เปิดใช้งาน Office ไม่ได้ครับ ทั้ง Word excel PowerPoint บน MacBook Pro osx ใช้ Microsoft 365 family

Question

ใช้ microsoft 365 family

บน macbook pro    macosx

เปิดใช้งาน office ไม่ได้ครับ ทั้ง word excel powerpoint

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ PanuchatSumpavaphol

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณสอบถามมาเกี่ยวกับการใช้งาน Microsoft Product ไม่ได้นั้น ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ค่ะ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าต่างๆของ Microsoft Office หรือไม่ค่ะ

2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการ update Windows 10 หรือไม่ค่ะ

3. ไม่ทราบว่าสมาชิกคนอื่นๆประสบปัญหาเหมือนกันหรือไม่ค่ะ

4. ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดอื่นๆแสดงหรือไม่ค่ะ

(*กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ

วิธีที่ 1 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows 

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ค่ะ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้ 

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรค)   

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรค)   

sfc /scannow  เเล้วกด Enter   

หมายเหตุ: ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคค่ะ 

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองทำการ Update Windows อีกครั้งค่ะ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ค่ะ

วิธีที่ 2 Repair Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ค่ะ คลิกที่นี่ 

เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ค่ะ

วิธีที่ 3 การ Update Windows 10 (หากยังไม่ได้มีการ update Windows)

เนื่องจากไมโครซอฟต์มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควรอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้อัพเดทจะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

> คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ค่ะ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 4 ค่ะ

วิธีที่ 4 Uninstall Corrupted Programs / Applications

ลองทำการถอนการติดตั้งทุกแอพพลิเคชั่นที่เพิ่งทำการติดตั้งเข้ามาในเครื่องก่อนที่เครื่องจะเกิดปัญหา (ในกรณีที่มี)

ทั้งนี้ หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขและการตรวจสอบสถานะของ Product Key นั้น ทางทีมงานของเราต้องขออภัย ที่ต้องเรียนให้คุณทราบว่า ทางเจ้าหน้าที่ Microsoft Supports ทุกช่องทาง จะไม่สามารถทำการตรวจสอบสถานะของ Product Key ได้ค่ะ ทางเจ้าหน้าที่เทคนิคด้านโทรศัพท์จะสามารถทำการตรวจสอบสถานะของ Product Key  ได้ก็ต่อเมื่อ คุณมีปัญหาด้านเทคนิคต่างๆ หรือด้าน Download/Install/Activate เพียงเท่านั้นค่ะ

คุณสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อค่ะ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ค่ะ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft