ไม่สามารถบันทึกไฟล์ word เป็นรูปแบบ PDFได้

Question

ซึ่งใช้งานในเครื่อง MacbookAir13

ก่อนหน้านี้ใช้งานได้ปกติ ไม่มีปัญหาแม้แค่ครั้งเดียว เริ่มมีอาการหลังจากเสียบเครื่องพิมพ์  EPSON L3250 แล้วมีปัญหาในการพิมพ์ คือพิมพ์แล้วมีอัคขระแปลกๆ หลังจากนั้นเพิ่มมารู้ว่าไม่สามารถบันทึกไฟล์ word เป็นรูปแบบ PDF ได้ (แต่เครื่องพิมพ์อื่นสามารถพิมพ์งานได้ปกติ

แก้ไขปัญหาเบื้องดังนี้

• Restart ระบบปฎิบัติการใหม่ 
• Reset โปรแกรม Word 
• Uninstall โปรแกรม Microsoft แล้วติดตั้งใหม่ 
• Update โปรแกรม Microsoft Office เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว 

- ลบการติดตั้งเครื่องพิมพ์ทั้งหมด แล้วติดตั้งใหม่

ก็ยังแก้ปัญหาไม่ได้ ซึ่งหลังจากที่จะบันทึกเป็น PDF ขึ้นจะป๊อปอัพรายงานข้อผิดพลาดของMicrosoft Word  ดังลิงก์ที่แนบ

 การรายงานข้อผิดพลาดของ Microsoft

รบกวนเจ้าหน้าที่ช่วยแนะนำแนวทางแก้ปัญหานอกเหนือจากที่ดำเนินการเบื้องต้นไปแล้วด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ
หมายเหตุ Excel, Power Point ใช้งานได้ปกติ

Answer 1

คําตอบนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ ส่งผลให้อาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือถ้อยคําแปลก ๆ

สวัสดี ปาง แพน GGG

ยินดีต้อนรับสู่ชุมชน Microsoft

จากสิ่งที่คุณกล่าวถึงปัญหาจะเริ่มขึ้นหลังจากที่คุณติดตั้งเครื่องพิมพ์ EPSON L3250 อักขระแปลก ๆ ที่ปรากฏขึ้นเมื่อพิมพ์เช่นเดียวกับ Word ที่ไม่สามารถส่งออกเป็น PDF ได้อย่างถูกต้องอาจเกี่ยวข้องกับไดรเวอร์เครื่องพิมพ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ EPSON อาจขัดแย้งกับกลไกการพิมพ์ของ Word หรือฟังก์ชันการส่งออก PDF โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระบบ Mac ที่ปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างไดรเวอร์และแอปพลิเคชัน Office เป็นเรื่องปกติ

• ข้อผิดพลาด EXC_BAD_ACCESS บ่งชี้ว่าโปรแกรมกําลังพยายามเข้าถึงที่อยู่หน่วยความจําที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งมักจะหมายความว่าโปรแกรมกําลังพยายามอ่านหรือเขียนตําแหน่งหน่วยความจําที่ไม่มีอยู่อีกต่อไป หรือไม่ควรสามารถเข้าถึงได้ เนื่องจากโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ทําให้การจัดการหน่วยความจําปกติของ Word เสียหาย หรือขัดแย้งกับคอมโพเนนต์ Office
• KERN_INVALID_ADDRESS (0x0000000000000020) บ่งชี้ว่า โปรแกรมกําลังเข้าถึงที่อยู่หน่วยความจําอย่างไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจเกิดจากโปรแกรมควบคุมเครื่องพิมพ์ หรือปัญหาอื่นๆ ใน Word

วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้:

1. ถอดเครื่องพิมพ์ EPSON และใช้เครื่องพิมพ์เสมือน

เพื่อแยกแยะข้อขัดแย้งที่เกิดจากไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ คุณสามารถลบเครื่องพิมพ์ EPSON ออกชั่วคราวและลองใช้เครื่องพิมพ์ PDF เสมือน เช่น Adobe PDF หรือ macOS ที่มาพร้อมกับฟังก์ชัน "บันทึกเป็น PDF"

• ถอดเครื่องพิมพ์ EPSON L3250 ออก (ใน "System Preferences > Print & Scan" เพื่อถอดเครื่องพิมพ์ออก)
• ผ่านฟังก์ชัน Word "บันทึกเป็น PDF" ให้บันทึกไฟล์เป็น PDF โดยตรงดูว่าไฟล์จะยังคงขัดข้องหรือไม่
• หากวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้แสดงว่าไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ EPSON และฟังก์ชันการส่งออก PDF ของ Word จะขัดแย้งกัน

2. ติดตั้งใหม่และอัปเดตไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ EPSON

• ลองติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ EPSON เวอร์ชันล่าสุดอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเข้ากันได้กับเวอร์ชัน macOS
• ไปที่เว็บไซต์ EPSON เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ล่าสุดสําหรับ macOS เวอร์ชั่นของคุณ
• หลังการติดตั้ง ให้รีสตาร์ท Mac เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

3. ลองใช้ภายใต้บัญชีใหม่

หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีปัญหาการกําหนดค่าหรือการอนุญาตในบัญชีผู้ใช้ปัจจุบันของคุณที่ทําให้ Word หยุดทํางาน

• ไปที่ "System Preferences > Users & Groups" คลิก "+" เพื่อสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่
• ลงชื่อเข้าใช้บัญชีใหม่ของคุณและเปิด Word

4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ EPSON

หากปัญหายังคงอยู่ คุณสามารถส่งไฟล์บันทึกไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ EPSON เพื่อดูว่าคุณสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมตามรายละเอียดในรายงานข้อขัดข้องได้หรือไม่

https://epson.com/Support/sl/s

ข้อจํากัดความรับผิดชอบ*: นี่เป็นเว็บไซต์ที่ไม่ใช่ของ Microsoft หน้านี้ดูเหมือนจะให้ข้อมูลที่ถูกต้องและปลอดภัย ระวังโฆษณาบนเว็บไซต์ที่อาจโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่มักจัดประเภทเป็น PUP (ผลิตภัณฑ์ที่อาจไม่เป็นที่ต้องการ) ค้นคว้าผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่โฆษณาบนเว็บไซต์อย่างละเอียดก่อนที่คุณจะตัดสินใจดาวน์โหลดและติดตั้ง*

ด้วยความเคารพ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนชุมชนของ Microsoft