ขอสอบถามเรื่อง Microsoft Word ได้หยุดทำงานแล้ว

Question

พอดีเพิ่งซื้อคอมแบบออลอินวันมาเมื่อวาน Hp รุ่น 20-2306D window 8.1 พอเปิดไฟล์งานเวิร์ด 2010 ของเครื่องเก่า เปิดสักแปปก็ขึ้นว่า "Microsoft Word ได้หยุดทำงานแล้ว มีปัญหาที่ทำให้โปรแกรมทำงานไม่ถูกต้อง Windows จะปิดโปรแกรมและแจ้งให้คุณทราบถ้าการแก้ไขพร้อมให้ใช้งาน" ทำเท่าไรก็แก้ไขไม่ได้ (ปัจจุบันเป็นไมโครซอฟต์เวิร์ด 2013 ภาษาไทย) จะแก้ไขอย่างไรดี งงไปหมดแล้วครับ

Answer 1

อตอบคำถามดังนี้จ้า

1.ไม่ทราบว่า ณ ตอนนี้ คุณได้ติดตั้ง ทั้ง โปรแกรม Microsoft Word 2010 เเละ Microsoft Office 2013 อยู่บนเครื่อง Windows 8.1 ที่ถูกติดตั้งมาพร้อมเครื่อง คอมพิวเตอร์ All-In-One จากเเบรนด์ Hewlett-Packard หรือ เปล่า ครับ

                ขอแก้ไขเป็น Microsoft Word 2007 ครับ พอดีจำผิด ขอโทษทีครับ (ไฟล์งานเก่าที่ทำในโน้ตบุ๊ตเครื่องเก่า) อยากจะบอกว่า ไฟล์ที่เปิดไม่ได้นี้ขนาดไฟล์ 358 KB ตอนแรกคิดว่าอาจเป็นเพราะไฟล์งานใหญ่หรือเปล่า เพราะไฟล์อื่นๆก็เปิดพิมพ์แก้ไขได้ปกติ ไม่มีปัญหาว่าหยุดทำงานแต่อย่างใด มีเฉพาะไฟล์นี้ไฟล์เดียว / ทางร้านลง Microsoft Office 2013 ให้อย่างเดียวครับ

2.โปรแกรม Microsoft Office 2010 เป็นรุ่นอะไร ครับ

                ขอแก้ไขเป็น Microsoft Word 2007 ครับ พอดีจำผิด ขอโทษทีครับ ดูไม่เป็นว่ารุ่นอะไร

3.คุณเเค่เปิดไฟล์เก่าของ โปรแกรม Word 2010 ที่ได้เซฟไว้จากอุปกรณ์ผ่านออก อย่างเช่น USB, External Hard Disk, Thumb Drive ฯลฯ หรือ อย่างไหร่ ครับ โปรดอธิบายคราวๆ พอได้ใจความ นะครับ

                ขอแก้ไขเป็น Microsoft Word 2007 ครับ ไม่ได้เปิดจากยูเอสบีหรือแต่อย่างใด นำข้อมูลจากยูเอสบีบันทึกลงเครื่องก่อนแล้วค่อยเปิดไฟล์งานจากเครื่องHP all in one

4.มีการติดตั้งใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้อยู่ไหม อย่างเช่น McAfee, Avast, Baidu ฯลฯ

                สแกนไวรัส eset nod32 ครับ

5.สามารถเปิดไฟล์ของ PowerPoint, Excel 2010 ได้ไหม ครับ

                เอกเซลไม่เคยใช้งาน ส่วนเพาเวอร์พ้อยท์น่าจะได้ตามปกติ เพราะเพิ่งเปิดดูสองไฟล์แบบผ่านๆ

6.เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณมีการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายของ ระบบเน็ตเวิร์คที่มีการลิงค์กับอุปกรร์ Server/Domain/Proxy ไหม ครับ

                ไม่ผ่านwifi ครับ เพราะเป็นอินเทอร์เน็ตบ้านของ 3BB

7.มีการติดตั้ง เครื่อง Printer รุ่นใด จากเเบรนด์ อะไร อยู่บ้างไหม ครับ

                ไม่ได้ติดตั้งครับ เครื่องปรินเตอร์พัง กำลังจะดูรุ่นซื้อใหม่ครับ มีแนะนำไหมแบบall in one แบบดีงาม สมเหตุสมผลเรื่องราคา ขอบคุณครับ

Answer 2

สวัสดีครับ คุณrotee_tongWara                

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 8.1, Microsoft Office 2010 ฯลฯ แท้เเละถูกต้องตามลิขสิทธิ์จากไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทางทีมงานของเราว่า..."โปรแกรม Microsoft Word 2010 Not responding"...บนเครื่อง Windows 8.1 ตามข้อมูลที่คุณได้โพสต์มายังทีมงานของเรานั้น เนื่องจากยังมีข้อมูลบางส่วนที่ไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ:-

1.ไม่ทราบว่า ณ ตอนนี้ คุณได้ติดตั้ง ทั้ง โปรแกรม Microsoft Word 2010 เเละ Microsoft Office 2013 อยู่บนเครื่อง Windows 8.1 ที่ถูกติดตั้งมาพร้อมเครื่อง คอมพิวเตอร์ All-In-One จากเเบรนด์ Hewlett-Packard หรือ เปล่า ครับ

2.โปรแกรม Microsoft Office 2010 เป็นรุ่นอะไร ครับ

3.คุณเเค่เปิดไฟล์เก่าของ โปรแกรม Word 2010 ที่ได้เซฟไว้จากอุปกรณ์ผ่านออก อย่างเช่น USB, External Hard Disk, Thumb Drive ฯลฯ หรือ อย่างไหร่ ครับ โปรดอธิบายคราวๆ พอได้ใจความ นะครับ

4.มีการติดตั้งใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้อยู่ไหม อย่างเช่น McAfee, Avast, Baidu ฯลฯ

5.สามารถเปิดไฟล์ของ PowerPoint, Excel 2010 ได้ไหม ครับ

6.เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณมีการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายของ ระบบเน็ตเวิร์คที่มีการลิงค์กับอุปกรร์ Server/Domain/Proxy ไหม ครับ

7.มีการติดตั้ง เครื่อง Printer รุ่นใด จากเเบรนด์ อะไร อยู่บ้างไหม ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุรอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ดู นะครับ:

ขั้นตอน 1

1.เปิดโปรเเกรม Word 2010

2.กดที่เเถบ File

3.กดที่ Options

4.เลือกกด Trust Center เเล้วมองไปด้านขวามือ เเล้วกดที่ Trust Center Settings

5.เลือกกดที่หัวข้อ Protected View

6.มองไปด้านขวามือ เเล้วยกเลิกติ๊กถูกที่กล่องโต้ตอบของหัวข้อ Enable Protected View for files originating from the Internet(ก่อนที่จะตัดสินใจ ยกเลิกหัวข้อนี้ คุณควรพิจรณาถึงความเสี่ยงจากภัยคุกคาม ที่อาจเกิดขึ้นจากการยกเลิกฟั่งก์ชันดังกล่าว นะครับ)

7.OK

นอกจากนั้น ถ้าหากคุณไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ คุณอาจลอง อ่าน ศึกษา เเละ ค้นหา วิธีการเเก้ไขปัญหา ที่อาจช่วยคุณได้ ตามลิงค์ข้างล่างนี้ นะครับ:

https://support.microsoft.com/en-us/kb/921541

http://answers.microsoft.com/en-us/office/forum/office\_2010-word/microsoft-word-2010-not-responding/f2c51819-5dfd-4c48-af96-b3a9a790df74

ได้ ไม่ได้ผลอย่างไร เมื่อทำตามขั้นตอนที่ทางทีมงานได้แนะนำไปแล้ว ทางทีมงานขอรบกวนให้คุณช่วยแจ้งกลับมายังทางเราว่า ปัญหาดังกล่าวได้ถูกแก้ไขได้หรือไม่ ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ทางทีมงานของ ฟอรั่ม

Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย จะได้พยายามค้นหาวิธีการอื่นๆ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้คุณต่อไป นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์