ไม่สามารถชำระเงินค้างชำระโดยตัดผ่านบัตรเดบิตได้

Question

สวัสดีค่ะ

เมื่อเดือนธันวาคม ดิฉันได้ทำการซื้อ office 365 จำนวน 1 ปี หลังจากการทดลองใช้ แต่ดิฉันต่ออายุช้า ทำให้ไมโครซอฟท์คิดบริการดิฉัน

ต่อมาดิฉันมีปัญหาเรื่องค้างจ่าย office 365 จำนวน 1 เดือน เนื่องจากการต่ออายุล่าช้า

ทางไมโครซอฟท์ได้ส่งอีเมลมาแจ้งเตือนให้เปลี่ยนบัตรเดบิต

ดิฉันได้ใช้บัตรเดบิตใบเดิมซึ่งไม่มีปํญหาการใช้งานที่เว็บไซท์อื่น ทำการกดเปลี่ยนบัตร(ซึ่งเป็นบัตรใบเดิม) ในบัญชีไมโครซอฟท์

มีการทดลองตัดบัญชี 45 บาท ในวันที่ 10/2/59 แสดงว่าบัตรสามารถใช้งานได้ แต่เมื่อกดชำระเงินก็ไม่ชำระเงินได้

ดิฉันได้ลองใช้บัตรใบเดิมอีกครั้ง ในวันที่ 14/2/59และมีการทดลองตัดบัญชี 45 บาท ก็ไม่สามารถชำระเงินได้เหมือนเดิม

ไมโครฟท์ตัดเงินดิฉันไป 90 บาทแล้วยังไม่มีการคืนเงินดิฉันเลยค่ะ

และดิฉันไม่สามารถลบบัตรในบัญชีของดิฉันได้

ดิฉันได้พยายามติดต่อทางไมโครซอฟท์โดยโทรศัพท์ ทั้งให้ระบบอัตโนมัติโทรมา มีสัญญาต่อสาย 2 ครั้งแล้วเงียบหายไปเกิน 10 นาทีโดยไม่ได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ ดิฉันจึงตัดสาย ลองเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์แล้วผลก็เป็นเช่นเดิม เป็นเช่นนี้หลายครั้ง สุดท้ายลองโทรหาเองก็ไม่มีคนรับสายเช่นกันค่ะ

สรุปปัญหา

1.ชำระเงินค้างจ่ายด้วยบัตรเดบิตไม่ได้

2.บริษัทตัดเงินไปเปล่าๆ 90 บาท แล้วยังไม่ได้คืน

3.ดิฉันไม่สามารถลบบัตรเดบิตในบัญชีได้

4.ติดต่อโอเปอเรเตอร์ไม่ได้

รบกวนผู้เกี่ยวข้องติดต่อกลับด้วย ทั้งทางอีเมลหรือมือถือก็ได้

Answer 1

สวัสดีครับ คุณSutattaP.

อย่างเเรกเลย ทางทีมงาน ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ต้องขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมเเละโพสต์คำถามมายังทีมงานของฟอรั่ม ณ แห่งนี้ครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่เลือกใช้ credit card ในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ไมโครซอฟท์ หรือ แอบต่างๆ ผ่านทางออนไลน์บน Windows Store โดยใช้บัญชีไมโครซอฟท์ โดยใช้บัตรเครดิต(Credit Card) หรือ Debit card จากธนาคาร อย่างเช่น Debit Card จาก Bangkok Bank หรือ Kasikorn Bank เเต่มีปัญหาการชำระเงิน โปรดขอความช่วยเหลือผ่านทางทีมงานที่เกี่ยวข้อง ดังต่อไปนี้ นะครับ

ถ้าหากคุณมีข้อสงสัย หรือ คำถามเพิ่มเตอม ทางทีมงานของเราขอเเนะนำให้ท่าน ติดต่อของคำเเนะนำเเละปรึกษาจากทางฝ่ายบริการลูกค้าของไมโครซอฟท์ โดยขอให้เจ้าหน้าที่จากฝ่ายบริการลูกค้าของไมโครซอฟท์ประสานกับทีมงานผู้ดูเเลเกี่ยวกับการใช้บริการ Windows Store ตามหมายเลขลเบอร์โทรศัพท์ ดังต่อไปนี่ นะครับ;

(ในกรณี สั่งซื้อแอพจาก Windows Store)

ผ่านหมายเลขเบอร์โทร : 02 263 6888

เวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ ตั้งแต่ เวลา 08.00น. - 21.00น(ยกเว้นวันหยุดราชการ)

(ในกรณี สั่งซื้อแอพจาก Store-ของ Windows Phone หรือ Billing)

ทางทีมงานของเราขอเเนะนำให้ติดต่อฝ่ายทีมงานของ Marketplace เพื่อปรึกษาเเละคำเเนะนำ พร้อมกับการอธิบายเกี่ยวกับคำถามดังกล่าว โดยติดต่อผ่านทางโทรศัพท์ ตามหมายเลขเบอร์โทรศัพท์ ดังต่อไปนี้ นะครับ;

02-263 6888 กด 1 เพื่อเลือกภาษา กด 1 เพื่อเลือกผู้ใช้งานตามบ้าน หลังจากนั้นกด 5 เเล้ว กด 1 อีกครั้ง เพื่อเลือก Microsoft Account/Billing นะครับ หรือ 001 800 441 0560 (จันทร์ข-ศุกร์ ตั้งเเต่เวลา 9.00น.-17.00น. ตามเวลาท้องถิ่นของประเทศไทย)

ทางทีมงานของเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วย นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 2

เรียนทีมงาน Mirosoft 

ทางผมก็เป็นลักษณะเดียวกัน แต่หนักกว่าครับ

ผมพยายามตัดบัตรแต่ไม่ผ่านซักทีเลยกดไปหลายครั้ง

ทาง Microsoft ทดสอบบัตรผม หักไปแล้ว 33.99 x 9 ครั้ง รวมทั้งหมด 305.91 บาท และยังไม่ได้รับเงินคืนใดๆ ทั้งสิ้น มีหลักฐานตามภาพ

ขณะนี้ งานทั้งหมดถูกย้ายมาที่ Micorsoft ทั้งหมดแล้ว ทำให้ถ้าไม่สามารถตัดบัตรตัดได้ จะทำให้ธุรกิจ ทั้งหมด เสียหาย มูลค่าหลายล้านบาท

ผมใช้เป็นบัตร Debit ของธนาคารกสิกร ที่มี Visa และ Verified Visa เรียบร้อยแล้ว

ผมต้องการให้ตัดบัตรได้โดยด่วน ด้วยครับ

รบกวนด้วยครับ