ฉันไม่สามารถ ข้อความถึง +XX XXXXXXXX52‎ เพื่อตรวจสอบข้อมูลประจำตัว

Question

ฉันไม่สามารถใช้แอป Microsoft Authenticator ของฉันได้ เนื่องจากมีการถ่ายโอนโทรศัพท์ iPhone ไปเครื่องใหม่ แต่ข้อมูลบัญชีที่ลงทะเบียนไว้กับโทรศัพท์เครื่องเก่าไม่ได้ส่งตามมาด้วย เลยติดปัญหาเรื่องการเข้าสู่ระบบเนื่องจากต้องยืนยันตัวตนผ่านแอพ Microsoft Authenticator เพื่อกดรหัสยืนยัน แต่ไม่สามารถเพิ่มบัญชีในแอพ Microsoft Authenticator

ในระบบแจ้งเตือนวิธีการตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของคุณ 3 วิธี

อนุมัติคำขอบนแอป Microsoft Authenticator ของฉัน ซึ่งไม่สารถเข้าแอพได้

ใส่รหัสการตรวจสอบ ป้อนรหัส ซึ่งใส่รหัสที่แสดงในแอป Microsoft Authenticator บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ซึ่งไม่สารถเข้าแอพได้

ข้อความถึง เบอร์โทร ที่ระบุไว้ พอกดไปก็บอกว่า "ขออภัย เราประสบปัญหาในการตรวจสอบบัญชีของคุณ โปรดลองอีกครั้ง ดูรายละเอียด

Error Code: 399287

Request Id: ลบเพื่อความเป็นส่วนตัว

Correlation Id: ลบเพื่อความเป็นส่วนตัว

Timestamp: 2025-09-22T08:56:09Z

จึงรบกวนขอทราบแนวทางแก้ไข

Remove PII

Answer 1

ข้อความนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ อาจมีข้อผิดพลาดเล็กน้อยในด้านการใช้ถ้อยคำ นอกจากนี้ เนื่องจากสภาพแวดล้อมการทดสอบของเราใช้ส่วนติดต่อผู้ใช้เป็นภาษาอังกฤษ ภาพหน้าจอจึงจะแสดงเป็นภาษาอังกฤษ ขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ! 

สวัสดีค่ @ชาครินทร์ ชูชาติ ,

ขอบคุณที่โพสต์คำถามของคุณในฟอรัม Microsoft Q&A 
โปรดทราบว่า ฟอรัมของเราเป็นแพลตฟอร์มสาธารณะ และเราจะทำการแก้ไขคำถามของคุณเพื่อปกปิดข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงชื่อโดเมนขององค์กรที่ปรากฏในคำอธิบาย

กรุณาระมัดระวังในการซ่อนข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลขององค์กรในครั้งถัดไปที่คุณโพสต์ข้อผิดพลาดหรือข้อมูลใด ๆ เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

เกี่ยวกับปัญหาที่คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณได้เนื่องจากมีการเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือ ดิฉัน/ผมขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อให้เข้าใจสถานการณ์ของคุณมากขึ้นและสามารถช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพ: 

• คุณใช้บัญชีส่วนตัว หรือบัญชีที่องค์กร/สถาบันของคุณเป็นผู้ให้ไว้? 
• รบกวนช่วยระบุเพิ่มเติมว่าคุณเป็นผู้ใช้งานทั่วไป หรือเป็นผู้ดูแลระบบ (Admin)? 

หากคุณเป็นผู้ใช้งานทั่วไป ขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้ดูแลระบบของบัญชีเพื่อรีเซ็ตการตั้งค่า MFA ผ่าน Microsoft Entra Admin Center โดยให้ผู้ดูแลระบบดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้: 

เพิกถอนเซสชัน MFA และกำหนดให้ลงทะเบียนใหม่ใน Microsoft Entra Admin Center 

คุณสามารถส่งบทความนี้ให้ผู้ดูแลระบบเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้: 

การจัดการวิธีการยืนยันตัวตนสำหรับ Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Learn 

เนื่องจากลิงก์ต้นฉบับเป็นภาษาอังกฤษ จึงไม่สามารถเปลี่ยนเป็นภาษาไทยได้โดยตรง ดังนั้นขอความกรุณาให้คุณใช้เครื่องมือแปลภาษาเพื่อดูเนื้อหาในภาษาที่คุณต้องการ ขอบคุณสำหรับความเข้าใจค่ะ/ครับ! 

ขอบคุณอีกครั้งสำหรับเวลาและความเข้าใจของคุณ แม้ว่าคำตอบเบื้องต้นนี้อาจยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที แต่ดิฉัน/ผมต้องการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยเหลือคุณได้อย่างตรงจุด 

ขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ ดิฉัน/ผมยินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ และรอคอยคำตอบจากคุณค่ะ/ครับ 

---

หากคำตอบนี้เป็นประโยชน์ กรุณาคลิกที่ "Accept Answer" และช่วยกดโหวตให้ด้วยนะครับ/ค่ะ 

หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบนี้ กรุณาคลิกที่ "Comment" 

หมายเหตุ: กรุณาทำตามขั้นตอนใน **เอกสารของเรา**เพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมล หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับเธรดนี้ทางอีเมล