ฉันไม่สามารถใช้แอป Microsoft Authenticator ของฉันได้

Question

ฉันไม่สามารถใช้แอป Microsoft Authenticator ของฉันได้ เนื่องจากมีการถ่ายโอนโทรศัพท์ iPhone ไปเครื่องใหม่ แต่ข้อมูลบัญชีที่ลงทะเบียนไว้กับโทรศัพท์เครื่องเก่าไม่ได้ส่งตามมาด้วย เลยติดปัญหาเรื่องการเข้าสู่ระบบเนื่องจากต้องยืนยันตัวตนผ่านแอพ Microsoft Authenticator เพื่อกดรหัสยืนยัน แต่ไม่สามารถเพิ่มบัญชีเในแอพ Microsoft Authenticator

ในระบบแจ้งเตือนวิธีการตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของคุณ 2 วิธี

1. อนุมัติคำขอบนแอป Microsoft Authenticator ของฉัน ***ซึ่งไม่สารถเข้าแอพได้***
2. ใส่รหัสการตรวจสอบ ป้อนรหัส ซึ่งใส่รหัสที่แสดงในแอป Microsoft Authenticator บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ​ ***ซึ่งไม่สารถเข้าแอพได้***

จึงรบกวนขอทราบแนวทางแก้ไข

สมาคมกีฬาว่ายน้ำแห่งประเทศไทย

Answer 1

สวัสดี

ฉันชื่อแจ็คสันและขอขอบคุณสําหรับคําถามของคุณ

ฉันขอโทษอย่างจริงใจสําหรับปัญหาเกี่ยวกับการกู้คืนบัญชีของคุณฉันเป็นผู้ใช้เองและเข้าใจว่าสิ่งนี้น่าผิดหวังเพียงใด

เมื่อพูดถึงการกู้คืนบัญชี / การยืนยันตัวตนกระบวนการนี้ค่อนข้างเข้มงวดโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัยและแทบไม่มีใครที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถช่วยได้

คุณสามารถทําตามเครื่องมือแบบโต้ตอบเพื่อช่วยแนะนําขั้นตอนที่ถูกต้องในการกู้คืนบัญชีที่ถูกแฮ็ก https://support.microsoft.com/account-billing/24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

หากคุณตั้งค่าแอปตัวรับรองความถูกต้องไว้ในบัญชีของคุณและคุณไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์เพื่อรับรองความถูกต้องได้อีกต่อไปคุณมีตัวเลือกในการกู้คืนข้อมูลประจําตัวบัญชีของคุณบนอุปกรณ์ใหม่ของคุณด้วยขั้นตอนในลิงก์ แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีบัญชี Microsoft ส่วนบุคคลที่ตั้งค่าไว้ในแอปตัวรับรองความถูกต้องแล้ว

https://support.microsoft.com/account-billing/bb939936-7a8d-4e88-bc43-49bc1a700a40

น่าเสียดายที่หากไม่มีการสํารองข้อมูลเพื่อกู้คืนจากที่นั่นไม่ใช่เส้นทางสู่การกู้คืนสําหรับบัญชีส่วนบุคคลของ Microsoft ดูโพสต์ที่มีปัญหาคล้ายกัน

https://learn.microsoft.com/answers/questions/1294427/locked-out-of-hotmail-account-authenticator-was-on

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมฉันสามารถแนะนําให้คุณพูดคุยกับที่ปรึกษาด้านเทคนิคของบัญชี Microsoft ผ่านลิงก์

https://support.microsoft.com/home/contact

1. คลิกที่ลิงค์และในการค้นหาคุณสามารถใส่ปัญหาบัญชี
2. เลื่อนลงและคุณจะเห็นตัวเลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือลงชื่อเข้าใช้เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน
3. คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลอื่น
4. สําหรับผลิตภัณฑ์ ให้เลือก Microsoft 365 และ Office และหมวดหมู่ ให้เลือก จัดการข้อมูลโปรไฟล์
5. คุณควรเห็นตัวเลือก แชทกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ
6. ยืนยันอีเมลของคุณและควรนําคุณไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนซึ่งคุณสามารถให้หมายเลขของคุณและขอให้โทรกลับผ่านแชทต่อ

ขอแสดงความนับถืออย่างอบอุ่น

แจ็คสัน.

คำตอบนี้ได้ผ่านการใช้เครื่องมือแปลภาษาแบบอัตโนมัติ อาจทำให้มีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือมีสำนวนภาษาที่ชวนให้รู้สึกแปลกบ้าง