กด "พิมพ์" ในโปรแกรม Word แต่กล่องโต้ตอบการพิมพ์ไม่ขึ้นมา ในขณะที่โปรแกรมอื่น ๆ ใช้งานได้ปกติ, แก้ไขอย่างไรดี

Question

ใช้โปรแกรม Word for Mac (ติดตั้งบนเครื่องผ่าน Microsoft 365) 
หลังจากลง Driver ของ Printer ใหม่แล้ว ปรากฎว่า
ไม่สามารถสั่งพิมพ์งานใน Microsoft Word ได้ เนื่องจาก กล่องโต้ตอบการพิมพ์ไม่ขึ้นมา แม้จะสั่ง "พิมพ์" แล้วก็ตาม
ทั้งนี้โปรแกรมอื่น ๆ (Excel ,Power Point, เว็บBrowser) สามารถใช้คำสั่งพิมพ์งานได้ปกติ

ได้ทดลอง Restart แล้ว
ได้ทดลอง ติดตั้ง Microsoft Office ใหม่แล้ว แต่อาการไม่หายไป

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ Thamniap Urankul

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข สำหรับปัญหาในส่วนของ Microsoft 365 for Business / Enterprise นั้นทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกเนื่องจากว่าทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนเกี่ยวกับ Business / Enterprise ได้อย่างเต็มที่ภายในช่องทางนี้ครับ เนื่องจากในช่องทางที่คุณกำลังติดต่อมานี้ จะเป็นในส่วนของการบริการด้านเทคนิคของ Microsoft Office Consumer เพียงเท่านั้นครับ

ทางทีมงานจึงขอรบกวนให้คุณทำการติดต่อไปยัง Microsoft for Business Support โดยตรงเพื่อการตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นต่อไปครับ คุณสามารถทำการติดต่อ ทีมงาน Microsoft for Business Support ได้ที่ 1800-441-2619 หรือผ่านทางเว็บไซต์ครับ คลิกที่นี่

หรือติดต่อ Microsoft Global Technical Support Center (GTSC) ครับ ที่ 02-263-6801 กด 0 ทางอีเมลที่ gtscpro@microsoft.com ครับ

หมายเหตุ: การให้บริการในส่วน Microsoft for Business นั้น จะเป็นภาคภาษาอังกฤษเท่านั้น รวมทั้งในการกรอกแบบออนไลน์ ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

Microsoft 365 for Business (ของมหาวิทยาลัย)

ตอนนี้ใช้ macOS Big Sur V. 11.2.1 (20D74)
มีอาการภายหลังอัพเดท OS และติดตั้ง ไดร์เวอร์ปริ๊นเตอร์

วันนี้ ได้ดำเนินการ
อัพเดท ซอฟแวร์ Ms Office แล้ว ไม่ได้ผล
ทำการลบแบบสมบูรณ์แล้ว และติดตั้งใหม่ ก็ยังมีอาการเช่นเดิม

Answer 3

สวัสดีครับ คุณ Thamniap Urankul

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าหลังจากลง Driver ของ Printer ใหม่แล้ว ปรากฎว่าไม่สามารถสั่งพิมพ์งานใน Microsoft Word ได้ เนื่องจากกล่องโต้ตอบการพิมพ์ไม่ขึ้นมา ถึงแม้จะสั่ง "พิมพ์" แล้วก็ตามนั้น เบื้องต้นทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาครับ ทางเราอยากทราบว่า คุณใช้ Microsoft Office เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Microsoft 365 Personal/ Microsoft 365 Family/ Microsoft 365 for Business เป็นต้น

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธี การ Update Office Software

เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร update version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้น เบื้องต้นเราแนะนำให้คุณ update Office version ล่าสุดของ Microsoft Office โดยทำตามวิธีในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

แต่หากได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยขั้นตอนที่ได้กล่าวมาในเบื้องต้นแล้ว ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณอาจจำเป็นต้องมีการลง Microsoft Office ใหม่ครับ โดยทางคุณจำเป็นต้องทำการ Completely Uninstall Office หรือลบโปรแกรมออกอย่างถูกต้องครับ (หมายเหตุ: การติดตั้ง Office ใหม่นั้น ทางคุณจะต้องมี Microsoft Office valid product key หรือรหัสผลิตภัณท์ของ Office ที่ยังคงมีสถานะปกติครับ และในกรณีที่ Microsoft Office ผูกติดอยู่กับบัญชี Microsoft Account (Email) นั้น คุณจำเป็นต้องสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีเมลได้อย่างปกติเช่นกันครับ)

ทั้งนี้ ก่อนที่จะมีการดำเนินการติดตั้ง Microsoft Office ใหม่นั้น ทางคุณจำเป็นต้องทำการ Completely Uninstall Office หรือลบโปรแกรมออกอย่างถูกต้องครับ โดยคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ คลิกที่นี่

หลังจากถอนการติดตั้ง Microsoft Office ออกจากเครื่องแล้วให้ทำการ Restart เครื่อง แล้วลองตรวจสอบดูว่ายังมี Microsoft Office อยู่หรือไม่ หลังจากนั้นให้ทำการ Reinstall Microsoft Office ใหม่ โดยคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ คลิกที่นี่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการติดต่อไปยังผู้ผลิตเครื่องปริ้นดังกล่าวเพื่อทำการตรวจสอบ Printer Driver ครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft