ซื้อ Office 365 แต่ทำไมลงโปรแกรมแล้วเป็น Office Professional Plus 2016

Question

ผมได้ทำการ download Office 365 home โดยเข้าไปซื้อและดาวน์โหลดในเว็บ  เมื่อทำการติดตั้งเสร็จ ทดลองเปิด Word เข้าไปที่ account >> Product Information ก็ยังปรากฎว่าเป็น Microsoft Office Professional Plus 2016 ถูกต้องไหมครับ หรือว่ามันต้องขึ้นว่า Microsoft Office 365 ครับ และถ้าผิดมีวิธีแก้อย่างไรครับ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ nopadon_620

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งมาว่า Microsoft 365 แต่ได้รับ Office Professional Plus 2016 นั้น ไม่ทราบว่าคุณสามารถใช้งานได้ปกติหรือไม่หรือมีข้อผิดพลาดใดๆแจ้งหรือไม่ค่ะ เช่น error “Unlicensed Product” (ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีสิทธิ์การใช้งาน) เนื่องจากว่า โดยปกติ หากเป็นการใช้งาน Office 365 คุณจะได้รับ Office 2019 เวอร์ชั่นล่าสุด สำหรับข้อผิดพลาดที่ได้รับนั้น ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ ในส่วนนี้อาจจะเป็นไปได้ว่าตัวซอฟแวร์ของ Microsoft Office นั้น อาจเกิดการเสียหาย (Software corrupted) ก็เป็นได้ค่ะ ดังนั้นจึงเป็นสาเหตุให้คุณเห็น Office version ต่างไปจาก Office ที่คุณซื้อหรือใช้งานอยู่ค่ะ เช่น Office Professional Plus / Office Unlicensed Product

เบื้องต้น คุณจะต้องทำการถอนการติดตั้งตัว Office ที่มีปัญหาออก และทำการติดตั้ง Office software ตัวใหม่เท่านั้นค่ะ (คุณจะไม่สามารถดำเนินการ re-install Office ได้ด้วยตัวเองค่ะ จำเป็นที่จะต้องดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคขั้นสูง ผ่านทางโทรศัพท์ค่ะ)

คุณสามารถโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อค่ะ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ค่ะ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม Product Key หรือ Microsoft Account เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยค่ะ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft