บัญชีถูกพยายามรีเซ็ตรหัสผ่านโดยใช้ Security Questions

Question

1.บัญชีถูกพยายามรีเซ็ตรหัสผ่านโดยใช้ Security Questions
2.ต้องการให้ เปลี่ยนคำถามเป็นชุดใหม่ หรือ ลบคำถามเก่าออก
แนบภาพหลักฐานจากหน้ากิจกรรมที่มีข้อความ “ตอบคำถามรักษาความปลอดภัยถูกต้อง ขั้นตอนที่ 1 จาก 2”

เรื่อง: ขอให้ลบหรือเปลี่ยนคำถามรักษาความปลอดภัย (Security Questions) ของบัญชี Microsoft

เรียน ทีมสนับสนุน Microsoft

บัญชี Microsoft ของผม/ดิฉันถูกพยายามรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านขั้นตอน “ตอบคำถามรักษาความปลอดภัย” และมีการตอบคำถามถูกต้องในขั้นตอนที่ 1 จาก 2 (ตามหลักฐานจากหน้ากิจกรรมการเข้าสู่ระบบ) แม้ว่าผม/ดิฉันจะเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA) และใช้บัญชีแบบไร้รหัสผ่านแล้ว

ปัจจุบันในหน้า Security Info ของบัญชี ผม/ดิฉันไม่พบตัวเลือกในการลบหรือเปลี่ยนคำถามรักษาความปลอดภัย จึงไม่สามารถจัดการเองได้

จึงขอให้ทีมสนับสนุนช่วย:

1. ลบข้อมูลคำถามรักษาความปลอดภัยเก่าออกจากระบบ หรือ
2. เปลี่ยนคำถามรักษาความปลอดภัยเป็นชุดใหม่ที่ผม/ดิฉันจะกำหนด

แนบภาพหน้ากิจกรรมเพื่อยืนยันเหตุการณ์ดังกล่าว

ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ

Subject: Request to Remove or Change Microsoft Account Security Questions

Dear Microsoft Support Team,

My Microsoft account was targeted by a password reset attempt using the “Security Questions” method. According to the account activity log, the questions were answered correctly in Step 1 of 2, despite the fact that I have Two-Factor Authentication (2FA) enabled and Passwordless sign-in activated.

Currently, I cannot see any option in my Security Info page to remove or change the security questions, so I am unable to manage them myself.

I kindly request the support team to:

1. Remove the old security question data from my account, or
2. Replace the current security questions with a new set that I can define.

I have attached a screenshot of the account activity for your reference.

Thank you for your assistance.

Answer 1

สวัสดีครับ/ค่ะ ที่นี่เป็นฟอรั่มสาธารณะ ซึ่งไม่มีใครที่นี่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้ กรุณาหลีกเลี่ยงการโพสต์ที่อยู่อีเมลหรือข้อมูลส่วนตัวอื่น ๆ

ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ไม่สามารถลบหรือเปลี่ยนคำถามรักษาความปลอดภัยของคุณได้โดยตรง เนื่องจากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลภายในบัญชีของคุณเพื่อความเป็นส่วนตัว สำหรับบัญชีส่วนตัว คุณต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเอง และสำหรับบัญชีที่ใช้ในองค์กรหรือโรงเรียน ผู้ดูแลระบบขององค์กรเท่านั้นที่สามารถแก้ไขได้

คุณสามารถอ่านคำแนะนำเกี่ยวกับคำถามรักษาความปลอดภัยได้ที่นี่: https://support.microsoft.com/account-billing/set-up-security-questions-as-your-verification-method-3d74aedd-88a5-4932-a211-9f0bfbab5de8

ในระหว่างนี้ ขอแนะนำให้คุณ:

• เข้าไปที่ลิงก์ด้านบนเพื่อตรวจสอบและอัปเดตคำถามรักษาความปลอดภัย (ถ้าทำได้)
• เปลี่ยนรหัสผ่านทันที
• ตรวจสอบและลบอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักออกจาก https://account.microsoft.com/devices
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนและวิธีการกู้คืนบัญชีเป็นปัจจุบัน

หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม สามารถสอบถามได้เลย