อีเมลและบัญชีแอคเค้าท์ของฉันโดนแฮก และตอนนี้ไม่สามารถเข้าถึงหรือทำการกู้ email คืนได้เนื่องจากไม่ได้รับรหัสยืนยันผ่านอีเมลสำรองที่ระบุไว้

Question

ใน 2-3 วันนี้ฉันพบว่าตัวเองถูกแฮกอีเมลและบัญชีโซเชียลต่างๆ เบื้องต้นเราได้ทำการเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีโซเชียลแล้วหลายครั้งแต่ก็ยังคงถูกแฮกอยู่ดี จากนั้นฉันได้ลองพยายามล็อกอินเข้าสู่ระบบอีเมลของ outlook และพบว่าไม่สามารถดำเนินการได้เช่นกัน ระบบได้ทำการเตือนว่าบัญชีของฉันถูกระงับเนื่องจากใส่รหัสผ่านผิดหลายครั้ง เมื่อทำการยื่นคำขอกู้คืนด้วยอีเมลสำรองฉันกลับพบว่าไม่สามารถทำได้เช่นกันเนื่องจากไม่ได้รับรหัสยืนยันที่จะถูกส่งเข้ามา ส่งใบคำร้องก็แล้วแต่คำตอบที่ได้คือข้อมูลไม่เพียงพอ, อีกทั้งการจะติดต่อกับทีม support ก็เป็นไปได้ยากอีก ดังนั้นท้ายที่สุดฉันจึงได้ทำการตั้งคำถามนี้ขึ้นมาว่าควรจะแก้ปัญหาในเรื่องนี้ยังไง มันมีข้อมูลสำคัญอยู่ในนั้นนะแต่จนถึงตอนนี้ฉันรู้สึกมืด 8 ด้านไปหมดโดยไร้หนทาง

Answer 1

การตอบสนองนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ อาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการใช้คําแปลกๆ

สวัสดีพานติรา

ขอขอบคุณที่โพสต์คําถามของคุณในฟอรั่มของเรา

ตามคําค้นหาของคุณ คุณไม่สามารถกู้คืนบัญชีของคุณได้เนื่องจากคุณไม่ได้รับรหัสยืนยัน ดังนั้นในกรณีนี้ฉันขอแนะนําให้คุณกรอกแบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีซึ่งมีลิงก์ไว้ด้านล่าง:

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับฟอร์มการกู้คืนบัญชี Microsoft - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดวนกลับมาหาเรา

อย่างจริงใจ

เอเรน | ผู้ดูแลชุมชนของ Microsoft

Answer 2

To Eren,

As I previously mentioned, I have tried submitting the recovery form, but I keep receiving the following response with every request:

"We recently received a request to recover your Microsoft account p*****@hotmail.com. Unfortunately, we have determined that the information you provided was not sufficient for us to validate your account ownership. We take the security and privacy of our customers very seriously and are committed to protecting your personal information."

Right now, my social media account has been hacked and used by someone else. It has been over a week that I’ve been trying to fix this and request a password reset. But what I got in return is that my Hotmail/Outlook account has been suspended, and until now, the issue has not been resolved.

You asking us to provide every piece of information exactly as requested in the form is extremely difficult. It means that if we cannot remember or do not have certain information, then we simply cannot recover our email at all.