Log-In เข้าระบบไม่ได้เนื่องจากติด Authenticator

Question

เนื่องจากได้เปลี่ยนมือถือใหม่ ทำให้ไม่สามารถเข้าไปดูรหัสในแอพ Authenticator ของเครื่องเก่าได้ พอจะมีทางแก้ไขยังไงบ้างครับ

สามารถปิด แล้วเปิดใหม่ในมือถือเครื่องใหม่ได้มั้ยครับ

Answer 1

การตอบสนองนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ อาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการใช้คําแปลกๆ

เรียน กิตติคุน ตันพึงชอย

ขอขอบคุณที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft และโพสต์ในชุมชน

ฉันเข้าใจว่าคุณกําลังพยายามกู้คืนบัญชีของคุณและสิ่งนี้ทําให้คุณทุกข์ใจฉันเข้าใจว่าคุณรู้สึกอย่างไร ฉันชอบที่จะช่วยคุณในการกู้คืนบัญชีของคุณอย่างไรก็ตามกระบวนการกู้คืนบัญชี Microsoft ได้รับการจัดการโดยเซิร์ฟเวอร์อัตโนมัติเต็มรูปแบบที่เราไม่สามารถเข้าถึงได้ในชุมชน Microsoft ดังนั้นฉันจึงขออภัยในความไม่สะดวกที่ปัญหานี้ทําให้คุณ

Microsoft ให้ความสําคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของบัญชีเป็นอย่างมาก และกระบวนการกู้คืนบัญชีอย่างพิถีพิถันได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจากกิจกรรมที่เป็นอันตราย

หากคุณจํารหัสผ่านบัญชีของคุณได้ใช่ไหม

หากคุณทราบรหัสผ่านบัญชี แต่ไม่มีวิธีอื่นในการยืนยัน และบัญชีไม่ถูกบล็อก: เข้าสู่ระบบเพื่อ https://outlook.live.com/  ป้อนรหัสผ่าน คุณเลือก "ฉันไม่มีสิ่งเหล่านี้" คุณอาจต้อง รอ 30 วัน คุณสามารถทําตามขั้นตอนข้างต้นเพื่อกรอกและเพิ่มข้อมูลการยืนยันอื่นๆ

เป็นที่น่าสังเกต: วิธีการเพิ่มข้อความความปลอดภัยใหม่นี้จะลบข้อความความปลอดภัยก่อนหน้าทั้งหมดของคุณหลังจากที่คุณเพิ่มสําเร็จ

หากคุณจํารหัสผ่านไม่ได้ ให้ทําดังนี้

คุณมีวิธีการยืนยันอื่น ๆ เช่นที่อยู่อีเมลอื่น โทรศัพท์มือถืออื่น ๆ หรือไม่? เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณเพื่อยืนยัน คุณมี "แสดงเพิ่มเติม" หรือไม่ คุณสามารถคลิก "แสดงเพิ่มเติม" และเลือกวิธีรับรหัสยืนยันสําหรับการยืนยัน

หากคุณ ลืมรหัสผ่าน มีวิธีอื่นในการยืนยันบัญชีของคุณ

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูการเชื่อมโยงต่อไปนี้: รีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี Microsoft ที่คุณลืม - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

คุณสามารถ ลองกรอกแบบฟอร์มการกู้คืนซึ่งสามารถกรอกได้วันละสองครั้ง เมื่อกรอกแบบฟอร์มการกู้คืน คุณต้อง มีข้อมูลเกี่ยวกับอีเมลล่าสุดของคุณ และหากคุณมีเพื่อนที่ส่งอีเมลล่าสุด คุณสามารถขอให้เพื่อนของคุณให้ข้อมูลเฉพาะของอีเมลแก่คุณได้ หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ Microsoft คุณสามารถค้นหาและให้ข้อมูลการสั่งซื้อที่เหมาะสมได้ จากนั้นกรอกแบบฟอร์มการกู้คืนพร้อมรายละเอียดและความถูกต้องมากที่สุดเพื่อช่วยคุณกู้คืนบัญชีของคุณ

คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มต่อไปนี้: https://account.live.com/acsr 

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความช่วยเหลือเกี่ยวกับฟอร์มการกู้คืนบัญชี Microsoft ให้ดูการเชื่อมโยงต่อไปนี้: ความช่วยเหลือเกี่ยวกับฟอร์มการกู้คืนบัญชี Microsoft - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

คุณสามารถลองติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและสอบถามว่ามีวิธีอื่นหรือไม่:

1. เปิดเว็บไซต์: ติดต่อ - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
2. ป้อน MSA ในช่องด้านล่าง "เราอยู่ที่นี่เพื่อคุณ" คลิก "ขอความช่วยเหลือ" จากนั้นคลิก "ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า" ด้านล่าง (สถานะนี้ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ หากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ คุณสามารถทําตามขั้นตอนที่ 3)
3. ในส่วนนี้ คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ บัญชี Microsoft ส่วนตัวของคุณ

หมายเหตุ: คุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วย MSA ส่วนบุคคลของคุณเท่านั้น และคุณไม่สามารถแสดงเนื้อหาที่ถูกต้องเมื่อคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีบริษัทของคุณ หาก ไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีได้ คุณสามารถใช้บัญชีอื่นหรือสร้างบัญชีใหม่เพื่อดําเนินการ

4. เลือก "ผลิตภัณฑ์อื่นๆ" ในผลิตภัณฑ์และบริการ เลือก "จัดการความปลอดภัยของบัญชี" เป็นหมวดหมู่ แล้วคลิกยืนยัน
5. คุณสามารถเลือก "แชทในเว็บเบราว์เซอร์และผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน" เพื่อเข้าสู่หน้าต่างแชท

โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนในช่วงเวลาทําการ

ขอบคุณสําหรับความอดทนและการสนับสนุนของคุณ

ขอให้มีวันที่ดี

ด้วยความเคารพ

ลินดา.แอล-เอ็มเอสเอฟที | Linda.L-MSFT  ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนชุมชนของ Microsoft