เข้า email ไม่ได้ เนื่องจากต้อง ใส่รหัสที่ microsoft authenticator แต่โทรศัพท์หาย

Question

เข้า email ไม่ได้ เนื่องจากต้อง ใส่รหัสที่ microsoft authenticator แต่โทรศัพท์หาย

Answer 1

สวัสดี

ขอขอบคุณที่ติดต่อชุมชน Microsoft ฉันชื่อ Taiwo และฉันยินดีที่จะช่วยเหลือ

ฉันขอโทษที่คุณประสบปัญหานี้ ฉันเข้าใจดีว่าการกู้คืนบัญชีของคุณมีความสําคัญต่อคุณเพียงใด

คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณสําเร็จครั้งล่าสุดเมื่อใด หากคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณมานานกว่าสองปีและถูกปิดเนื่องจากไม่มีการใช้งาน คุณจะไม่สามารถใช้แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีเพื่อกู้คืนบัญชีของคุณได้ อ้างอิง: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

คุณมีการตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย (2FA) ที่ใช้งานอยู่ในบัญชีหรือไม่ หากคุณเปิดใช้งาน 2FA คุณจะสามารถเข้าถึงปัจจัยที่สองของการตรวจสอบสิทธิ์ได้หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น โปรดลองรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ ขั้นตอนโดยละเอียดในการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณสามารถพบได้ในบทความสนับสนุนต่อไปนี้: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

สําคัญ: จะใช้แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีได้ก็ต่อเมื่อไม่ได้เปิดการยืนยันแบบสองขั้นตอนไว้เท่านั้น

หากคุณไม่ได้ใช้งาน 2FA ในบัญชี และบัญชีไม่ถูกลบเนื่องจากไม่มีการใช้งาน คุณจะต้องลองใช้แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชี: https://account.live.com/acsr

ขั้นตอนโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีใช้แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีสามารถพบได้ที่นี่: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft ให้ความสําคัญกับความปลอดภัยของบัญชีเป็นอย่างมาก นั่นคือเหตุผลที่การกู้คืนบัญชีเป็นกระบวนการอัตโนมัติที่ไม่มีอิทธิพลของมนุษย์ หากคุณไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง คุณอาจไม่สามารถผ่านการยืนยันบัญชีโดยใช้แบบฟอร์มการกู้คืนได้

แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีต้องการข้อมูลที่เพียงพอเพื่อพิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี กระบวนการกู้คืนบัญชีอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน แต่การให้ข้อมูลมากที่สุดตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการจะเพิ่มความเป็นไปได้ในการตรวจสอบโดยกระบวนการอัตโนมัติ คุณจะต้องพยายามต่อไปจนกว่าคุณจะได้รับการยืนยันจาก Microsoft

อย่าลืมใช้อุปกรณ์ที่คุ้นเคยซึ่งคุณเคยเข้าถึงบัญชี Microsoft ของคุณบ่อยๆ รวมถึงตําแหน่งที่ตั้งที่คุ้นเคย Microsoft จะตรวจสอบการตอบกลับของคุณและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง หากคุณได้รับการยืนยันคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการกลับเข้าสู่บัญชีของคุณจะถูกส่งถึงคุณและหากคุณไม่ได้รับการยืนยันคุณจะต้องส่งแบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีอีกครั้ง คุณสามารถทําได้สูงสุด 2 ครั้งทุกๆ 24 ชั่วโมง

โปรดทราบว่าฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะไม่สามารถให้สิทธิ์การเข้าถึงบัญชีของคุณแก่คุณได้ คุณจะถูกส่งกลับไปยังหน้าการกู้คืนบัญชีที่เชื่อมโยงไว้ด้านบน

หากคําขอกู้คืนบัญชี Microsoft ของคุณไม่ได้รับหรือไม่สําเร็จ โปรดคลิกลิงก์ที่แนบมาเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

แม้ว่าอาจไม่ใช่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ แต่หากคุณกู้คืนบัญชีของคุณไม่สําเร็จ คุณจะต้องสร้างบัญชี Microsoft ใหม่ คุณสามารถทําได้โดยคลิกที่ลิงค์นี้: https://signup.live.com/

แจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ขอแสดงความนับถือ ไทโว

คำตอบนี้ได้ผ่านการใช้เครื่องมือแปลภาษาแบบอัตโนมัติ อาจทำให้มีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือมีสำนวนภาษาที่ชวนให้รู้สึกแปลกบ้าง