Outlook ส่ง mail เดิมเข้า inbox ซ้ำ ๆ ไม่หยุด และ delete เมลอัตโนมัติ หลังจากใช้ IMAP กับ Gmail

Question

(พิมพ์ เมื่อ อังคาร ที่ 12 ตุลาคม 2564)

สวัสดีครับ ผมเป็นนิสิต จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

เรื่องมีอยู่ว่า ตอนแรก ผมมี gmail ของมหาลัย: ******@student.chula.ac.th และมี outlook: ******@student.chula.ac.th (ชื่อ mail เดียวกัน) เป็น office 365 education ของมหาลัยจุฬาฯ

เดิมที ผมใช้แต่ gmail มาโดยตลอดและเข้าใจว่า ผมจะได้รับ mail ต่าง ๆ (โดยเฉพาะที่มหาลัย ส่งมาให้) เข้า inbox ของ gmail ผ่านมาหลายสัปดาห์ ผมเริ่ม แคลงใจที่ไม่มี mail เข้า inbox ใน gmail เลย และพบว่า mail ทั้งหมด ปรากฎอยู่ใน inbox ของ outlook (ตอนนั้น ผมไม่เคยใช้ outlook มาก่อน และ ปัจจุบัน ผมยังคงสงสัยว่า ทำไม ไม่ว่าผมจะส่งเมลใด ๆ จาก gmail หรือ outlook ไป ******@student.chula.ac.th email ของตนเอง เมลที่ถูกส่งจะปรากฎใน inbox ของ outlook เท่านั้น ทั้ง ๆ ที่ มีชื่อ email เดียวกัน)

จากที่ได้กล่าวไป ทำให้ผมได้รับเมลล่าช้า (จากที่ได้เล่าไปก่อนหน้านี้) และต้องการให้เมลที่อยู่ใน inbox ของ outlook ปรากฎใน inbox ของ gmail ด้วย ผมจึงตั้งค่า gmail ให้เข้าถึง อีเมลของ Chulalongkorn University จากโปรแกรมอื่นโดยใช้ IMAP (ตั้งแบบค่าเริ่มต้นเท่านั้น) เมื่อ กด refresh mail จาก inbox ของ outlook ก็ มาปรากฎใน inbox ของ gmail ด้วย ทุกอย่างดูปกติดี

แต่หลังจากนั้น ประมาณ 1 นาที mail ทั้งหมด ที่เดิมอยู่ใน inbox ของ outlook ถูกส่ง เข้า inbox ของ outlook ซ้ำ ไปเรื่อย ๆ โดยที่ผมไม่ทราบสาเหตุ (เข้าใจว่า เป็นความผิดปกติ ของ outlook ไม่ใช่ gmail) เมื่อ mail เข้า inbox อย่างรวดเร็ว จนเต็มจำนวน quota ที่รับได้ มันก็หยุดไปซักพัก ในขณะนั้น ผมมี mail เดิมซ้ำ ๆ ฉบับละหลายสิบฉบับ (ปัจจุบันก็ยังมีฉบับเดิม ๆ ส่งเข้า inbox อยู่) ผมเลยส่ง mail ซ้ำ ๆ บางส่วน ไป junk และปิด webpage ลง เมื่อไม่ได้รับ notification ก็เข้าใจว่า คงไม่ได้รับเมล ซ้ำ ๆ แล้ว (ถึงหลังจากนั้นจะรู้ว่า ไม่ใช่เลย) ผมก็เลยเพิกเฉย ต่อความผิดปกติที่เกิดขึ้น

หลายวันต่อมา ผมลองเปิด outlook อีกครั้ง ไม่มีเมลซักฉบับอยู่ใน inbox เลย และพบว่า เมลทั้งหมด จากใน inbox (ทั้ง mail ฉบับใหม่ ๆ ที่สำคัญ และฉบับเดิมซ้ำ ๆ) ถูกส่งไป junk ด้วย outlook เอง (ตอนนั้น ผมไม่รู้เคยรู้มาก่อนว่า outlook มีระบบคัดแยก junk mail อัตโนมัติ ที่ยอดเยี่ยมขนาดนี้?) ผมเลยลองส่งเมลบางส่วน จาก junk mail กลับมา ที่ inbox ทันใดนั้นเอง ก็มีเมลเดิมซ้ำ ๆ ถูกส่งเข้า inbox จาก outlook จนล้น inbox อีกครั้ง หลังจากหงุดหงิดซักพัก ผมเลยนำเมลซ้ำ ๆ บางส่วน ไป deleted และปิด webpage ลง อีกครั้ง

หลายสัปดาห์ถัดมา ผมเริ่ม แคลงใจ อีกครั้งที่ไม่มี mail ซักฉบับเดียวจาก มหาลัยปรากฎใน inbox ของ outlook เลย (แน่นอนว่าไม่ปรากฎใน inbox ของ gmail เช่นกัน) และแทนที่จะพบใน junk กลับไปพบใน deleted แทน (แน่นอนว่า ผมไม่รู้มาก่อนว่า outlook มี feature อัตโนมัติ นี้ และ นั่นหมายความว่า เมลบางส่วน ที่สำคัญ น่าจะถูก ส่งไป ช่อง deleted และหายไปก่อนที่ผมจะได้อ่านมัน ตอนนี้ผมสงสัยว่า outlook จะเรียกคืนเมลให้ผม ที่เสียหายจากเรื่องนี้หรือไม่) และหลังจากที่ผม ลองย้ายเมลทั้งหมด กลับไปช่อง inbox ผม การส่งเมลเดิมเข้า inbox ซ้ำ ๆ ก็เริ่มขึ้นอีกครั้ง ปัญหานี้จำเป็นต้องถูกแก้ มิเช่นนั้น ผมจะมีปัญหาในการรับข่าวสารของทางมหาลัยในระยะยาว

ผมได้ปรึกษาปัญหานี้กับ microsoft call center ประเทศไทย แล้ว แต่พวกเขาไม่สามารถช่วยแก้ปัญหานี้ ผมได้รับคำแนะนำ (ที่ค่อนข้างน่าเหนื่อยหน่าย หลังจากอุตส่าห์เล่าปัญหาอย่างยาวนาน) มาว่า ให้ไปลองตั้งกระทู้ถาม เล่าปัญหาดังกล่าวด้วยตนเอง (แทนที่จะ contact คนที่น่าจะแก้ปัญหานี้ได้ให้ผม) เพื่อ รอให้ technician มาตอบ

ผมหวังอย่างยิ่งว่า outlook จะแก้ความผิดปกติที่เกิดขึ้นให้ผม และตอบข้อสงสัยดังกล่าวให้ ขอบคุณมากครับ

ช่องทางอื่นๆ สำหรับติดต่อผม:

gmail: ******@docchula.com (gmail คณะ)

Facebook: Poj********* Ban*********

Moved from Outlook.com / Microsoft SEA

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ Pojcharaphol Banchoedpradit

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหา ยังไม่ได้รับการแก้ไข สำหรับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft เรานั้นจะแบ่งเป็น 2 ประเภทหลักๆครับคือ 1. Microsoft Consumer คือ ผู้ใช้งานทั่วไปครับ ส่วน 2. Microsoft Business คือ ผู้ใช้งานในส่วนเชิงธุรกิจ หรือสำหรับสถานศึกษาครับ

ในส่วนของ Microsoft Outlook นั้น จะแบ่งเป็น 2 ประเภทหลักครับ คือ 1. Outlook.com ที่ใช้งานผ่าน website กับ 2. Outlook Office application และ Office ก็มี 2 ประเภทเหมือนอย่างที่กล่าวไปครับ คือ 1. Microsoft Consumer 2. Microsoft Business ครับ

Office 365 กับ Microsoft 365 ต่างกันอย่างไร? คำตอบคือ ไม่ต่างครับ เหมือนกันเลยครับ เนื่องจาก Office 365 จะเป็นชื่อเก่าครับ ส่วน Microsoft 365 จะเป็นชื่อใหม่ครับ

ดังนั้นหากคุณใช้งาน Outlook application จาก Microsoft 365 Education ในส่วนนี้จะถือว่าเป็นการใช้งานประเภท Microsoft Business / Microsoft Education ครับ

ดังนั้นทางเราที่ดูแลในส่วนของ Microsoft Consumer นั้น จะมีข้อมูลที่จำกัดและอาจไม่สามารถให้การช่วยเหลือได้อย่างเต็มที่สำหรับ Microsoft 365 Education ได้ครับ ดังนั้น ทางเราขอแนะนำให้ทางคุณติดต่อไปยัง Microsoft for Business Support โดยตรงเพื่อการตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นต่อไปครับ คุณสามารถทำการติดต่อ ทีมงาน Microsoft for Business Support ได้ที่ 1800-441-2619 หรือผ่านทางเว็บไซต์ครับ https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/?view=o365-worldwide  หรือทำการตรวจสอบกับทาง IT Support ของสถาบันการศึกษาของคุณครับ

หรือติดต่อ Microsoft Global Technical Support Center (GTSC) ครับ ที่ 02-263-6801 กด 0 ทางอีเมลที่ gtscpro@microsoft.com (การให้บริการจะเป็นภาคภาษาอังกฤษเท่านั้น)

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

สวัสดีครับ คุณ Pojcharaphol Banchoedpradit

ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายสนับสนุนด้านบัญชี Microsoft Comminity ครับ

 

สำหรับปัญหาในส่วนของ Microsoft 365 Education นั้นทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกเนื่องจากว่าทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนเกี่ยวกับ Education / Business / Enterprise ได้อย่างเต็มที่ภายในช่องทางนี้ครับ เนื่องจากในช่องทางที่คุณกำลังติดต่อมานี้ จะเป็นในส่วนของการบริการด้านเทคนิคของ Microsoft Office Consumer เพียงเท่านั้นครับ

 

ทางทีมงานจึงขอรบกวนให้คุณทำการติดต่อไปยัง Microsoft for Education Support โดยตรงเพื่อการตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นต่อไปครับ คุณสามารถทำการติดต่อ ทีมงาน Microsoft for Business Support ได้ที่ 1800-441-2619 หรือผ่านทางเว็บไซต์ครับ คลิกที่นี่

 

หมายเหตุ: การให้บริการในส่วน Microsoft for Business นั้น จะเป็นภาคภาษาอังกฤษเท่านั้น รวมทั้งในการกรอกแบบออนไลน์ ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

 

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

 

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ Georgia A. Allison ขอบคุณที่อุตส่าห์ตอบกลับข้อความของผม แต่พอจะบอกรายละเอียดของวิธีการติดต่อเพิ่มเติมได้ไหม ผมจะทราบได้อย่างไรว่าผมติดต่อช่องทาง Microsoft for Education Support โดยตรงอย่างถูกต้อง คำอธิบายใน webpage ให้การช่วยเหลือไม่ชัดเจน ผมไม่พบวลีใด ๆ ที่ระบุว่า เป็นช่องทางการ Microsoft for Education Support เลยทั้งแบบภาษาไทยและภาษาอังกฤษ (ผมอดสงสัยไม่ได้ว่าปัญหาดังกล่าวมันไม่เกี่ยวกับบริการด้านเทคนิคของ Microsoft Office Consumer ได้อย่างไร ไม่ใช่ว่าผู้ใช้งานทั้งแบบ Education หรือ Business คือ Consumer? หรือว่า Outlook ไม่ถือเป็น Office?)

รูปด้านบน: ผมไม่ทราบจริง ๆ ว่า ผมติดต่อถูกช่องทางแล้ว เพราะไม่มีระบุเลยว่า เป็นช่องทางสำหรับติดต่อสำหรับ Education ยิ่งกว่านั้น ผมไม่มีความสามารถมากพอ ที่จะอธิบายปัญหาดังกล่าว ด้วย "limited 80 characters" ต้องขอโทษด้วย (ผมไม่รู้ด้วยซ้ำว่าใช้ ภาษาไทย หรือ ภาษาอังกฤษ ดี?)

รูปด้านล่าง: ผมสงสัยว่า Office สำหรับ Education ถือว่าเป็น office สำหรับการใช้งานในบ้าน หรือ เป็น office 365 สำหรับ ธุรกิจ กันแน่ การที่ผมใช้ office 365 ที่มหาวิทยาลัยซื้อไว้ให้แบบ education เข้าข่ายแบบไหน หรือไม่ใช่ทั้งคู่? (ยิ่งกว่านั้น ผมสงสัยว่า ต้องเรียกว่า "Microsoft 365 Education" หรือ "Office 365 Education" ถึงจะถูกต้อง?)

ความเห็นส่วนตัว จาก Consumer อย่างผม: ทัศนคติของผมที่มีต่อรูปแบบการให้บริการ Microsoft Support มีแต่แย่ลง (ก่อนหน้านี้ผมไม่เคยมีปัญหาการใช้งาน ไม่คิดเลยว่า ถ้ามีปัญหาจะลำบากขนาดนี้) ทั้ง ๆ ที่ผมมอธิบายความผิดปกติที่เกิดขึ้นอย่างละเอียดต่อทั้ง Microsoft Thailand Call Center และ Microsoft Community นอกจากจะไม่สามารถช่วยแก้ปัญหา หรือตอบข้อสงสัยซักข้อให้ผมแล้ว ยังบอกให้ผมติดต่อช่องทาง Support อื่นเอาเอง โดยที่คำแนะนำช่องทางให้การช่วยเหลือมีความชัดเจนต่ำ เห็นได้ชัดว่า การให้ความช่วยเหลือที่ Microsoft Support มอบให้ผม ไม่มีความจริงจังเท่าที่ควร เสมือนว่า "ทีมงาน ฟันธงล่วงหน้าว่า ความผิดปกติที่เกิดขึ้น เป็นความผิดของผู้ใช้งานที่ขาดความรู้ในการใช้งาน Outlook แน่ ๆ ปัญหาไม่อยู่ในความรับผิดชอบ Microsoft อยู่แล้ว ที่ Microsoft มีช่องทาง contact หรือ Community ก็มีเพื่อการสงเคราะห์ผู้ใช้ที่น่าสงสารเท่านั้น และมีสิทธิ์ที่จะเพิกเฉยต่อผู้ใช้งานที่น่ารำคาญ"

ผมเข้าใจดีว่า Microsoft ไม่จำเป็นต้องสนใจ ปัญหาของ ผู้ใช้งานไม่กี่คน แต่ผมก็หวังอย่างยิ่งว่า support จะมีความจริงใจในการให้การช่วยเหลือ ผู้ใช้งานที่เดือดร้อนอย่างผม (รวมถึงผู้ใช้งานอื่น ๆ ด้วย) มากกว่านี้ ขอบคุณครับ

Answer 3

สวัสดีครับ คุณ Pojcharaphol Banchoedpradit

ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายสนับสนุนด้านบัญชี Microsoft Comminity ครับ

สำหรับปัญหาในส่วนของ Microsoft 365 Education นั้นทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกเนื่องจากว่าทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนเกี่ยวกับ Education / Business / Enterprise ได้อย่างเต็มที่ภายในช่องทางนี้ครับ เนื่องจากในช่องทางที่คุณกำลังติดต่อมานี้ จะเป็นในส่วนของการบริการด้านเทคนิคของ Microsoft Office Consumer เพียงเท่านั้นครับ

ทางทีมงานจึงขอรบกวนให้คุณทำการติดต่อไปยัง Microsoft for Education Support โดยตรงเพื่อการตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นต่อไปครับ คุณสามารถทำการติดต่อ ทีมงาน Microsoft for Business Support ได้ที่ 1800-441-2619 หรือผ่านทางเว็บไซต์ครับ คลิกที่นี่

หมายเหตุ: การให้บริการในส่วน Microsoft for Business นั้น จะเป็นภาคภาษาอังกฤษเท่านั้น รวมทั้งในการกรอกแบบออนไลน์ ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft