Microsoft 365 ใช้ได้แค่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่แต่บน pc ใช้ไม่ได้

Question

สวัสดีครับ

พอดีได้สมัคร Microsoft 365 Personal ไว้ในช่วงแรกๆสามารถใช้งานได้ทั้งบน อุปกรณ์เคลื่อนที่และ pc แต่ตอนนี้บน pcใช้ไม่ได้แล้ววครับมีข้อความแสดงประมาณนี้(ลบลงใหม่แล้ว log in ใหม่แล้วก็ใช้ไม่ได้ครับ) มีข้อความขึ้นว่า ข้อมูลประจำตัวที่แคชไว้หมดอายุ

Answer 1

แจ้งงเตือนประมาณนี้ครับ

Answer 2

การตอบสนองนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ อาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการใช้คําแปลกๆ

สวัสดี นรากร ไช่เหยา

ยินดีต้อนรับสู่ชุมชน Microsoft

ฉันรู้ว่าคุณเคยประสบปัญหากับ Microsoft 365 บน Windows ของคุณ แม้ว่าคุณจะมีการสมัครใช้งานส่วนบุคคลของ Microsoft 365 และสามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์ เคลื่อนที่ แต่คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดบน Windows: "เราไม่สามารถอัปโหลดหรือดาวน์โหลดการเปลี่ยนแปลงของคุณได้เนื่องจากข้อมูลประจําตัวที่แคชหมดอายุ"  

ฉันเข้าใจถึงความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้ใช้บางคน ได้โพสต์ในส่วนภาษาต่างๆ ว่าพวกเขากําลังประสบกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้นคําถามของคุณอาจเป็นปัญหา ร้อน

เช่น:

โพสต์ภาษารัสเซีย : ปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ Office - ชุมชน Microsoft

โพสต์ภาษาเยอรมัน : รหัสข้อผิดพลาด 29 - ชุมชน Microsoft

โพสต์ภาษาดัตช์ : รหัสข้อผิดพลาด 29 - ชุมชน Microsoft

นี่คือวิธีการที่มีประโยชน์บางส่วนที่รวบรวมจากความคิดเห็นของผู้ใช้ คุณสามารถลอง:

1. ย้อนกลับเวอร์ชันของแอป Office และหยุดการอัปเดตชั่วคราว
   • ปิดซอฟต์แวร์ Office ทั้งหมด
   • มองหา "Command Prompt" (หรือ "cmd") ใน "เมนูเริ่ม" คลิกขวาที่เมนูนั้น แล้วเลือก "เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ"
   • ที่พร้อมท์คําสั่ง ให้ป้อนรหัสต่อไปนี้:

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     กด Enter จากนั้น ป้อนรหัสต่อไปนี้:

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • เปิดโปรแกรม Office (เช่น Word) > **ตัวเลือกการอัปเดต> แฟ้ม>บัญชีผู้ใช้ >**ตรวจสอบตัวเลือก "ปิดการปรับปรุง" และปิดการปรับปรุง
2. ล้างข้อมูลประจําตัว
   • ข่าวประชา Windows + R เพื่อเปิดกล่องเรียกใช้คัดลอกและวางเส้นทางต่อไปนี้สํารองโฟลเดอร์ทั้งหมดในเส้นทางนั้นแล้วลบออก

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • กด Windows + R ป้อน regedit คลิก ตกลง เปิดรีจิสทรี ค้นหาคีย์ย่อยของรีจิสทรีต่อไปนี้ คลิกขวาที่ Identity แล้วลบออก

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

   คําเตือน: โดยทั่วไป การแก้ไขคีย์ย่อยของรีจิสทรีหรือเวิร์กกรุ๊ปมีไว้สําหรับผู้ใช้ขั้นสูง ผู้ดูแลระบบ และผู้เชี่ยวชาญด้านไอที วิธีนี้สามารถช่วยแก้ไขปัญหาบางอย่างได้ แต่ปัญหาร้ายแรงอาจเกิดขึ้นได้หากคุณแก้ไขรีจิสทรีไม่ถูกต้อง ดังนั้น อย่าลืมทําตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างระมัดระวัง สําหรับการป้องกันเพิ่มเติม ให้สํารองข้อมูลรีจิสทรีก่อนที่จะแก้ไข จากนั้นคุณสามารถกู้คืนรีจิสทรีได้หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสํารองข้อมูลและคืนค่ารีจิสทรี คลิก ที่นี่ เพื่อดูบทความ
3. ถอนการติดตั้ง Office อีกครั้งด้วยเครื่องมือสนับสนุนการถอนการติดตั้ง Microsoft 365 แล้วติดตั้ง Office ใหม่ด้วยแพคเกจการติดตั้งแบบออฟไลน์ ฉันรู้ว่าคุณได้ลองติดตั้ง Office ใหม่ แต่การใช้แพคเกจการติดตั้งแบบออฟไลน์จะแตกต่างออกไป
   • ถอนการติดตั้ง: ทําตามขั้นตอนใน ถอนการติดตั้ง Office จากคอมพิวเตอร์ - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
   • คลิกที่รูปภาพส่วนตัวของคุณที่มุมบนขวาของหน้า จากนั้นคลิกที่จุดเล็ก ๆ สามจุด>ทางด้านขวาของป๊อปอัปเพื่อดูข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ คลิกลิงค์ของแพ็คเกจการติดตั้งออฟไลน์ ที่ฉัน ส่งให้คุณดาวน์โหลด. จากนั้นทําตามคําแนะนําเพื่อทําการติดตั้งให้เสร็จสิ้น ฉันหวังว่าคําตอบ ของฉันจะช่วย คุณได้ ขอให้สมหวังทุกอย่าง ลูเซีย วู - MSFT | ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนชุมชนของ Microsoft