มีการเรียกเก็บเงินซ้ำค่ะ

Question

เนื่องด้วยดิฉันได้ดำเนินการชำระเงินให้กับ Microsoft แล้วเมื่อวันที่ 12/04/64 ผ่านบัตรเครดิต ธนาคารกสิกรไทย แต่พบว่ามียอดเรียกเก็บมาที่บัตรเครดิตธนาคารซิตี้แบงค์อีกเป็นยอด ณ วันที่ 01/05/64 อยากรบกวนช่วยตรวจสอบให้ด้วยนะคะว่าผิดพลาดประการใดค่ะ ซึ่งดิฉันร้อนใจมากๆค่ะและไม่ได้นิ่งนอนใจแต่อย่างใด ซึ่งใกล้จะถึงรอบตัดบัตรเครดิตของธนาคารซิตี้แบงค์แล้วค่ะ รบกวนช่วยดำเนินการให้โดยด่วนด้วยนะคะ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ WarintornMuangkumboot

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community  ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าต้องการยกเลิกการใช้งานพร้อมทั้งขอเงินคืนในส่วนของ Microsoft 365 ที่โดนตัด เงินซ้ำไปนั้น ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ทางเราขอแนะนำให้คุณทำการติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านบัญชีและการเก็บเงินครับ โดยคุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ถูกต้องได้ที่ ทีมงาน Account & Billing ผ่านโทรศัพท์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-2 (ไม่มีค่าบริการ) ครับ เพื่อที่ทางเจ้าหน้าที่จะได้ทำการตรวจสอบสถานะ subscription และทำการช่วยเหลือในส่วนการยกเลิกการใช้งาน Microsoft 365 subscription รวมทั้งการขอเงินคืนได้ครับ

เนื่องจากในช่องทางที่คุณกำลังติดต่อมานี้ จะเป็นในส่วนของการบริการด้านเทคนิคของ Microsoft Windows และ Microsoft Office เพียงเท่านั้นครับ เพราะทางเราจะไม่มีเครื่องมือในการช่วยเหลือด้านการตรวจสอบ Account และ Billing ของลูกค้าทุกท่าน รวมทั้งเราจะไม่สามารถนำเนินการ Cancel Microsoft 365 subscription และทำการขอ Refund ได้ครับ

คำแนะนำ: ทางเราแนะนำให้คุณทำการติดต่อไปยัง Account & Billing Team เพื่อทำการขอ Refunds ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ถูกตัดเงินครับ หากเกิน 30 วัน ทางเจ้าหน้าที่จะไม่สามารถดำเนินการช่วยเหลือในด้านการขอเงินคืนหรือ Refunds ให้ได้ครับ

หมายเหตุ: หากผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ที่คุณต้องการจะทำการยกเลิกการใช้บริการนั้น ได้ถูกสมัครและสั่งซื้อจากที่อื่นๆ เช่น Apple Store / Google Play นั้น ทางเจ้าหน้าที่ Microsoft Account & Billing นั้น จะไม่สามารถทำการยกเลิกการให้บริการได้ครับ ดังนั้นทางเราแนะนำให้คุณทำการติดต่อไปยังในส่วนของการให้บริการลูกค้าของบริษัทนั้นๆครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม หากคุณยังมีข้อสงสัยหรือติดปัญญาในด้านอื่นๆ ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

เราใช้บริการแปลเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ของเรา โปรดให้อภัยข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์

สวัสดี

ผมชื่อแดเนียล ฉันเป็นที่ปรึกษาอิสระ

ก่อนอื่นฉันต้องการแจ้งให้คุณทราบว่านี่เป็นฟอรัมสนับสนุนแบบ peer-to-peer ซึ่งหมายความว่าฉันเป็นเพียงเพื่อนผู้ใช้ฟอรัม MS ทั่วไปเช่นคุณที่พยายามช่วยเหลือผู้ใช้ฟอรัม MS คนอื่น ๆ เกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา ดังนั้นในกรณีนี้ฉันเป็นพนักงานที่ไม่ใช่ Microsoft ฉันไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณหรือฉันได้รับอนุญาตให้ทําเช่นนั้น ฉันหวังว่าเราจะมีความเข้าใจซึ่งกันและกันตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด

กลับไปที่ประเด็นหลัก

ดูเหมือนว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่ถูกต้องไม่ต้องกังวลเพราะทีมสนับสนุนการเรียกเก็บเงินและการชําระเงินจะตรวจสอบปัญหานี้เพิ่มเติม ในฐานะที่ปรึกษาชุมชนฉันไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณดังนั้นจึงไม่สามารถยกเลิกแผนการสมัครสมาชิกของคุณหรือฉันสามารถคืนเงินให้คุณได้ ดังนั้นในกรณีนี้ฉันขอแนะนําให้คุณติดต่อโดยตรงไปยังช่องทางการสนับสนุนการเรียกเก็บเงินและการชําระเงินเพื่อรับความช่วยเหลือที่ดีที่สุด

ดังนั้นโปรดไปที่ลิงค์นี้ด้านล่าง:

https://support.microsoft.com/th-th/contactus/

โปรดทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

โปรดไปที่ลิงก์ด้านบนแล้วคลิก "ติดต่อฝ่ายสนับสนุนในเบราว์เซอร์แทน" > พิมพ์ข้อความในกล่องข้อความ > คลิกปุ่ม "รับความช่วยเหลือ" > เลือกพูดคุยกับตัวแทน > เลือกตัวเลือก "Office & Microsoft 365 (บ้าน)" จากตัวเลือกรายการผลิตภัณฑ์ > เลือกตัวเลือกการเรียกเก็บเงิน > เลือกตัวเลือกการแชท

ด้วยความนับถือ