เปิด Word ไม่ได้ ต้องซ่อมแซมก่อน

Question

เปิดไฟล์ทำงาน หรือไฟล์จากที่อื่น เปิดไม่ได้เลยค่ะ บอกว่าพบข้อผิดพลาดที่ขัดขวางไม่ให้ทำงานอย่างถูกต้อง ต้องปิดเเล้วซ่อมเเซมค่ะ เรากดว่าซ่อมเเซมเดี๋ยวนี้เเล้ว เเต่ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงเลยค่ะ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ Natthakritta

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์ Word ไม่ได้ นั้น ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ เบื้องต้น ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการ Update Windows หรือติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ
2. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)
3. สำหรับที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์ Word ได้นั้น ทางเราอยากทราบว่าเกิดขึ้นกับทุกไฟล์ของ Word หรือเป็นแค่บางไฟล์ครับ
4. ไม่ทราบว่าหากคุณให้กับผู้ส่ง ลองส่งไฟล์ดังกล่าวไปที่บุคคลอื่น บุคคลอื่นๆสามารถเปิดไฟล์ได้ตามปกติหรือไม่ครับ
5. ทางเราอยากทราบว่าคุณเปิดแอปพลิเคชั่น Microsoft Word ได้ตามปกติหรือไม่ครับ หากเปิดได้ คุณสามารถสร้างไฟล์ใหม่ได้อย่างปกติหรือไม่ครัย
6. มีข้อผิดพลาดอื่นๆแสดงอีกหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ
7. ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้วการใช้งานของ Microsoft Office ด้านอื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ
8. ทางเราอยากทราบว่า คุณใช้ Microsoft Office เวอร์ชั่นใดครับ

วิธีการเช็ค Office version: >ไปที่ File > Account > ด้านขวามือคุณจะพบกับ Office Information ครับ > เช่น Office Home & Business 2016/2019, Office Professional 2016, Office Pro Plus 2016/2019, Microsoft 365 Personal/365 Family/365 for Business เป็นต้น

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้เปิดแอป Office safe mode โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

และเมื่ออยู่ใน Office safe mode เเล้วให้ลองตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ครับ หากว่าปัญหายังเป็นเป็นเดิมนั้น ทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

วิธีที่ 2 การ Update Office Software

เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร update version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้น เบื้องต้นเราแนะนำให้คุณ update Office version ล่าสุดของ Microsoft Office โดยทำตามวิธีในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

วิธีที่ 3 Uninstall Corrupted Programs / Applications

ลองทำการถอนการติดตั้งทุกแอพพลิเคชั่นที่เพิ่งทำการติดตั้งเข้ามาในเครื่องก่อนที่เครื่องจะเกิดปัญหา เนื่องจากแอพพลิเคชั่นหรือซอฟแวร์บางตัวอาจเกิดการเสียหาย (Software corrupted)

วิธีที่ 4 Repair Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ

เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

คลิกทีนี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft