ซื้อ office 365 Personal แต่ติดตั้งไม่ได้

Question

ซื้อ office 365 Personal แบบรายเดือนมา แต่ติดตั้งไม่ได้ และเกิดปัญหาขึ้นดังภาพ ซึ่งเข้าใจว่า ต้องติดตั้งแบบ 64 bit แต่ทำไมตอนให้เลือกซื้อถึงไม่มีช่องให้เลือกว่าจะซื้อแบบ 32 bit หรือ 64 bit เราพลาดตรงไหนหรือไม่?

Answer 1

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง PC/Notebook รุ่นไหน จากเเบรนด์ อะไร ได้ใช้งานมานานเเค่ไหน เเล้ว ครับ

• Lenovo 5070  ใช้มาประมาณ 1 ปีครึ่ง

2.ไม่ทราบว่า เป็นระบบปฏิบัติการ Windows 7 รุ่นไหน เวอร์ชั่น 32-bit หรือ 64-bit ครับ

Window 7 ultimate Service pack 1 64-bit

3.ไม่ทราบว่า มีการติดตั้ง โปรแกรม Microsoft Office รุ่น เก่า หรือ Trial Version รุ่นใดอยู่ที่เครื่อง PC/Notebook ที่คุณกำลังพยายามที่จะติดตั้ง โปรแกรม Microsoft Office 365 Personal ดังกล่าว อยู่ไหม ครับ

Microsoft Office  2013

4.ไม่ทราบว่า เครื่อง PC/Notebook ของคุณมีการเชื่อมต่อผ่านระบบเครือข่าย ที่ต้องผ่าน Server/Proxy/Domain ไหม ครับ

ผ่าน Wifi บ้าน

5.ไม่ทราบว่า มีการติดตั้ง โปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่นใด อยู่บนเครื่อง PC/Notebook ตัว ดังกล่าว ครับ

McAFREE Internet security / Malware Bite anti alware

6.ได้สั่งซื้อผ่านทางออนไลน์ของ Microsoft Store ประเทศไทย หรือ เเหล่งใด ครับ

ซื้อผ่าน https://products.office.com/th-th/office-365-personal

Answer 2

สวัสดีครับ คุณptynp  

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 7 SP1, Windows 10 ฯลฯ เเละผลิตภัณฑ์อื่นๆ แท้ จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งเเละสอบถามมายังทีมงานของเรา "...ซื้อผลิตภัณฑ์ Microsoft Office 365 Personal มาเเต่ไม่สามารถติดตั้งได้ ซึ่งมีข้อความผิดพลาดได้เเสดงขึ้นมาฟ้องดังที่คุณได้จับภาพหน้าจอมาดังข้างบน...นั้น" เนื่องจากข้อมูลบางส่วน ไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเรา ขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ ครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง PC/Notebook รุ่นไหน จากเเบรนด์ อะไร ได้ใช้งานมานานเเค่ไหน เเล้ว ครับ

2.ไม่ทราบว่า เป็นระบบปฏิบัติการ Windows 7 รุ่นไหน เวอร์ชั่น 32-bit หรือ 64-bit ครับ

3.ไม่ทราบว่า มีการติดตั้ง โปรแกรม Microsoft Office รุ่น เก่า หรือ Trial Version รุ่นใดอยู๋ที่เครื่อง PC/Notebook ที่คุณกำลังพยายามที่จะติดตั้ง โปรแกรม Microsoft Office 365 Personal ดังกล่าว อยู่ไหม ครับ

4.ไม่ทราบว่า เครื่อง PC/Notebook ของคุณมีการเชื่อมต่อผ่านระบบเครือข่าย ที่ต้องผ่าน Server/Proxy/Domain ไหม ครับ

5.ไม่ทราบว่า มีการติดตั้ง โปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่นใด อยู่บนเครื่อง PC/Notebook ตัว ดังกล่าว ครับ

6.ได้สั่งซื้อผ่านทางออนไลน์ของ Microsoft Store ประเทศไทย หรือ เเหล่งใด ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น กลับมาที่คำถามของคุณอีกครั้ง ถ้าหากคุณสะดวกที่จะติดต่อทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของไมโครซอฟท์ผ่านทางโทรศัพท์ โปรดติดต่อ เพื่อขอคำปรึกษา เเละความช่วยเหลือ ตามข้อมูลเเละรายละเอียด ดังข้างล่างนี้ นะครับ 

หมายเลขเบอร์โทรศัพท์ :02-263 6888

เวลาทำการ จันทร์ -ศุกร์ ตั้งเเต่ 8.00น.-18.00น. ยกเว้นวันหยุดราชการ

ทางทีมงานของเราต้องขออภัยในความไม่สะดวก เเละจะรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณ๕รับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์