ปัญหาเรื่อง Excel จัดเก็บงานไม่ได้ครับ

Question

พบปัญหาเกิดขึ้นดังนี้ครับ

1. เวลาจะเซฟงานในเอ็กเซลทุกไฟล์ไม่สามารถเซฟได้ครับ แม้กระทั่งครีเอทงานใหม่ แล้วจะเซฟ ก้เซฟไม่ได้ครับ
2. ลองทำวิธีที่ทางไมโครซอฟเสนอมาแล้ว ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ครับ
3. รบกวนติดต่อกลับด่วนนะครับ ใช้งานไม่ได้มาสองวันแล้ว :(

ขอบคุณมากครับ

ปรัชญา 088-2013075

Answer 1

สวัสดีครับ คุณPrachaya L,

ขอบคุณที่ได้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของไมโครซอฟท์ เพื่อสร้างเคส นะครับ

ตามข้อมูลที่ได้รับมา ทางฝ่าย Microsoft Support Engineer ของเราได้ ช่วยเเก้ไขปัญหาดังกล่าวให้ คุณ Prachaya L, เป็นอันเรียบร้อยเเล้วใช่ไม่ครับ โดยใช้ขั้นตอนดังต่อไปนี้;

1.เปิดโแรแกรม Excel 2010 หรือ ไฟล์ Excel ที่มีปัญหาดังกล่าว

2.กดที่แถบ File 

3.กดที่ Options

4.กดที่ Trust Center

5.กดที่ Trust center settings

6.กดที่ File Block Settings

7.ยกเลิก หรือ Untick ที่กล่องโต้ตอบของ Save(เพราะว่า หากเลือกติ๊กถูกที่  กล่องโต้ตอบของ Save จะส่งผลให้ ไฟล์ excel บันถึกไม่ได้) หรือ Restore Default

8.กดปุ่ม OK

9.ปิดโปรแกรม Microsoft Office 2010 เเล้วเรียกเปิดใช้งานอีกครั้ง

ทางทีมงานของเราต้องขอกว่าวคำว่า ขอบพระคุณมากๆ ครับ ที่ให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์เเท้เเละถูกต้องถามลิขสิทธิ์ของไมโครซอฟท์ พร้อมเรียกใช้บริการ จากทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ฝ่ายบริการลูกค้าของไมโครซอฟท์ เเละ ทางทีมงานเทคนิค(Microsoft Support engineer) นะครับ ขอบคุณจริงๆ เเละต้องขออภัยให้ความไม่สะดวก ไว้ ณ ที่นี้ด้วย หากมีความบกพร่องในการให้บริการ นะครับ

ขอบคุณมากมาย

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 2

สวัสดีครับ คุณPrachaya L,

ทางทีมงานต้องขอขอพระคุณ สำหรับการเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเรา เกี่ยวปัญหา Excel ไฟล์ 2010 ที่ save งานไม่ได้ นะครับ

อย่างที่ทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ได้เรียนได้ก่อนหน้านี้ นะครับว่า ทางทีมงานของ ฟอรั่มนี้ ไม่มีการสนับสนุนผ่านทางโทรศัพท์ ทางทีมงานของเราจะสามารถช่วยแก้ไขปัญหา บางปัญหา ระดับพื้นฐานเป็นส่วนใหญ่ นะครับ

ทางทีมงานขอรบกวนให้ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของไมโครซอฟท์(เพื่อสร้างเคสเเละได้รับการช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จาก Microsoft Support Engineer ของเราโดยตรงครับ (ในกรณี หากเครื่องคอมพิวเตอร ที่มีปัญหา save Excel ไฟล์ ดังกล่าวไม่ได้เชื่อมต่อผ่านเครือข่ายของ Server/Domain) นะครับ;

○ ผ่านหมายเลข 02-263 6888 หรือ 1800 441 0560

○ เวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 07.30น. - 20.00น

ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกไว้ ณ ที่นี้ด้วย นะครับ

ขอบคุณมากๆ เลย ครับ ที่ให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์แท้จากไมโครซอฟท์

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 3

ลองทุกวิธีแล้วครับ ไม่ได้เลยครับ

1. เครื่องคอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องใช้งานที่บ้าน หรือเครื่องสำนักงาน? และต้องเข้าผ่าน

เครือข่าย (Domain/Network)หรือไม่?

• ไม่ต้องผ่านครับ

2. ระบบปฏิบัติการ เป็นระบบ Windows 8 รุ่นใด?

• 14.0.6129.5000 (32-bit)

3. คอมพิวเตอร์ได้ถูกติดตั้งซอฟแวร์แอนตี้ไวรัส หรือไม่ เป็น อะไร

• มีครับ Kaspersky

4. ช่วยอธิบายปัญหา/อาการของเครื่อง พอคร่าวๆ

• ไม่สามารถจัดเก็บงานได้เลย ทั้งไฟล์ใน external and Internal ครับ

5. ไม่ทราบว่าอาการดังกล่าวได้เกิด เมื่อคุณได้เป็นใช้งานโปรแกรม Excel 2010 ทุกๆ ไฟล์หรือ บางไฟล์ เท่านั้น ครับ

• ทุกไฟล์ครับ

6. ได้ลอง Save ไฟล์ดังกล่าว แล้ว ทำการเปลี่ยนเชื่อไฟล์นั้นดูว่า สามารถ save ได้ หรือ ไม่ เเล้วหรือไม่อย่างไร ครับ

• ลองหมดแล้วครับ

2. ไม่ทราบว่าไฟล์ Excel 2010 ที่มีปัญหาดังกล่าวได้ตั้งอยู่ที่ โฟล์เดอร์ ที่ ต้องมีการอนุญาตก่อนที่จะสามรถ(permission)ในการ save เพื่อเปลี่ยนข้อมูลไปจากข้อมูลเดิมหรือไม่ ครับ

• ผมคิดว่าไม่มีนะครับ

รบกวนติดต่อกลับทางโทรศัพท์จะได้มั้ยครับ ใช้งานไม่ได้มาสามวันแล้วครับ

0882013075 ปรัชญา

ผมว่าคงจะดีกว่ามานั่งตอบปัญหาไป-มาอ่ะครับ

ขอบคุณมากครับ

Answer 4

สวัสดีครับ คุณPrachaya L,

ก่อนอื่น ทางทีมงานของเราต้องขอขอบคุณสำหรับคำถามที่คุณได้ส่งเข้ามา ณ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ เนื่องจากทางทีมงาน ไม่เเน่ใจว่า คุณPrachaya L, ได้ลองแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองใช้วิธีแก้ไข อะไร บ้าง ทางทีมงานขออนุญาตเเละรบกวนช่วยเเจ้งกลับมายังที่มงานของเราว่า ได้ลองทำขั้นตอนอะไรไปบ้างครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงเวลาที่ทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย กำลังรอข้อมูลเเละฟีดเเบ็คจากทางคุณอยูในขณะนี้ คุณอาจแก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.เปิดไฟล์ Excel

2.คลิ๊กที่ File แล้ว คลิ๊กที่ Open

3.คลิ๊กที่ ไฟล์ Excel ที่มี่ปัญหา

4.คลิ๊กที่ Open (ที่อยูภายใต้หมวด Tools)

5.หลังจากนั้นให้ทำการ คลิ๊กที่ Open and Repair…

ขั้นตอนที่ 2

1. คลิ๊กที่แถบ File
2. ไปที่ Help แล้วคลิ๊กที่ Options> Options dialog box ได้แสดงขึ้นมา
3. คลิ๊กที่ Trust Center ต่อด้วย คลิ๊กที่ Trust Center Settings
4. ที่ Trust Center คลิ๊กที่ Add-ins
5. เลือกคลิ๊กที่กล่องโต้ตอบ Disable all application Add-ins
6. คลิ๊กปุ่ม OK

ขั้นตอนที่ 3 ลองรัน excel ไฟล์ผ่าน safe mode ดูว่า สามารถเพิ่มความเร็วในการเปิดใช้งานได้หรือไม่

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า Excel /safe

3.กดปุ่ม Enter ที่ Excel /safe ที่ได้เเสดงขึ้นมา

4.เเล้วลองสังเกตดูว่า การเปิดใช้งานเป็นอย่างไรบาง

นอกจากนั้น คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติม จาก KB ข้างล่างนี้ ที่กล่าวถึงปัญหาคล้ายอย่างที่คุณกำลังเจออยู่ตอนนี้ ตามลิงค์ดังต่อไปนี้ นะครับ;

http://support.microsoft.com/kb/271513

ถ้าหากปัญหายังไม่ถูกแก้ไขได้ ทางทีมผมต้องรบกวนข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้ครับ;

1. เครื่องคอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องใช้งานที่บ้าน หรือเครื่องสำนักงาน? และต้องเข้าผ่าน

เครือข่าย (Domain/Network)หรือไม่?

2. ระบบปฏิบัติการ เป็นระบบ Windows 8 รุ่นใด?
3. คอมพิวเตอร์ได้ถูกติดตั้งซอฟแวร์แอนตี้ไวรัส หรือไม่ เป็น อะไร
4. ช่วยอธิบายปัญหา/อาการของเครื่อง พอคร่าวๆ
5. ไม่ทราบว่าอาการดังกล่าวได้เกิด เมื่อคุณได้เป็นใช้งานโปรแกรม Excel 2010 ทุกๆ ไฟล์หรือ บางไฟล์ เท่านั้น ครับ
6. ได้ลอง Save ไฟล์ดังกล่าว แล้ว ทำการเปลี่ยนเชื่อไฟล์นั้นดูว่า สามารถ save ได้ หรือ ไม่ เเล้วหรือไม่อย่างไร ครับ
7. ไม่ทราบว่าไฟล์ Excel 2010 ที่มีปัญหาดังกล่าวได้ตั้งอยู่ที่ โฟล์เดอร์ ที่ ต้องมีการอนุญาตก่อนที่จะสามรถ(permission)ในการ save เพื่อเปลี่ยนข้อมูลไปจากข้อมูลเดิมหรือไม่ ครับ

หากได้ลองทำตามทุกๆ ขั้นตอนอันอย่างที่ได้เเจ้งไป เเต่ปัญหา การ save Excel ไฟล์เหล่านั้น ยังไม่ถูกแก้ไขได้ ทางทีมงานขอรบกวนให้ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของไมโครซอฟท์(เพื่อสร้างเคสเเละได้รับการช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จาก Microsoft Support Engineer ของเราโดยตรงครับ ในกรณี หากเครื่องคอมพิวเตอร ที่มีปัญหา save Excel ไฟล์ ดังกล่าวไม่ได้เชื่อมต่อผ่านเครือข่ายของ Server/Domain นะครับ;

○ ผ่านหมายเลข 02-263 6888 หรือ 1800 441 0560

○ เวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 07.30น. - 20.00น

ทางทีมงานของเราจะรอข้อมูลเพิ่มเติมเเละฟีดเเบ็คจากทางคุณ นะครับ ว่า ปัญหาดังกล่าวถูกแก้ไขได้หรือไม่ อย่างไร นะครับ เเละต้องขออภัยด้วยนะครับ ที่ทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ไม่สามารถติดต่อกลับไปยังคุณ เนื่องจากว่า ทางทีมงานของ ฟอรั่มนี้ ไม่ได้มีการสนับสนุนผ่านทางโทรศัพท์ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์