เข้า WORD ไม่ได้แล้วก็เด้งออก

Question

มันเป็นมาพักนึงแล้ว บางทีก็เข้าได้บางทีก็ไม่ได้

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ itsb.11

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิด Microsoft Word ได้ เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดดังกล่าวนั้น ทั้งนี้ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ค่ะ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าต่างๆของ Microsoft Office หรือไม่ค่ะ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการ update Windows หรือไม่ค่ะ

ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ค่ะ โดยเฉพาะโปรแกรมอื่นๆที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party)

4. ทางเราอยากทราบว่า คุณใช้ Microsoft Office เวอร์ชั่นใดค่ะ

วิธีการเช็ค Office version: >ไปที่ File > Account > ด้านขวามือคุณจะพบกับ Office Information ค่ะ > เช่น Office Home & Business 2016/2019, Office Professional 2016, Office Pro Plus 2016/2019, Microsoft 365 Personal/365 Family/365 Business เป็นต้น

(*กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ

วิธีที่ 1 การเเก้ไขความเสียหาย Software

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ค่ะ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator > คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้  

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้  

sfc /scannow เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคค่ะ  

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองทำการ Update Windows อีกครั้งค่ะ 

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ค่ะ

วิธีที่ 2 Office Services Settings

> กดปุ่ม Windows และปุ่ม R พร้อมกัน

> พิมพ์ services แล้วกด Enter

> เลือนไปที่ Microsoft Office แล้วคลิกขวา

> คลิก start

> ดับเบิ้ลคลิก Microsoft Office

> ตรงที่ Startup type ให้เลือก Aautomatic 

> Restart คอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ค่ะ

วิธีที่ 3 Uninstall Corrupted Programs / Applications

ลองทำการถอนการติดตั้งทุกแอพพลิเคชั่นที่เพิ่งทำการติดตั้งเข้ามาในเครื่องก่อนที่เครื่องจะเกิดปัญหา เนื่องจากแอพพลิเคชั่นหรือซอฟแวร์บางตัวอาจจะไม่สามารถใช้งานกับเวอร์ชั่นของ Windows ที่คุณใช้งานอยู่ได้ค่ะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)

วิธีที่ 4 Repair Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ค่ะ คลิกที่นี่

เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หมายเหตุ: Windows 8 ได้สิ้นสุดลงแล้วจากการสนับสนุน ดังนั้นหากว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นจากความขัดแย้งกันระหว่าง Windows 8 และ Microsoft Office แอพนั้น ทางเราจะไม่สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาดังกล่าวต่อได้ในการสนับสนุนนี้ค่ะ เนื่องจากช่องทางนี้เป็นการสนับสนุน Office 2016/2019/ Microsoft 365 และ Windows 10 สำหรับใช้งานภายในบ้านเพียงเท่านั้น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft