โปรแกรม ถามหาไลเซ่น 2016 ค่ะ ควรทำอย่างไรคะ

Question

โปรแกรมมันขึ้นมาแบบนี้ ควรทำยังไงต่อคะ หรือไม่ต้องทำอะไร 

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ Thaitaweeorathaiwan

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข อย่างที่คุณได้กล่ามาว่าไม่มี Office Product Key แล้วนั้น ทางทีมงานอยากทราบว่าก่อนหน้านี้คุณซื้อ Microsoft Office มาจากที่ไหนครับ และตอนที่ซื้อมาคุณได้ Microsoft Office Product Key มาด้วยหรือไม่ครับ หากได้ ทางเราอยากทราบต่อว่า คุณได้ทำการลงทะเบียน Product Key ไว้กับ บัญชีอีเมลหรือไม่ครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

คือคอมเครื่องนี้ ไม่เคยลง ออฟฟิส 2016 ค่ะ ลงแต่ 2019 แต่ทำไมถึงขึ้นมาแบบนี้ แล้วไลเซ่นโปรดักคีก็หายไปแล้วด้วยค่ะ

Answer 3

สวัสดีครับ คุณ Thaitaweeorathaiwan

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งมาว่า Microsoft Office ถามหา Licenses นั้น ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ในส่วนนี้อาจจะเป็นไปได้ว่าตัวซอฟแวร์ของ Microsoft Office นั้น อาจเกิดการเสียหาย (Software corrupted) ก็เป็นได้ครับ ดังนั้นจึงเป็นสาเหตุให้คุณเห็น Office version ต่างไปจาก Office ที่คุณซื้อหรือใช้งานอยู่ครับ เช่น Office Professional Plus / Office Unlicensed Product

เบื้องต้น คุณจะต้องทำการถอนการติดตั้งตัว Office ที่มีปัญหาออก และทำการติดตั้ง Office software ตัวใหม่เท่านั้นครับ (คุณจะไม่สามารถดำเนินการ re-install Office ได้ด้วยตัวเองครับ จำเป็นที่จะต้องดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคขั้นสูง ผ่านทางโทรศัพท์ครับ)

คุณสามารถโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม Product Key หรือ Microsoft Account เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ

หรือคุณสามารถทำการศึกษาถึงวิธีการแก้ไขปัญหาดังกล่าว ด้วยวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยตัวเองที่นี่ครับ คลิกทีนี่

> หลังจากเข้าไปที่ลิงค์ดังกล่าวแล้วไปที่  “บรรทัดคำสั่ง”

> หลังจากนั้นให้ไปที่ หัวข้อที่ “5. จากรายการแบบดรอปดาวน์ด้านล่าง ให้เลือกเวอร์ชัน Office ของคุณและเวอร์ชัน Windows (32 บิตหรือ 64 บิต) และเรียกใช้คำสั่งตามที่อธิบายไว้”

> หลังจากนั้นให้ดำเนินตามวิธีการแก้ไขปัญหาตามลำดับในหัวข้อ “a. และ b.”

> หลังจากนั้นให้ลองตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคขั้นสูง (TS/CS) เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft