พยายามเข้า Hotmail ไม่แน่ใจว่าโดนแฮกมั้ย แต่ไม่สามารถกู้คืนได้เลยไม่ว่าทางไหนก็ตาม

Question

ตามที่เขียนไว้เลยค่ะ พยายามใส่รหัสผ่านที่ทั้งชีวิตเคยทั้งมีอยู่2-3รหัส แต่ปรากฏว่าไม่ถูกเลย เคยกรอกฟอร์มที่ทางhotmailให้กรอกก็ไม่สามารถเข้าได้ เบอร์โทรศัพท์ก็เปลี่ยนใหม่ เบอร์ที่เมลเชื่อมต่ออยู่ก็ถูกระงับไปแล้ว เมลสำรองที่ทางเมลบอกจะส่งรหัสไปให้ก็จำไม่ได้ว่าชื่อเมลว่าอะไร ทำให้ตอนนี้ไม่สามารถกู้คืนเมลได้เลย เวลายืนยันตัวตนในfacebookหรือinstagramก็ไม่สามารถทำได้ เดือดร้อนมากๆเลยค่ะ สามารถหาทางแก้ไขได้มั้ยคะ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ SUDAKAN SONJAI

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการกู้คืนบัญชีของคุณนั้นทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกเกี่ยวกับปัญหาที่คุณประสบครับ เบื้องต้นทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการตั้งรหัสผ่านใหม่ผ่านข้อมูลความปลอดภัยเช่นบัญชีอีเมล์สำรองอื่นๆหากคุณได้ทำการตั้งไว้ครับ

แต่หากคุณไม่สามารถใช้งานข้อมูลความปลอดภัยได้นั้นคุณจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีผ่านลิงค์นี้ครับ โดยทางเราขอแนะนำให้คุณกรอกข้อมูลบัญชีและข้อมูลอีเมลให้มากที่สุด ข้อมูลทุกอย่างจะต้องเป็นข้อมูลเดียวกันกับตอนที่คุณสร้างบัญชีหรือเป็นข้อมูลล่าสุดที่คุณได้เคยทำการเปลี่ยนแปลงครับ

หากว่าคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการกู้คืนบัญชีเพิ่มเติมนั้นเนื่องจากว่าทางเราจำเป็นต้องทำการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณนั้นทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้ Outlook.com ครับ

ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ที่ลิงค์นี้ครับ ติดต่อเรา – ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft> ให้พิมพ์ว่า “Microsoft Account” (หากพบระบบถามซ้ำ กรุณาพิมพ์อีกครั้งหรือจนกว่าจะมีตัวเลือกช่องทางการติดต่อ) จากนั้น ให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์ “บัญชี Microsoft” โดยคุณสามารถเลือกปัญหาที่คุณประสบ เช่น ลืมรหัสผ่านหรือกู้คืนบัญชี หรือ ลืมบัญชีอีเมล เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากว่าทางเราจำเป็นต้องทำการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี นั้นทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้/ชุมชน Outlook.com นี้ครับ หากคุณประสบปัญหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าใช้งานหรือความปลอดภัยบัญชีสามารถตรวจสอบได้ที่โฟสนี้ คลิกที่นี่

เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาบัญชี Microsoft และทางชุมชน Outlook.com ได้ยกเลิกการตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีเพื่อความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทางเราจึงจำเป็นจะต้องล๊อคกระทู้นี้ครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft