uninstall office 2019 pro plus แล้วติดตั้ง Microsoft 365 Apps ปรากฏว่าไม่สามารถเปลี่ยนไลเซนส์เป็น Microsoft 365 Apps ได้

Question

ประกอบเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่ แจ้งพนักงานร้านว่าห้ามติดตั้ง Office 2019 pro plus ไว้ แต่ปรากฏว่าพนักงานทำเกินกว่าเหตุ จึงต้องมา Uninstall office ผ่าน Control panel จากนั้นติดตั้ง Microsoft 365 apps แบบ click to run ผ้าน admin page ใน office 365

เมื่อเช็ค File -> Account พบว่ายังเป้น Microsoft Office 2019 pro plus อยู่ ไม่ใช่ Microsoft 365 apps ดังรูป 

คลิกปุ่ม Change License แล้วก็ไม่สามารถเปลี่ยนได้

เมื่อคลิกปุ่ม About excel ได้ version 16.0.13029.20044 (ณ เดือนกรกฎาคม 2020) แต่ในรูปก่อนหน้า Build ไม่ตรงครับ

เมื่อเช็คที่ app & feature ก็พบแต่ Microsoft 365 app for enterprise

อยากทราบวิธีการเปลี่ยนไลเซนส์จาก office 2019 pro plus ไปเป็น Microsoft 365 app for enterprise ครับ (ผมพยายามค้นหาข้อมูลในเว็บแล้วแต่ไม่ได้ข้อมูลสำหรับการแก้ไขปัญหาที่ต้องการ)

ขอบคุณครับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ Nattasiray

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการเปลี่ยน license ที่คุณใช้งานบนบัญชีของคุณนั้นทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ครับ และเบื้องต้นทางเราขอแนะนำให้คุณลองทำการถอนการติดตั้ง Microsoft Office ของคุณอย่างถูกต้องผ่านขั้นตอนตามลิงค์นี้ครับ

หลังจากถอนการติดตั้ง Microsoft Office ออกจากเครื่องแล้วให้ทำการ Restart เครื่อง แล้วลองตรวจสอบดูว่ายังมี Microsoft Office อยู่หรือไม่ หลังจากนั้นให้ทำการ Reinstall Microsoft Office ใหม่ โดยคุณสามารถทำตามขั้นตอนตามลิงค์นี้ครับ

หากคุณยังคงประสบปัญหาเพิ่มเติมหลังจากลองทำตามขั้นตอนดังกล่าวแล้วทางทีมงานต้องขอรบกวนให้คุณทำการติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Windows และ Office ผ่านทางโทรศัพท์ได้อีกหนึ่งช่องทาง ได้ที่ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ)

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft