กู้คืนบัญชี

Question

ผมอยากทราบว่าปัญหาตามรูปที่ผมแนบมาเกิดจากการถูก Hack หรือปล่าวครับ ผมพยายามกู้คืนบัญชีอยู่หลายครั้งแต่ไม่สำเร็จ ปัญหาหลัก ๆ คือเมล์สำรองของผมเป็นเมล์ที่ถูกปิดงานใช้งานไปแล้วครับ(เมล์ของทางมหาวิทยาลัย นักศึกษาที่จบการศึกษาทางมหาลัยจะทำการปิดเมล์) ทำให้ผมไม่สามารถกรอก Code ยืนยันจากเมล์สำรองเพื่อกู้คืนได้ ถัดมาผมได้ใช้อีกวิธีคือการกู้คืนเมล์ผ่านการถามคำถาม ซึ่งผมได้ตอบคำถามเท่าที่ผมพอจะนึกคำตอบได้แต่ก็ไม่สำเร็จ ผมจึงอยากทราบแนวทางอื่น ๆ ในการกู้คืนหรือพอจะมีแนวทางในการเปลี่ยนเมล์สำรองหรือไม่ครับ

ขอบคุณครับ

Answer 1

การตอบสนองนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ อาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการใช้คําแปลกๆ

เรียน สิทธิชัย ตันตระกูล,

ขอขอบคุณที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft และโพสต์ในชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ฉันตระหนักดีว่าคุณต้องการกู้คืนบัญชีของคุณฉันรู้ลึกๆ ว่าบัญชีนี้มีความสําคัญสําหรับคุณและฉันจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยคุณ!

มีสามวิธีที่ผู้ใช้สามารถกู้คืนบัญชี Microsoft ของตนได้ด้วยตนเอง ได้แก่ การรีเซ็ตรหัสผ่านโดยใช้ข้อมูลการตรวจสอบความปลอดภัย โดยใช้รหัสการกู้คืน 25 หลักที่สร้างขึ้นบนเว็บเพจของบัญชี Microsoft และโดยใช้ฟอร์มการกู้คืนบัญชี

การเปลี่ยนข้อมูลการควบคุมความปลอดภัย

หากคุณมีรหัสผ่านสําหรับบัญชี Microsoft ของคุณ คุณสามารถป้อนรหัสผ่านของคุณบนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้การรับรองความถูกต้อง และเลือก ฉันไม่มีข้อมูลข้างต้นบนหน้าจอการรับรองความถูกต้องเพื่อความปลอดภัย ซึ่งจะแจ้งให้คุณระบุวิธีการรับรองความถูกต้องเพื่อความปลอดภัยใหม่ ซึ่งจะมีผลหลังจากรอ 30 วัน หลังจากรอ 30 วัน วิธีการรับรองความถูกต้องใหม่จะมีผล และคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณโดยใช้วิธีการรับรองความถูกต้องใหม่

"การเปลี่ยนแปลงข้อมูลความปลอดภัยยังคงค้างอยู่" หมายความว่าอย่างไร - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

หากคุณไม่มีรหัสผ่านหรือวิธีการรับรองความถูกต้องที่ถูกต้อง ให้ทําดังนี้

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนออนไลน์ของ Microsoft

ชุมชนส่วนใหญ่เป็นฟอรัมทางเทคนิคสําหรับบัญชีส่วนตัว และเราไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้ของเรา ฉันรู้ว่าคุณพยายามกรอกแบบฟอร์มการกู้คืน แต่ไม่ได้ผล ฉันสามารถแนะนําให้คุณติดต่อทีมสนับสนุนออนไลน์ของ Microsoft เพื่อกู้คืนบัญชีของคุณคุณสามารถคลิกที่ลิงค์นี้และทําตามคําแนะนําทีละขั้นตอนด้านล่างเพื่อติดต่อพวกเขา

บัญชีที่ใช้ในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ไม่ใช่บัญชีที่คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ คุณสามารถใช้บัญชีส่วนตัวอื่นเพื่อติดต่อพวกเขา เช่น บัญชีที่คุณกําลังโพสต์ด้วย หรือหากคุณไม่มีบัญชีส่วนตัวอื่น คุณสามารถสร้างบัญชี Microsoft ใหม่ชั่วคราวเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางออนไลน์

1. เปิดเว็บไซต์: ติดต่อ - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
2. ในช่องใต้ "เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ" ให้ป้อน MSA คลิก "ขอเส้นทาง" จากนั้นคลิก "ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า" (คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ ถ้าไม่ ให้ทําตามขั้นตอนที่ 3)
3. ในส่วนนี้ คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ส่วนตัวของคุณ

หมายเหตุ: คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วย MSA ส่วนบุคคลของคุณเท่านั้น เนื้อหาที่ถูกต้องจะไม่แสดงเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีบริษัทของคุณ หากไม่สามารถเชื่อมต่อบัญชีได้ คุณสามารถใช้บัญชีอื่นหรือสร้างบัญชีใหม่เพื่อเรียกใช้

4. ภายใต้ผลิตภัณฑ์และบริการ ให้เลือก "ผลิตภัณฑ์อื่นๆ" เลือก "จัดการความปลอดภัยของบัญชี" จากนั้นคลิกยืนยัน
5. คุณสามารถเลือก "แชทกับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนในเว็บเบราว์เซอร์" และเข้าสู่หน้าต่างแชท

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าในช่วงเวลาทําการของคุณ

นอกจากนี้ หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ Microsoft ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ คุณอาจสามารถให้ข้อมูล เช่น หมายเลขใบสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ และข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณซื้อให้กับทีมสนับสนุนออนไลน์ของ Microsoft ซึ่งอาจปรับปรุงความสําเร็จของการกู้คืนบัญชีของคุณ

ขอบคุณสําหรับความอดทนและการสนับสนุนของคุณ

ด้วยความเคารพ

Vivian.Y - MSFT | Vivian.Y - MSFT | Vivian.Y - MSFT ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนชุมชนของ Microsoft