ไม่สามารถกู้ hotmail ได้

Question

ใส่รหัสผ่านหลายรอบจนเกินไป พอใส่รหัสถูกก็โดนบล็อค จะรีเซ็ตรหัสก็ไม่สามารถทำได้เนื่องจากใช้เบอร์ใหม่แล้วเบอร์เก่าไม่ได้ใช้จึงส่วนรหัส OTP ไม่ได้ครับ ลองส่งข้อมูลเพื่อกู้แล้วแต่ข้อมูลน่าจะไม่พอเลยไม่สามารถล็อคอินได้ เลยจะถามว่าสามารถทำอะไรได้ไหมหรือทางหน่วยงานมีวิธีปลดบล็อคให้ใส่รหัสอีกรอบรึป่าวครับ

Answer 1

การตอบสนองนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ อาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการใช้คําแปลกๆ

เรียน สุภานุช จองรานาโกซอล

ยินดีต้อนรับสู่ชุมชน Microsoft

ฉันได้สังเกตปัญหาของคุณแล้ว

• ทําความเข้าใจว่าเหตุใดบัญชีของคุณจึงถูกล็อก

Microsoft ให้ความสําคัญกับความปลอดภัยของบัญชีของคุณเป็นอย่างมากและเพื่อป้องกันการโจมตีที่เป็นอันตรายระบบจะล็อคบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากตรวจพบความพยายามในการเข้าสู่ระบบที่ไม่สําเร็จมากเกินไป กลไกการล็อกนี้ช่วยปกป้องบัญชีของคุณจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

• เหตุใดระบบจึงไม่ปลดล็อกบัญชีของคุณ

ระบบจะไม่ปลดล็อกบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติเพียงเพราะคุณจํารหัสผ่านได้ เนื่องจากไม่สามารถแน่ใจได้ว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีจริงหรือบุคคลที่สามที่พยายามแฮ็กเข้าไปในบัญชีของคุณ ในการปลดล็อกบัญชีของคุณ คุณมักจะต้องยืนยันตัวตนของคุณผ่านการยืนยัน

วิธีลองปลดล็อกบัญชีของคุณ

คุณสามารถลองทําตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อปลดล็อกบัญชีของคุณ:

หากเป็นเพียงการล็อกชั่วคราว คุณจะต้องยืนยันบัญชีของคุณ: 

ยกเลิกการบล็อกบัญชีผู้ใช้ Outlook.com ของฉัน - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

หากบัญชีของคุณถูกบล็อก หรือคุณไม่มีวิธีการยืนยันสําหรับบัญชีของคุณ คุณจะต้องเปลี่ยนรหัสผ่านเพื่อกู้คืนบัญชีของคุณ:

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับฟอร์มการกู้คืนบัญชี Microsoft - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่อาจช่วยให้คุณผ่านการยืนยันได้สําเร็จ (จะเป็นประโยชน์หากคุณใช้อุปกรณ์ที่คุณเคยลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณก่อนหน้านี้ และในตําแหน่งที่คุณใช้อุปกรณ์เพื่อกรอกแบบฟอร์ม)

---

โปรดกรอกข้อมูลส่วนตัวที่คุณป้อนเมื่อลงทะเบียนบัญชีนี้ หรือข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ที่คุณเปลี่ยนแปลงในช่องว่าง

 หากบัญชีของคุณตั้งค่าปัญหาด้านความปลอดภัย ระบบจะปรากฏขึ้น [ตอบคําถามลับของคุณ: คําถามลับเริ่มต้น]

โปรดป้อนรหัสผ่านที่เป็นไปได้หลายรหัสผ่านในช่อง "รหัสผ่านอื่นๆ ที่คุณใช้สําหรับบัญชีนี้" (เช่น ABC1234, ABC1234, ABC1234, ABC1234) และอย่าเว้นว่างรายการนี้

โปรดเลือกบริการของ Microsoft ที่คุณใช้และกรอกคําแนะนําต่อไปนี้ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้ใช้บริการที่เกี่ยวข้อง ให้ข้ามคําถามนี้หรือไม่จําเป็นต้องเลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง

สําหรับส่วน Outlook.com คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากครอบครัว เพื่อน หรือผู้ติดต่อทางธุรกิจในการระบุที่อยู่อีเมลและแจ้งให้ทราบถึงหัวเรื่องของอีเมลที่คุณส่งให้พวกเขา หากคุณรับเฉพาะที่อยู่อีเมลของผู้รับ แต่ไม่สามารถรับหัวเรื่องของข้อความได้ คุณสามารถกรอก [ไม่มี] สําหรับบรรทัดหัวเรื่องที่แน่นอนของอีเมล อย่าเว้นว่างไว้ หากคุณยังไม่ได้ส่งอีเมล แต่ได้รับอีเมล ให้ลองกรอกที่อยู่อีเมลในกล่องจดหมายพร้อมหัวเรื่องของอีเมล

สําหรับส่วน Skype (เคล็ดลับ: โปรดอย่าเว้นว่างไว้ให้มากที่สุด) โปรดลองรับชื่อผู้ใช้ Skype ที่ถูกต้องจากผู้ติดต่อสามราย

สําหรับส่วน Xbox ให้เลือกคอนโซล Xbox ที่คุณใช้ จากนั้นกรอกรหัสเกมเมอร์ Xbox และรหัสโฮสต์ /อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง

เนื่องจากปัญหาบัญชีเกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของคุณในฐานะฟอรัมสาธารณะเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณหากข้อมูลข้างต้นไม่ช่วยคุณขอแนะนําให้คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคออนไลน์ของ Microsoft โดยคลิกลิงก์ด้านล่าง

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนเฉพาะที่จําเป็นในการติดต่อตัวแทนออนไลน์:

1. พิมพ์ "ติดต่อ - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft" จากนั้นพิมพ์ " ปัญหาบัญชี" ในช่องค้นหา
2. คลิกที่เข้าสู่ระบบที่ด้านล่างของหน้าและติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน
3. ใช้บัญชี Microsoft อื่นเพื่อลงชื่อเข้าใช้
4. ภายใต้ "ผลิตภัณฑ์และบริการ" เลือก "ตัวเลือก Microsoft 365 และ Office"
5. ภายใต้ "หมวดหมู่" เลือก "จัดการความปลอดภัยของบัญชี"
6. คลิกที่ "แชทกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน" กรอกข้อมูลติดต่อที่ตัวแทนออนไลน์สามารถติดต่อคุณได้

โปรดทราบ:

• ไม่รองรับการแชทออนไลน์สําหรับบัญชีองค์กร/การศึกษา หากคุณไม่มีบัญชีส่วนตัว โปรดสร้างบัญชี @outlook.com ใหม่เพื่อใช้งาน

• มีบริการแชทออนไลน์ในช่วงเวลาทําการในพื้นที่ในวันทําการ

แม้ว่าอาจมีปัญหาในการกู้คืนบัญชีอีเมลของคุณ แต่อย่าล้มหวัง พยายามให้ข้อมูลเพิ่มเติมต่อไป

อดทนรอ บางครั้งต้องใช้เวลาพอสมควรในการกู้คืนบัญชีที่ถูกบล็อก และหลีกเลี่ยงการพยายามหลายครั้งเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ เนื่องจากอาจได้รับการยอมรับว่าเป็นปัญหาด้านความปลอดภัยและส่งผลให้บัญชีถูกล็อคอย่างถาวร

ฉันเข้าใจข้อกังวลของคุณและหวังว่าคุณจะสามารถแก้ปัญหานี้ได้อย่างราบรื่น!

ด้วยความเคารพ

Yolanda - MSFT | ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนชุมชนของ Microsoft