การใช้งาน Microsoft Office (Excel 2019 Pro Plus) แล้วมีปัญหา

Question

เนื่องจากการเปิดงาน Microsoft Office (Excel Professional Plus) Window 10 แล้วมีปัญหาพบข้อความขึ้นมา หลังจากที่พบข้อความแล้ว ลอง Uninstall และ Reinstall ใหม่ 2 ครั้ง ปรากฎว่าพบข้อความดังกล่าวอยู่ รบกวนช่วยแก้ปัญหาด้วยครับ

Answer 1

เรียน คุณ BournbhromChueacharusak

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเราเข้าใจถึงปัญหาที่คุณประสบอยู่ครับ หากคุณได้ทำตามขั้นตอนที่ทางเราแนะนำข้างต้นแล้ว รวมถึงได้ลองถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่แล้ว แต่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขนั้น เนื่องจากที่คุณแจ้งว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากทำการอับเดต Windows10 นั้น  ทางเราขอแนะนำให้ทำการ ถอน Windows update ที่ติดตั้งไปแล้ว โดยทำตามขั้นตอน

เลือกปุ่ม เริ่มต้น (โลโก Windows) แล้วเลือก การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย  > Windows Update > ดูประวัติการอัปเดตของคุณ > ยกเลิกการติดตั้งการปรับปรุง

สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หัวข้อ”ถอน Windows update ที่ติดตั้งไปแล้ว” คลิกที่นี่

ทั้งนี้ หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิมนั้น ทางเราขอแนะนำให้คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของไมโครซอฟที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น. เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์และช่วยเหลือในการรีโมทเข้าเครื่องเพื่อทำการตรวจสอบอย่างละเอียดอีกครั้งครับ ขออภัยในความไม่สะดวกในส่วนนี้ด้วยครับ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค download – install – activate คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม product key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

ขอตอบเป็นข้อๆนะครับ อ้างอิงจากข้อ 1. เป็นแค่เฉพาะ Excel เท่านั้นครับ 2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวผมได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต Window 10 ไปครับ ส่วนวิธีการที่แนะนำมา วิธีที่ 1 และ 2 ลองทำตามดูแล้วไม่ได้ผลครับ ส่วนวิธี 3 ทำตามวิธีขั้นตอนผลล่าสุดเหมือนเดิมครับไม่หาย รบกวนทีมงานช่วยเหลือด้วยครับ

สวัสดีครับ คุณ BournbhromChueacharusak

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเปิดใช้งาน Microsoft Office (Excel 2019 Pro Plus) ได้ เนื่องจากมีข้อผิดพลาดดังกล่าวแจ้งเตือนนั้น เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง ทางเราขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้

1. ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเฉพาะ Microsoft Excel  หรือ Microsoft Office ทุกโปรแกรมครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด  หรือติดตั้ง Program  ใดๆบน คอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่

อย่างไรก็ตาม เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ

วิธีที่ 1 การ Update Windows 10 (หากยังไม่ได้มีการ update Windows ครับ)

เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนา Software และทุก Programs อย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร Update Windows version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ Update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

> คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

วิธีที่2 การ Update Office Software

เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร update version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้น เบื้องต้นเราแนะนำให้คุณ update Office version ล่าสุดของ Microsoft Office โดยทำตามวิธีในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

วิธีที่ 3 Repair Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่   

เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft                                                                   

Answer 3

สวัสดีครับ คุณ BournbhromChueacharusak

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเปิดใช้งาน Microsoft Office (Excel 2019 Pro Plus) ได้ เนื่องจากมีข้อผิดพลาดดังกล่าวแจ้งเตือนนั้น เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง ทางเราขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้

1. ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเฉพาะ Microsoft Excel  หรือ Microsoft Office ทุกโปรแกรมครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอัพเดต อัพเกรด  หรือติดตั้ง Program  ใดๆบน คอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่

อย่างไรก็ตาม เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ

วิธีที่ 1 การ Update Windows 10 (หากยังไม่ได้มีการ update Windows ครับ)

เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนา Software และทุก Programs อย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร Update Windows version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ Update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

> คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

วิธีที่2 การ Update Office Software

เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร update version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้น เบื้องต้นเราแนะนำให้คุณ update Office version ล่าสุดของ Microsoft Office โดยทำตามวิธีในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

วิธีที่ 3 Repair Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft