เบอร์ที่ใช้ผูกกับ E-Mail ถูกเปลี่ยนเป็นเบอร์ใครก็ไม่รู้

Question

เบอร์ที่ใช้ผูกกับ E-Mail ถูกเปลี่ยนเป็นเบอร์ใครก็ไม่รู้ ลงท้ายด้วย 49 ซึ่งผมไม่เคยใช้เบอร์โทรศัพท์ที่ลงท้ายด้วย49

จะรีเซ็ตรหัสผ่านก็ไม่ได้เพราะมันจะต้องส่งเลขยืนยันไปที่เบอร์นั้นซึ่งมันไม่ใช่เบอร์ผม ลองรีเซ็ตด้วยการไม่ใช้เบอร์โทรศัพท์ดูแล้ว แต่มันก็จะส่งเมลกลับมาตลิดว่าผมให้ข้อมูลไม่เพียงพอ ทั้งที่ผมให้ข้อมูลทุกอย่างไปหมดแล้ว ผมจะเอาบัญชีของผมคืนได้ยังไงบ้างครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ MØØNSirasek

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าข้อมูลความปลอดภัยเบอร์โทรศัพท์ของบัญชีอีเมลถูกเปลี่ยนเป็นเบอร์คนอื่น และไม่สามารถทำการเปลี่ยนรหัสผ่านได้ด้วยนั้น ทางเราเข้าใจว่าคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีอีเมลได้ใช่หรือไม่ครับ

ทั้งนี้ หากคุณไม่สามารถทำการรีเซ็ตรหัสผ่านได้ด้วยตัวเองนั้น ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณส่งคำขอรับการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี และทำการกรอกแบบฟอร์มขอกู้บัญชีได้ที่ลิ้งค์นี้ครับ คลิกที่นี่

ซึ่งหากคุณยังไม่สามารถผ่านการตรวจสอบทางเราขอแนะนำให้คุณกรอกอีกครั้งโดยให้คุณเพิ่มข้อมูลให้มากที่สุดโดยการเพิ่มข้อมูลตามขั้นตอนดังนี้ครับ

1. ชื่อ นามสกุล และข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ (ตามที่คุณเคยตั้งค่าไว้)
2. รหัสผ่านที่คุณเคยใช้งาน สามารถกรอกได้มากกว่า 1 รหัส (จำเป็นมาก)
3. ชื่อเรื่องอีเมลที่คุณส่ง (4-ชื่อเรื่องอีเมล ห้ามซ้ำชื่อเรื่อง)
4. ชื่ออีเมลแอดเดรสของผู้ติดต่อที่คุณเคยส่ง 4 รายชื่อ (4 รายชื่ออีเมล ห้ามซ้ำอีเมล)
5. ให้คุณทำการกรอกบัญชีจากเครื่องคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์เดิมที่คุณเคยสามารถลงชื่อเข้าใช้งานก่อนหน้านี้ เพื่อเป็นการตรวจสอบ IP Address ในระบบของเราครับ

การตรวจสอบความเป็นเจ้าของจะตรวจสอบข้อมูลที่คุณได้เคยใช้เมื่อตอนสมัครบัญชีและประวัติข้อมูลที่เคยมีการอัพเดทในระหว่างการใช้งานครับ ซึ่งข้อมูลจะอ้างอิงกับข้อมูลที่อยู่ในระบบที่ทางผู้ใช้งานได้เคยตั้งไว้เท่านั้นครับ

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการกู้คืนบัญชีเพิ่มเติมนั้นเนื่องจากว่าทางเราจำเป็นต้องทำการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณนั้นทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้ Outlook.com ครับ  

เพื่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้งานเอง สำหรับคำถามเกี่ยวกับบัญชีทั้งหมด (กู้คืนบัญชี / บัญชีที่ไม่สามารถเข้าใช้งานได้/ไม่ผ่านการกู้คืนบัญชี ฯลฯ) โปรดทำการ กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ที่ลิงค์นี้ [คำขอรับการสนับสนุนใหม่ | ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft]

หากคุณประสบปัญหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าใช้งานหรือความปลอดภัยบัญชีสามารถตรวจสอบได้ที่โฟสนี้ คลิกที่นี่

เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาบัญชี Microsoft และทางชุมชน Outlook.com ได้ยกเลิกการตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีเพื่อความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทางเราจึงจำเป็นจะต้องล๊อคกระทู้นี้ครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft