Microsoft Excel 2013 มีปัญหา CPU รัน เกิน 70 %

Question

สวัสดีครับ

              กระผมมีปัญหา Excel 2013 CPU รันเกิน 70% ทุกครั้งที่เปิดไฟล์เลยครับ และมันทำให้ Excel ค้างจนไม่สามารถทำงานได้ครับ

ไม่ทราบว่ามีวิธีแก้ปัญหานี้มั้ยครับ เพราะ User เป็นกันหลายคนมากและผมยังไม่สามารถหาวิธีแก้ปัญหาได้

1.Windows ของผมเป็น Windows 8.1 x64 แบบ OEM

2.Office ของผมเป็น Microsoft Office 2013 Standard x64

3.Add-in ทุกอย่างผมเอาออกหมดแล้วครับ

4.Antivirus ของผมเป็น Symantec Endpoint Protection 12.1

5.Windows ,Office, Antivirus ผม Update เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้วครับ 12/02/2016

6.Computer ของผมยี่ห้อ HP Prodesk 400 G1 Microtower CPU Inter Core i5-4570 3.2 Ghz RAM DDR3 4GB ใช้งานมา ตั้งแต่วันที่ 01/07/2014 จนถึงปัจจุบันครับ

ขอบคุณมากครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณPollakrit Siriwattanabovon

ทางทีมงานของเราต้องขอบคุณสำหรับคำถามที่คุณได้ส่งเข้ามา ณ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้สอบถามมายังทางทีมงานของเราเกี่ยวกับหัวข้อเรื่องประสิทธิภาพการทำงานเครื่องโน๊ตบุ๊ค พีซี ที่มีอาการร้อนมากๆ หรือทำงานหนัก อย่าง CPU เกินกว่า 70% ประมาณว่าใช้โปรแกรมที่ ใช้ทรัพยากรณ์เครื่อง เยอะๆ เเล้วชอบดับ นั้น เนื่องจากข้อมูลที่คุณได้เเจ้งมา ยังมีบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ:

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง โน๊ตบุ๊ค พีซี รุ่นไหน เเบรนด์ อะไร ได้ใช้งานมานานเเค่ไหน เเล้ว ครับ

2.ไม่ทราบว่า คุณได้ตรวจสอบอุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ต่างๆ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณว่า ยังอยู่ในสถานะสมบูรณ์ดีทุกๆ อย่างไหม โดยเฉพราะอุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ อย่างเช่น Motherboard, Memory, Hard Disk ฯลฯ

3.ระบบปฏิบัติการ Windows 8.1 ของคุณเป็น รุ่นไหน Single Language, Pro ฯลฯ เวอร์ชั่น 32-bit/64-bit

4.คุณได้ติดตั้งใช้งานโปรแกรมอะไร ที่ใช้ทรัพยากรณ์ของระบบปฏิบัติการ Windows 8.1 เเละอุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ของเครื่องโน๊ตบุ๊ค บ้างครับ หากเป็นไปได้ โปรดยกตัวอย่าง มาเเชร์ด้วย นะครับ

5.มีการติดตั้งใช้งาน โปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่นไหน จากเทิดปาร์ตี้ บนเครื่องโน๊ตบุ๊ค ของคุณไหม ครับ หากมีโปรดระบุ

6.เครื่อง PC/Notebook ของคุณ เครื่องนั้นๆ มีการเชื่อมต่อผ่านระบบเครือข่ายของ Server/Domain/Proxy จาก องค์กร สถาบันการศึกษา หรือ บริษัท ใดๆ ไหม ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มเติม จากคุณอยู่ ณ ตอนนี้ คุณอาจลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ดังข้างล่างนี้ เผื่อว่า อาจจะช่วยอะได้บ้าง นะครับ

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี(หาก มีข้อความผิดพลาด อย่าง corrupted ฯลฯ ให้จดเเล้วเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ)

6.หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8/8.1 ทำงานไม่ปกติหรือบกพร่อง นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X

2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

3.****คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)

6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

7.หลังจากนั้นให้ทำตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3(ทำตามขั้นที่ 1 ที่เคยทำอีกครั้งหนึ่ง)

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี(หาก มีข้อความผิดพลาด อย่าง corrupted ฯลฯ ให้จดเเล้วเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ)

6.หลังจากนั้นให้ลองรัน Windows update อีกครั้ง ตามขั้นตอนที่ 4 อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 4

1. กดที่ Startscreen แล้วพิมพ์ Windows Update

2. คลิ๊กที่ Settings

3. คลิ๊กที่ Install optional updates

4. คลิ๊กที่ลิงค์ที่มีข้อความว่า important update is available หากคุณต้องการที่จะติดตั้ง optional updates ที่ได้แสดงอยู่ คุณสามารถคลิ๊กลิงค์ที่มีข้อความแจ้งว่า optional updates are available ได้เช่นกันครับ

5.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ หลังจากนั้น เป็นใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ พร้อม เเอพต่างๆ ว่า สามารถใช้งานได้อย่างปกติไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ 5

Restart computer แบบ clean boot

a.กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งาน Task Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup item ทั้งหมด>ปิด Task Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า m****sconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

l.หลังจากนั้น หลังจากนั้น ลองเรียกเปิดใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณว่า สามารถกลับมาใช้งานได้ไหม ฯลฯ นะครับ

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig> Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

***

ในกรณี หากเป็น Windows 8/8.1 ที่เป็น Licensing เเบบ OEM ไม่ทราบว่า คุณยังเก็บเอกสารเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าวอยู่ไหม เพราะในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องมีเอกสารดังกล่าว โดยเฉพาะในกรณีหากจำเป็นต้องขอบริการ เพื่อขอสั่งซื้อ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media(CD/DVD) ของ Windows 8/8.1 ดังกล่าว เพื่อการ Repair, Refresh, Restore, Reset หรือ ลง Windows 8/8.1 ใหม่ นะครับ(บางศูนย์บริการของบริษัทผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องคอมพิวเตอร์บางราย จะคิดค่าบริการประมาณ 600 บาท เเต่ทางทีมงานของเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ เเบรนด์ของเครื่องคอมพิวเตอร์(เเบรนด์นั้นๆ)ที่คุณกำลังใช้งานอยู่ ว่า ฝ่ายบริการของบริษัทหรือผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เเบรนด์ดังกล่าว มีการคิดค่าบริการเท่าไหร่ นะครับ ลองติดต่อสอบถามดู นะครับ)

***

ได้ ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์