ปัญหาการติดตั้ง Microsoft 365 และ ปัญหาการเปิดใช้งาน Microsoft Office Apps

Question

เวลาติดตั่งตอนใกล้จะเสร็จแล้ว มีป็อปอัพเด้งขึ้นมาว่า มีบางอย่างผิดพลาดครับ รหัสข้อผิดพลาด 30015-11 ซึ่งได้เข้าดูศูนย์ช่วยเหลือของทาง Microsoft และทำตามวิธีที่ทาง Microsoft แนะนำทุกอย่าง แต่ยังไม่สามารถติดตั่งโปรแกรมได้อย่างสมบูรณ์ครับ พอติดตั่งใกล้เสร็จ ตัวโปรแกรมจะแสดงบนเครื่องครับ พวก office apps ต่างๆ แต่ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ดังรูปที่แสดง

Answer 1

สวัสดีครับ คุณSuphawit Phueakthap

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถใช้งาน Microsoft Office ได้หลังจากที่เพิ่งได้ทำการติดตั้ง โดยทาง Microsoft Office มีการแจ้งเตือนถึงการ Repair Office นั้นทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

สำหรับที่ Microsoft Office มีการแจ้งเตือนให้ทำการ Repair Office นั้น ในส่วนนี้อาจจะเป็นไปได้ว่าตัวซอฟแวร์ของ Windows หรือ Office อาจเกิดการเสียหาย (software corrupted) ในระหว่างการติดตั้ง Microsoft Office ก็เป็นไปได้ครับ

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 Running DISM tool / SFC Scan

การ Running DISM tool / SFC Scan คือการเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt 

> เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรค)  

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth  กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรค)  

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคครับ  

> Restart PC

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 การ Update Windows 10 (หากยังไม่ได้มีการ update)

เนื่องจากไมโครซอฟต์มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควรอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้อัพเดทจะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้คุณทำวิธีที่ 3

วิธีที่ 3 Repair Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการ Re-install Microsoft Office ใหม่ครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

สวัสดีครับ คุณSuphawit Phueakthap

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถใช้งาน Microsoft Office ได้หลังจากที่เพิ่งได้ทำการติดตั้ง โดยทาง Microsoft Office มีการแจ้งเตือนถึงการ Repair Office นั้นทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

สำหรับที่ Microsoft Office มีการแจ้งเตือนให้ทำการ Repair Office นั้น ในส่วนนี้อาจจะเป็นไปได้ว่าตัวซอฟแวร์ของ Windows หรือ Office อาจเกิดการเสียหาย (software corrupted) ในระหว่างการติดตั้ง Microsoft Office ก็เป็นไปได้ครับ

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 Running DISM tool / SFC Scan

การ Running DISM tool / SFC Scan คือการเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt 

> เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรค)  

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth  กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรค)  

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคครับ  

> Restart PC

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 การ Update Windows 10 (หากยังไม่ได้มีการ update)

เนื่องจากไมโครซอฟต์มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควรอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้อัพเดทจะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้คุณทำวิธีที่ 3

วิธีที่ 3 Repair Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่   

เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการ Re-install Microsoft Office ใหม่ครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft