MS office 2013 Error code: 0xe0000002

Question

MS office 2013 Error code: 0xe0000002

ไม่ระบุชื่อ

พบปัญหาโปรแกรมปิดตัวเองบ่อยมากค่ะ ทั้ง word และ excel ค่ะ แรกเริ่มคือเมื่อเปิดไฟล์แล้วสั่ง print โปรแกรมก็จะปิดตัวเองอัตโนมัติเลยค่ะ โดยไม่ขึ้นข้อความฟ้องว่าผิดพลาดใดๆเลย จนอาการหนักมากคือใช้งานโปรแกรม excel แล้วสั่ง save ปรากฎว่าโปรแกรมปิดตัวเองเอาซะดื้อๆเลย ไฟล์ที่ recovery ก็เปิดไม่ได้อีกต่างหาก ...จนสุดท้าย uninstall MS office 2013 ออกแล้วลงใหม่ จากนั้นลองเปิดไฟล์ word แล้วสั่ง print ก็เหมือนเดิมเลยค่ะ ปิดตัวเองอีก แต่แสดงข้อความด้านล่างขึ้นมาเพิ่มเติม

The exception unknown software exception (0xe0000002) occurred in the application at location 0xf71faea8

*MS office ที่ใช้งานเป็น software ของมหาวิทยาลัยค่ะ

รบกวนแนะนำวิธีการแก้ปัญหาด้วยนะคะ

ขอบคุณมากค่ะ

คำถามที่ถูกล็อก คำถามนี้ถูกโยกย้ายจากชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณสามารถลงคะแนนว่ามีประโยชน์หรือไม่ แต่ไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือตอบกลับหรือติดตามคำถามได้

0 ความคิดเห็น

2 คําตอบ

Answer 1

ขอบคุณสำหรับการแก้ไขปัญหาในเบื้องต้นนะคะ

ได้ทำตามคำแนะนำดังกล่าวแล้วก่อนที่จะโพสถามเข้าไปแล้วค่ะ ซึ่งคาดว่าปัญหาน่าจะเกิดจากการติดตั้งโปรแกรมของตัวเครื่องพิมพ์ค่ะ ลองแก้ปัญหาโดยถอนการติดตั้ง printer ที่แชร์อยู่บนเน็ตเวิร์คออกไปแล้วค่ะ เท่าที่ใช้งานมาจนตอนนี้ (word และ excel) ยังไม่เจอปัญหาโปรแกรมปิดตัวเองโดยอัตโนมัติค่ะ

ส่วนคำถามที่สอบถามมานั้น ขอตอบดังนี้ค่ะ

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง Notebook/PC รุ่นไหน จากเเบรนด์ อะไร ได้ใช้งานมานานเเค่ไหนเเล้ว ครับ

-- Lenovo E440 ใช้งานมาประมาณปีกว่าค่ะ --

2.ไม่ทราบว่า ไฟล์ Word 2013 หรือ มีไฟล์ใดๆ อย่างเช่น PowerPoint 2013, Excel 2013 ฯลฯ ดังกล่าวได้เเชร์อยู่บนเน็ตเวิร์ค ของ Shared Drive ที่มีการเชื่อมผ่านเครือข่ายของระบบ Server, Domain, Proxy ขององค์กร บริษัท หรือ สถาบันการศึกษา ใด ไหม ครับ

-- ไม่มีค่ะ แต่ไม่แน่ใจว่า จากการที่สั่งปริ้นท์ไฟล์ word และ excel ผ่านเครื่องพิมพ์ที่แชร์อยู่บนเน็ตเวิร์คนั้นจะเป็นปัญหาหรือเปล่าคะ ถ้าหากว่ามีไฟล์ค้างอยู่ในโปรแกรมของเครื่องพิมพ์ในกรณีที่สั่งปริ้นท์ไปแล้วมันไม่ปริ้นท์ค่ะ --

3.อาการดังกล่าวเกิดขึ้นมานานเเค่ไหน เเล้ว ครับ ครั้งล่าสุดที่สามารถใช้งานดังกล่าวอย่างปกติสมบูรณ์ดี เหมือนไหร่ ครับ

-- ใช้งานได้ปกติมาตลอด จนมีการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น 2 อย่างคือ เปลี่ยนเครื่องพิมพ์ที่แชร์อยู่บนเน็ตเวิร์คค่ะ และจากนั้นประมาณ 2-3 วัน ก็เปิดไฟล์ word 2010 เพื่อแปลงเป็น pdf โดยสั่งผ่านคำสั่ง print ค่ะ (แต่ตัว office ที่ใช้เป็น 2013) หลังจากนั้นถ้าสั่ง print เมื่อไหร่ตัว office ก็จะปิดตัวเองทันที่ค่ะ --

4.นอกจาก error message "Word Not Responding...ฯลฯ นั้น" ไม่ทราบว่า คุณข้อความผิดพลาดใดๆ ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งอีกไหม ครับ หากมีโปรดระบุ ด้วย นะครับ

-- ไม่มีค่ะ เพราะโปรแกรมจะปิดตัวเองเลย ไม่ขึ้นข้อความบอกเลยว่าเป็นเพราะอะไรค่ะ --

5.มีการติดตั้ง printer ใหม่ ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมาไหม ครับ

-- ใช่ค่ะ เปลี่ยน printer ที่แชร์อยู่บนเน็ตเวิร์คและลง driver ของ printer ด้วยค่ะ --

6.เป็นระบปฏิบัติการ Windows 8/8.1 รุ่น ไหน เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือ ว่า เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณสั่งซื้อ เเผ่น Installation Media เเยกมาตางหากพร้อมกับกล่อง ครับ

-- window 8 เป็น licensing แบบ OEM มาพร้อมเครื่องค่ะ --

7.ไม่ทราบว่า ก่อนปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้น คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลง หรือ ดาวน์โหลดโปรแกรมใดๆ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ 8/8.1 เครื่องดังกล่าวไหม ครับ หากมีโปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

--มีการเปลี่ยน Printer ที่แชร์อยู่บนเน็ตเวิร์คค่ะ แล้วมีปัญหาเกิดขึ้นคือสั่ง print ไปแล้ว print ได้บ้างไม่ได้บ้าง ทำให้บางครั้งมีไฟล์ค้างอยู่ในโปรแกรมของ printer ค่ะ --

8.ไม่ทราบว่า คุณได้ติดตั้งใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น BitDefender, ESET, Baidu, Kasperky, Avast ฯลฯ อยู่ด้วย หรือ เปล่า ครับ

-- Anti virus ที่ใช้เป็นของมหาวิทยาลัยค่ะ Symantec --

9.ไม่ทราบว่า ไฟล์ Word ที่เปิดใหม่ สามารถเปิดใช้งานได้ไหม หากในกรณี ไฟล์ Word 2013 ที่เป็นไฟล์ใหม่สามารถเปิดใช้งานได้ ปัญหาเหตุเนื่องมาจากสาเหตุที่ไฟล์ Word 2013 อันเก่า อาจมีความเสียหายเกิดขึ้น นะครับ

--ก่อนหน้าจะแก้ปัญหาโดยลง Office ใหม่และถอดการแชร์ printer ตัวที่แชร์บนเน็ตเวิร์คออก เปิดไฟล์ใหม่ได้ค่ะ แต่ถ้าสั่ง print เมื่อไหร่ โปรแกรมจะปิดตัวเองทันทีค่ะ --

10.เป็น printer รุ่นไหน จากเเบรนด์อะไร ได้ใช้งานมานเเค่ไหนเเล้ว ครับ

-- HP Lasorjet P1505 ค่ะ ใช้งานมานานแล้วค่ะ เกิน 5 ปี ซึ่ง printer ตัวนี้แชร์อยู่บนเน็ตเวิร์คผ่าน PC ที่ใช้ window 7 ค่ะ --

Answer 2

สวัสดีครับ คุณJAN Nilsalab

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมาที่คำถามของคุณ ที่ได้สอบถามมายังทีมงานของเราว่า "...MS office 2013 Error code: 0xe0000002...นั้น" เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเรา ต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;