ลูกข่ายไม่สามารถเปิดไฟล์ Excel จาก OneDrive ผ่านแอป Excel ได้ แต่สามารถเปิดผ่านเบราว์เซอร์ได้ตามปกติ

Question

เรื่อง: ขอความช่วยเหลือในการเปิดไฟล์ Excel จาก OneDrive ผ่านแอปไม่ได้

เรียนฝ่ายสนับสนุน Microsoft

ฉันชื่อ อนุศิษฐ์ คณะธรรม เป็นผู้ใช้งาน Microsoft 365 Family มาเป็นเวลาหลายปี

โดยปกติฉันแชร์ไฟล์ Excel บน OneDrive ให้ลูกข่ายใช้งานร่วมกันได้ ทั้งการเปิด บันทึก และแก้ไขไฟล์

ปัจจุบันพบปัญหา: ลูกข่ายไม่สามารถเปิดไฟล์ Excel จาก OneDrive ผ่านแอป Excel ได้

แต่สามารถเปิดผ่านเบราว์เซอร์ได้ตามปกติ

เมื่อพยายามเปิดไฟล์จากแอป Excel จะขึ้นข้อความว่า:

“ไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลที่คุณร้องขอได้”

“Microsoft Excel ไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ ‘https://onedrive.live.com/personal/460278f4858c20c6/Documents/004pammodel panom icc/004pammodel Fiscal 2025(21-4-68).xlsm’ มีสาเหตุที่เป็นได้หลายประการ ได้แก่

• ไม่มีชื่อไฟล์ หรือชื่อเส้นทางนั้น

• ไฟล์นั้นถูกใช้โดยโปรแกรมอื่น

• เวิร์กบุ๊กที่คุณกำลังพยายามบันทึกมีชื่อเดียวกับเวิร์กบุ๊กที่เปิดอยู่ในปัจจุบัน”

ฉันได้ตรวจสอบสิทธิ์การแชร์, การซิงค์ของ OneDrive, และการลงชื่อเข้าใช้งานแล้ว แต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

รบกวนฝ่ายสนับสนุนช่วยตรวจสอบและแนะนำวิธีแก้ไขให้ด้วยค่ะ

ขอบคุณมาก

อนุศิษฐ์ คณะธรรม

Answer 1

สวัสดี อนุศิษฐ์ คณะธรรม, ขอบคุณที่แชร์สิ่งนี้ในชุมชนของเรา ผมเข้าใจดีว่าปัญหานี้สร้างความไม่สะดวกให้กับคุณและลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการแชร์ไฟล์ Excel เป็นสิ่งสำคัญต่อการทำงานของคุณ ขอให้มั่นใจว่าผมจะช่วยแนะนำวิธีแก้ไขที่ดีที่สุด เพื่อให้ไฟล์ของคุณสามารถเปิดได้อย่างราบรื่นผ่านแอป Excel อีกครั้ง

ก่อนอื่น โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้ง OneDrive เวอร์ชันล่าสุดแล้ว โดยตรวจสอบจาก บันทึกการอัปเดตของ OneDrive จากนั้น ตรวจสอบการตั้งค่า OneDrive ของคุณโดยคลิกขวาที่ไอคอน OneDrive เลือก “การตั้งค่า” และไปที่แท็บ “Office” ยกเลิกการเลือกตัวเลือก “ใช้แอปพลิเคชัน Office เพื่อซิงค์ไฟล์ Office ที่ฉันเปิด” แล้วรีสตาร์ท OneDrive หลังจากทำการเปลี่ยนแปลงนี้

คุณสามารถลองปิดใช้งาน Protected View ใน Excel ได้เช่นกัน วิธีทำคือไปที่ “ไฟล์” > “ตัวเลือก” > “ศูนย์ความเชื่อถือ” > “การตั้งค่าศูนย์ความเชื่อถือ” > “Protected View” จากนั้นปิดใช้งานตัวเลือก Protected View ทั้งหมดชั่วคราว และทดสอบว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่

นอกจากนี้ โปรดยืนยันว่าลูกค้าของคุณมีสิทธิ์ที่ถูกต้องใน OneDrive ไปที่ OneDrive > ไฟล์ > จัดการการเข้าถึง และตรวจสอบว่าพวกเขามีสิทธิ์แก้ไข (Edit) หากจำเป็น ให้แชร์ไฟล์อีกครั้งโดยใช้การตั้งค่า “ทุกคนที่มีลิงก์สามารถแก้ไขได้” หรือ “เฉพาะบุคคลที่ระบุ”

สุดท้าย ลองทดสอบการเปิดไฟล์ด้วยโปรไฟล์หรืออุปกรณ์อื่น หากไฟล์สามารถเปิดได้ในที่อื่น ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ของคุณโดยเฉพาะ

หวังว่าข้อมูลนี้จะช่วยแก้ปัญหาได้

ด้วยความปรารถนาดี

John Oli