การอ้างอิงกระเบื้องการเดินทางแบบเรียลไทม์

บทความนี้อธิบายความสามารถการเดินทางต่างๆ ที่มีอยู่ใน Customer Insights - Journeys สําหรับตัวอย่างทั้งหมดของการสร้างการเดินทางของลูกค้า ให้ดูที่ สร้างการเดินทางตามทริกเกอร์และ สร้างการเดินทางตามเซ็กเมนต์

การเริ่มต้นการเดินทาง

การกำหนดค่าการเริ่มต้นการเดินทางช่วยให้คุณกําหนดวิธีที่ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการเดินทางได้

การเดินทางตามทริกเกอร์

• ทริกเกอร์เพื่อเริ่มต้นการเดินทาง: ลูกค้าเริ่มต้นการเดินทางทันทีที่เกิดทริกเกอร์ที่เลือก
• การทําซ้ำการเดินทาง: ช่วยให้คุณสามารถกําหนดค่าระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถทําซ้ำการเดินทางได้หากทริกเกอร์เพื่อเริ่มต้นการเดินทางเกิดขึ้นอีกครั้ง คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าทําซ้ำการเดินทางได้ทันที หรืออนุญาตให้ลูกค้าทําซ้ำการเดินทางหลังจากช่วงเวลาที่เลื่อนออกไปเท่านั้น
• ยกเว้นเซ็กเมนต์นี้: สมาชิกของเซ็กเมนต์นี้จะไม่ได้รับอนุญาตให้เริ่มต้นการเดินทาง ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายในการกรองลูกค้าบางเซ็กเมนต์ออกจากการเริ่มต้นการเดินทาง แม้ว่าพวกเขาจะดําเนินการทริกเกอร์เพื่อเริ่มการเดินทาง
• ระยะเวลาการเดินทาง: ให้คุณระบุกรอบเวลาที่ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการเดินทางได้ ลูกค้าต้องทริกเกอร์เริ่มต้นการเดินทางหลังจากเวลาเริ่มต้นเพื่อเข้าสู่การเดินทาง ลูกค้าใหม่จะไม่ได้รับอนุญาตให้เริ่มต้นการเดินทางหลังจากเวลาสิ้นสุด เวลาสิ้นสุดจะมีผลเฉพาะเมื่อลูกค้าสามารถเริ่มต้นการเดินทางได้เท่านั้น หากลูกค้าอยู่ในการเดินทางแล้ว พวกเขาจะได้รับอนุญาตให้เดินทางต่อแม้ว่าจะสิ้นสุดเวลาแล้วก็ตาม
• การจัดการโปรไฟล์ที่ยังไม่ได้แก้ไข: ตัวเลือกนี้จะพร้อมใช้งานสําหรับการเดินทางตามทริกเกอร์ที่กําหนดเป้าหมายโปรไฟล์ Customer Insights - Data เท่านั้น ต้องใช้เวลาในการสร้างโปรไฟล์ Customer Insights - Data แบบเต็ม หากไม่มีโปรไฟล์แบบเต็มในเวลาที่บุคคลนั้นทริกเกอร์การเดินทางนี้ พวกเขาสามารถเริ่มต้นการเดินทางได้ทันทีโดยใช้ข้อมูลเริ่มต้นสำหรับข้อมูลโปรไฟล์ที่หายไปหรือรอให้โปรไฟล์เต็มพร้อมใช้งานก่อนเริ่มการเดินทาง หากต้องการสื่อสารกับบุคคลที่ไม่มีโปรไฟล์สำเร็จ ทริกเกอร์จะต้องระบุแอตทริบิวต์อีเมล (contactpoint_email) หรือโทรศัพท์ (contactpoint_phone) ดูที่ สร้างทริกเกอร์ที่กําหนดเอง
  สําหรับการเดินทาง เช่น การส่งการยืนยันใบสั่งซื้อ ทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันสามารถทริกเกอร์การเดินทางได้ ลูกค้าใหม่อาจไม่มีโปรไฟล์เต็มเมื่อทําการซื้อ ด้วยการเลือกตัวเลือกเพื่อเริ่มการเดินทางทันทีแม้ว่าจะไม่มีโปรไฟล์แบบเต็ม คุณจะมั่นใจได้ว่าผู้ใช้ใหม่จะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อทันทีโดยไม่ต้องรอ แอตทริบิวต์โปรไฟล์ทั้งหมดสําหรับผู้ใช้ใหม่เหล่านี้จะถือว่าเป็นค่าว่าง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องรวมฟอลแบ็กที่เป็นค่าเริ่มต้นในเนื้อหาส่วนบุคคลและสาขาแอตทริบิวต์เสมอ

การเดินทางตามเซ็กเมนต์

• ผู้ชม: คุณสมบัติผู้ชมช่วยให้คุณระบุเซ็กเมนต์ที่เริ่มต้นการเดินทางได้ การเดินทางตามเซ็กเมนต์ จะสนับสนุนเซ็กเมนต์จากการตลาดขาออกและเซ็กเมนต์ที่สร้างขึ้นใน Dynamics 365 Customer Insights - Data การเดินทางใช้ข้อมูลผู้ชมตามเซ็กเมนต์ที่เลือก ตัวอย่างเช่น หากการเดินทางเริ่มต้นด้วยเซ็กเมนต์การตลาดแบบผลักออกที่มีเซ็กเมนต์ ผู้ติดต่อ การเดินทางจะใช้ผู้ติดต่อเป็นข้อมูลผู้ชม ในทำนองเดียวกัน หากการเดินทางเริ่มต้นโดยใช้เซ็กเมนต์ Customer Insights - Data ซึ่งเป็นเซ็กเมนต์ของ โปรไฟล์ลูกค้า การเดินทางจะใช้โปรไฟล์ลูกค้าเป็นข้อมูลผู้ชม เมื่อมีการเลือกเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายค้าแล้ว เซ็กเมนต์อื่นๆ ทั้งหมดที่ใช้ในการเดินทางต้องเป็นชนิดเดียวกัน (เซ็กเมนต์จากการตลาดขาออกหรือเซ็กเมนต์ Customer Insights - Data)
• ยกเว้นเซ็กเมนต์นี้: สมาชิกของเซ็กเมนต์นี้จะไม่ได้รับอนุญาตให้เริ่มต้นการเดินทาง การระบุงเซ็กเมนต์ที่ตัดออกช่วยให้คุณสามารถเอาทุกคนออกจากกลุ่มเป้าหมายที่เริ่มต้นการเดินทางได้
• ความถี่: ให้คุณระบุว่าการเดินทางควรทําซ้ำหรือไม่
  • ครั้งเดียว: การเดินทางครั้งเดียวจะทํางานเพียงครั้งเดียวกับเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจะมีประโยชน์สําหรับสถานการณ์ เช่น การส่งอีเมลจำนวนมากครั้งเดียวที่ส่งในวันที่ระบุไปยังชุดของลูกค้าแบบตายตัว
  • ต่อเนื่อง: การเดินทางแบบต่อเนื่องจะทํางานเพียงครั้งเดียวกับเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายแบบไดนามิก ซึ่งมีประโยชน์สำหรับสถานการณ์ต่างๆ เช่น ดูแลแคมเปญ ซึ่งใครก็ตามที่ได้รับการเพิ่มในเซ็กเมนต์ผู้ชมสามารถเริ่มต้นการเดินทางได้ทันทีที่เพิ่มพวกเขาลงในเซ็กเมนต์
  • การทําซ้ำ: การเดินทางเหล่านี้ทําซ้ำได้ตามช่วงเวลาที่ระบุ ทุกครั้งที่การเดินทางเกิดซ้ำ สมาชิกทั้งหมดของเซ็กเมนต์ผู้ชมจะต้องผ่านการเดินทาง หากมีการเพิ่มสมาชิกใหม่ลงในเซ็กเมนต์ระหว่างช่วงเวลาการทําซ้ำ สมาชิกใหม่เหล่านั้นจะดำเนินการตามการเดินทางในครั้งต่อไปที่ทำการเดินทางซ้ำ การเดินทางประเภทนี้มีประโยชน์สำหรับสถานการณ์ต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนการต่ออายุ ซึ่งคุณอาจต้องการส่งผู้คนตลอดการเดินทางทุกครั้งที่มีการต่ออายุ

การสิ้นสุดการเดินทาง

ตามค่าเริ่มต้น ลูกค้าจะจบการเดินทางเมื่อทำตามขั้นตอนทั้งหมดเสร็จสิ้น คุณสามารถตั้งค่าวิธีเพิ่มเติมสําหรับลูกค้าในการออกจากการเดินทางได้โดยใช้ทริกเกอร์หรือเซ็กเมนต์

• ออกเมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้น: ลูกค้าที่ดําเนินการทริกเกอร์นี้จะออกจากการเดินทางทันที ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนในการเดินทาง วิธีนี้เป็นวิธีที่ง่ายในการลบลูกค้าที่ทำการทริกเกอร์ออกจากการเดินทาง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่ได้รับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องจากการเดินทางของลูกค้าของคุณ
• ออกตามเซ็กเมนต์: ลูกค้าที่เป็นส่วนหนึ่งของเซ็กเมนต์นี้จะออกจากการเดินทางทันที ความสามารถนี้มักเรียกว่าเซ็กเมนต์ที่ยกเลิกและช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าสมาชิกของเซ็กเมนต์นี้จะถูกระงับจากการเดินทางของลูกค้า ออกตามเซ็กเมนต์จะลบสมาชิกของเซ็กเมนต์นั้นออกจากที่ใดก็ตามในการเดินทางของลูกค้า ซึ่งแตกต่างอย่างชัดเจนจากคุณสมบัติ ตัดออกโดยเซ็กเมนต์ ในการเริ่มต้นการเดินทาง ซึ่งจะตัดออกเฉพาะสมาชิกของเซ็กเมนต์ที่ตัดออกจากการเริ่มต้นการเดินทางเท่านั้น

เป้าหมายการเดินทาง

เป้าหมายการเดินทางช่วยให้คุณสามารถ ติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการเดินทาง คุณสามารถใช้ทริกเกอร์เป็นเป้าหมายการเดินทางและวัดความสำเร็จของการเดินทางโดยพิจารณาจากลูกค้าที่ดำเนินการทริกเกอร์ขณะที่พวกเขากำลังดำเนินการผ่านการเดินทาง

เป้าหมายการเดินทางยังสามารถช่วยคุณกําหนดผู้ชนะการทดสอบ A / B และค้นหาช่องทางที่ดีที่สุดสําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้การทดสอบ A/B โปรดดู การทดสอบ A/B ใน Customer Insights - Journeys

การส่งข้อความให้ลูกค้า

การเดินทางของลูกค้า Customer Insights - Journeys ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งรวมถึง:

• ส่งอีเมล
• ส่งข้อความ
• ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช

การทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณสามารถวัดว่ากลยุทธ์การส่งข้อความของช่องทางหรือเนื้อหาใดที่นําไปสู่ความสําเร็จที่สูงขึ้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้การทดสอบ A/B โปรดดู การทดสอบ A/B ใน Customer Insights - Journeys

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางใช้ AI เพื่อค้นหาช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของคุณ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง โปรดดู ใช้การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางขณะรันไทม์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การกำหนดเงื่อนไขย่อยของการเดินทางของลูกค้า

เงื่อนไขย่อย If/then

เงื่อนไขย่อย if/then ช่วยให้คุณแตกสาขาการเดินทางของลูกค้าตามการดําเนินการของลูกค้า เช่น การเปิดอีเมลหรือการทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ เงื่อนไขย่อย if/then รอให้ลูกค้าดำเนินการทริกเกอร์ภายในขีดจำกัดเวลาที่กำหนด หากลูกค้าดำเนินการทริกเกอร์ ลูกค้าจะไปต่อทันทีตามเงื่อนไขย่อย ใช่ หากลูกค้าไม่ดำเนินการทริกเกอร์ภายในเวลาที่กำหนด ลูกค้าจะดำเนินการต่อที่เงื่อนไขย่อย ไม่ หลังจากเวลาผ่านไป

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกําหนดค่าเงื่อนไขย่อย if/then เพื่อรอเหตุการณ์ อีเมลที่เปิด ในอีเมลที่ส่งก่อนหน้านี้ หากขีดจำกัดระยะเวลาเป็น 1 วัน เงื่อนไขย่อย if/then จะรอให้ลูกค้าเปิดอีเมลภายในวันนั้น หากลูกค้าเปิดอีเมลภายในวันนั้น ลูกค้าจะไปต่อทันทีตามเงื่อนไขย่อย ใช่ หากลูกค้าไม่เปิดอีเมลภายในวันนั้น ลูกค้าจะไปต่อตามเงื่อนไขย่อย ไม่ หลังจากวันนั้น

เงื่อนไขย่อยของแอตทริบิวต์

เงื่อนไขย่อยของแอตทริบิวต์ช่วยให้คุณกำหนดเงื่อนไขย่อยของการเดินทางตามแอตทริบิวต์ต่างๆ รวมถึง:

• แอตทริบิวต์ณะของลูกค้า: คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขย่อยของการเดินทางตามแอตทริบิวต์ของลูกค้า เช่น ที่อยู่หรืออายุ กลุ่มเป้าหมายของการเดินทางจะกําหนดว่าแอตทริบิวต์ใดที่จะแสดง ตัวอย่างเช่น ถ้าการเดินทางเป็นการเดินทางสําหรับผู้ติดต่อ เฉพาะแอตทริบิวต์สําหรับผู้ติดต่อเท่านั้นที่จะแสดง
• การเป็นสมาชิกเซ็กเมนต์ของลูกค้า: คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขย่อยตามการเดินทางว่าลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของเซ็กเมนต์หรือไม่ กลุ่มเป้าหมายของการเดินทางจะกําหนดว่าเซ็กเมนต์ใดที่จะแสดง ตัวอย่างเช่น เฉพาะเซ็กเมนต์ตามผู้ติดต่อเท่านั้นที่จะแสดงสําหรับการเดินทางที่มีความหมายสําหรับผู้ติดต่อ
• แอตทริบิวต์ในทริกเกอร์: คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขย่อยของการเดินทางตามค่าแอตทริบิวต์ในทริกเกอร์ได้ สําหรับค่าแอตทริบิวต์ที่จะแสดง ทริกเกอร์ต้องเกิดขึ้นก่อนหน้านี้ในการเดินทาง ดังนั้น คุณสามารถตรวจสอบค่าแอตทริบิวต์สําหรับทริกเกอร์ที่เริ่มต้นการเดินทางตามทริกเกอร์หรือทริกเกอร์ที่ใช้ในเงื่อนไขย่อย ถ้า/แล้ว เท่านั้น

เงื่อนไขย่อยของแอตทริบิวต์จะตรวจสอบค่าแอตทริบิวต์ทันทีที่ลูกค้าเข้าสู่ขั้นตอนนี้ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าเข้าสู่ขั้นตอนเงื่อนไขย่อยของแอตทริบิวต์ เงื่อนไขการเป็นสมาชิกเซ็กเมนต์จะตรวจสอบว่าลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของเซ็กเมนต์ที่ระบุในทันทีหรือไม่

การแยกผู้ชม

ไทล์แยก ผู้ชม ช่วยให้คุณแบ่ง ผู้ชม ของคุณเพื่อมอบชุดประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใครให้กับชุดสุ่มของ ผู้ชม คุณสามารถแบ่งตามเปอร์เซ็นต์หรือแบ่งตามจำนวนได้ เรียนรู้เพิ่มเติม: พรีวิว: แบ่ง ผู้ชม ของคุณออกเป็นกลุ่ม

เริ่มการใช้งานทริกเกอร์แบบกำหนดเอง

การทริกเกอร์เหตุการณ์ที่กําหนดเองช่วยให้คุณสามารถเริ่มการใช้งานเหตุการณ์ที่กําหนดเองในจุดใดก็ได้ของการเดินทางของลูกค้า การเดินทางเพิ่มเติมหรือ โฟลว์ Power Automate ที่เชื่อมต่อกับเหตุการณ์ที่กําหนดเองจะถูกทริกเกอร์ทันทีเมื่อลูกค้ามาถึงไทล์ ซึ่งรวมถึงทริกเกอร์ที่กําหนดเองที่ใช้ในเกณฑ์การออกจากการทํางาน เป้าหมาย และเงื่อนไขย่อย if/then สําหรับการเดินทาง

เมื่อใช้ทริกเกอร์ที่กําหนดเอง คุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้ส่งข้อมูลใดเป็นส่วนหนึ่งของทริกเกอร์ คุณสามารถเลือกข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า (ตัวอย่างเช่น แอตทริบิวต์ของผู้ชมเป้าหมาย เช่น ผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย ฯลฯ) และข้อมูลจากทริกเกอร์อื่นๆ ที่ใช้ในการเดินทาง (ตัวอย่างเช่น แอตทริบิวต์ของทริกเกอร์ที่เริ่มต้นการเดินทาง)

ตัวอย่างเช่น การเดินทางเพื่อขอสินเชื่ออาจมีขั้นตอนต่างๆ ที่ต้องได้รับการอนุมัติจากเจ้าหน้าที่ที่เป็นบุคคลจริง การสร้างการเดินทางของลูกค้าแยกต่างหากหรือโฟลว์ Power Automate สําหรับการอนุมัติข้อยกเว้นเงินกู้ คุณสามารถทริกเกอร์จากจุดต่างๆ ในการเดินทางเพื่อขอสินเชื่อที่มีข้อยกเว้นเกิดขึ้นได้ ข้อมูลที่คุณส่งด้วยทริกเกอร์สามารถใช้เพื่อเติมข้อมูลเนื้อหาแบบไดนามิกหรือเป็นข้อมูลที่ป้อนสำหรับการดำเนินการอื่นๆ ของโฟลว์

เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทริกเกอร์เหตุการณ์แบบกําหนดเอง ให้ดูที่ พรีวิว: ทริกเกอร์การกระทําภายนอกการเดินทาง

Wait

ขั้นตอนการรอทำให้ลูกค้าอยู่ในการเดินทางสำหรับรอบระยะเวลาการรอที่ระบุ

สำคัญ

เวลาสูงสุดที่ไทล์รอสามารถรอได้คือ 90 วันหรือ 12 สัปดาห์ การจำกัดเวลาสูงสุดจะใช้ได้ไม่ว่าจะเลือกระยะเวลาหรือกำหนดวันที่แน่นอน

คุณสามารถกำหนดค่าขั้นตอนการรอโดยใช้พารามิเตอร์ต่อไปนี้

• ระยะเวลาที่กำหนด: ลูกค้ารอตามระยะเวลาที่กำหนด (เช่น หนึ่งชั่วโมงหรือหนึ่งวัน) ช่วงเวลาจะเริ่มต้นทันทีที่ลูกค้าเข้าสู่ขั้นตอนการรอ
• จนกว่าจะถึงวันและเวลาที่กำหนด: ลูกค้ารอจนถึงวันและเวลาที่กำหนด หากวันที่และเวลาอยู่ในอดีตอยู่แล้ว ลูกค้าจะดําเนินการต่อในขั้นตอนถัดไปทันที
• จนถึงเวลาที่ระบุโดยทริกเกอร์: สำหรับการเดินทางตามทริกเกอร์ ลูกค้ารอวันที่และเวลาที่ระบุโดยแอตทริบิวต์ทริกเกอร์ การกําหนดค่านี้มีประโยชน์สําหรับสถานการณ์ เช่น ตัวเตือนการนัดหมาย ซึ่งคุณสามารถเลือกที่จะรอหนึ่งวันก่อนการนัดหมายเพื่อส่งตัวเตือน ข้อมูลวันที่และเวลาจะต้องรวมอยู่ในทริกเกอร์ที่เริ่มต้นการเดินทางสำหรับลูกค้า