ไปที่ Deleted item (รายการที่ถูกลบ)
2. เลือกอีเมลที่คุณต้องการกู้คืน เลือก กู้คืน > ตกลง
3. ข้อความที่กู้คืนจะถูกส่งกลับจะกล่องจดหมายเข้า

หากไม่พบ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนการกู้คืนอีเมลดังนี้ครับ

1. เข้าใช้งานบัญชี คลิกที่นี่
2. เปิดอีเมล (อีเมลใดก็ได้ใน inbox) มุมขวาบนของจดหมายจะพบลูกศรขยาย หรือ สัญลักษณ์จุดสามจุด (ตัวเลือกเพิ่มเติม)
3. คลิก “รับ Add-in”
4. ในกล่องค้นหามุมขวบนให้คุณพิมพ์และคลิกเลือก “Email recovery” จากนั้น ให้เลือก > “เพิ่ม” จากนั้นให้ปิดโดยเลือก “X” ที่อยู่มุมขวาบนของหน้าต่างทั้งหมด
5. ให้คุณเลือกการตั้งค่าที่เป็นรูปเฟือง > เลือก “ดูการตั้งค่า Outlook ทั้งหมด”
6. ภายใต้หัวข้อ “จดหมาย” > ให้คุณเลือก “กำหนดการดำเนินการเอง” และให้คุณติกในส่วนของ “Email recovery” และ บันทึก (หากติกอยู่แล้ว สามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ครับ) > เลือก “X” เพื่อปิดหน้าการตั้งค่า
7. เปิดอีเมลใดๆก็ได้ใน inbox > เลือก สัญลักษณ์ ที่เป็นสีฟ้าขาว(ไอคอน email recovery)
8. ให้คุณ Run email recovery > เลือก “Recoverable Item” และ”Purges” (คุณจะต้องเลือกทำสองครั้ง)
9. ในขั้นตอนนี้จะเป็นการสร้างโฟลเดอร์ ให้คุณตรวจสอบอีเมลที่คุณต้องการกู้คืน
10. เรียบร้อยแล้ว ให้เลือก refresh หน้าเพจอีกครั้งเพื่อตรวจสอบโฟลเดอร์ที่สร้าง

หมายเหตุ หากคุณไม่สามารถทำการกู้คืนอีเมลได้ด้วยตัวเองแล้ว แสดงว่าระบบได้ทำการลบออกจากระบบอย่างถาวรแล้วครับ ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ไม่สามารถทำการช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ครับ ทางเราจะไม่สามารถทำการกู้คืนในระบบให้ได้ครับ ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ทั้งนี้ คุณยังสามารถทำการศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับวิธีการกู้อีเมลได้ที่ลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

หมายเหตุ หากคุณไม่สามารถทำการกู้คืนอีเมลได้ด้วยตัวเองแล้ว แสดงว่าระบบได้ทำการลบออกจากระบบอย่างถาวรแล้วครับ ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ไม่สามารถทำการช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ครับ ทางเราจะไม่สามารถทำการกู้คืนในระบบให้ได้ครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft