อ่านในภาษาอังกฤษ

แชร์ผ่าน

พรีวิว: Copilot - สร้างการเดินทางโดยใช้ความช่วยเหลือของ AI

  • บทความ

ข้อสำคัญ

คุณลักษณะพรีวิวเป็นคุณลักษณะที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ แต่มีการเผยแพร่ก่อนการนำออกมาใช้อย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น คุณลักษณะตัวอย่างไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริงและอาจมีข้อจำกัด หรือการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน

Microsoft ไม่ได้ให้การสนับสนุนคุณลักษณะตัวอย่างนี้ การสนับสนุนทางเทคนิคของ Microsoft Dynamics 365 ไม่สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยใดๆ คุณลักษณะรุ่นพรีวิวไม่ได้มีไว้สําหรับการใช้งานจริง โดยเฉพาะการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลอื่นๆ ที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เป็นข้อกฎหมายหรือข้อบังคับ

ด้วย Journey Copilot ตอนนี้ทุกคนสามารถใช้ภาษาสนทนาในชีวิตประจำวันเพื่อสร้างเส้นทางการตลาดโดยไม่ต้องมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณยังสามารถปรับปรุง Copilot ได้ด้วยการแสดงความคิดเห็น ช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่มีรายละเอียดมากขึ้นในอนาคต

เปิดใช้งาน Journey Copilot

หากต้องการใช้ Journey Copilot ผู้ดูแลระบบจำเป็นต้องเปิดใช้งานสวิตช์คุณสมบัติ ในการเปิดสวิตช์:

  1. ไปที่ การตั้งค่า>ภาพรวม>สวิตช์คุณลักษณะ>การเดินทาง
  2. เปิดใช้การสลับสวิตช์คุณลักษณะ Journey Copilot จากนั้นเลือก บันทึก ที่มุมขวาบน

เปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot

หมายเหตุ

Journey Copilot ให้บริการเฉพาะในสหรัฐอเมริกาเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

ใช้ Journey Copilot

ตอนนี้ สมมติว่าคุณต้องการสร้างการเดินทางต้อนรับสำหรับผู้ที่เพิ่งเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิกของคุณ หากต้องการสร้างการเดินทางด้วย Copilot ให้เลือกแท็บ การเดินทาง ภายใต้ การมีส่วนร่วม จากนั้นเลือก การเดินทางใหม่ ซึ่งจะเปิดหน้าต่าง Journey Copilot

ใช้ Copilot เพื่อเริ่มสร้างการเดินทาง

ที่ด้านบนสุดของหน้าต่าง มีคำแนะนำหกรายการเพื่อช่วยคุณเริ่มต้นใช้งาน หากต้องการดูคำแนะนำทั้งหมด ให้เลือก ดูตัวอย่างเพิ่มเติม คุณยังสามารถใช้คำแนะนำโดยเลือกไอคอนรูปดาวสองดวงในหน้าต่างป้อนข้อความ

ใช้ประสบการณ์คำแนะนำเริ่มกระบวนการสร้างการเดินทางของคุณ

สำหรับตัวอย่างนี้ สมมติว่าคุณมีพรอมต์ในใจสำหรับการส่งเสริมการขายของคุณแล้ว และป้อนข้อมูลใน "สร้างการเดินทางที่จะส่งอีเมลต้อนรับไปยังลูกค้าทั้งหมดที่เป็นส่วนหนึ่งของเซ็กเมนต์สมาชิกที่ภักดี หลังจากผ่านไป 2 วัน ให้ส่งอีเมลข้อเสนอพิเศษให้พวกเขา"

Copilot ประมวลผลข้อความแจ้งและตอบกลับด้วยคำแนะนำการเดินทางซึ่งรวมถึงเซ็กเมนต์ที่ตรวจพบโดยอัตโนมัติ และแต่ละขั้นตอนที่ตามมาอย่างชัดเจน

ภาพหน้าจอแสดงคำแนะนำของ Copilot สำหรับการเดินทาง

เมื่อคุณพอใจกับการเดินทางที่แนะนำแล้ว ให้เลือก สร้างการเดินทาง และการเดินทางจะถูกสร้างขึ้นให้คุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถใช้ไอคอนสำหรับ ชอบ และ ไม่ชอบ ทางด้านขวา เพื่อให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ Copilot และ ช่วยให้ปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

ดังที่แสดงในภาพด้านล่าง Copilot ตรวจพบเซ็กเมนต์ สมาชิกที่ภักดี โดยอัตโนมัติ สิ่งที่คุณต้องทำคือเพิ่มเนื้อหาของคุณ (ในกรณีนี้คือการเลือกอีเมล) แก้ไขเงื่อนไขของคุณหากต้องการ จากนั้นเลือก เผยแพร่

ภาพหน้าจอแสดงความพร้อมสร้างการเดินทาง

Copilot การเดินทาง 101: คำแนะนำในการสร้างการเดินทางด้านการตลาดที่ยอดเยี่ยม

ส่วนต่อไปนี้จะสรุป "สิ่งที่ควรทำ" และ "สิ่งที่ไม่ควรทำ" บางประการสำหรับการใช้ Copilot การเดินทาง

  • ควร: ร่างลำดับการดำเนินการที่คุณต้องการเห็นในการเดินทางอย่างชัดเจน
    • ตัวอย่างที่ 1: "หลังจากหน้าเริ่มต้นเสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้ส่งข้อความขอบคุณลูกค้าไปยังผู้ติดต่อในช่องทางที่พวกเขาต้องการ จากนั้นรอสองวันแล้วส่งแบบสำรวจ”
      • คำอธิบาย: พร้อมท์นี้ดีเนื่องจากมีการอธิบายแต่ละขั้นตอนและมีองค์ประกอบเวลาเฉพาะ (รอสองวัน) ช่วยเพิ่มความสามารถของ Copilot ในการสร้างเอาต์พุตที่ถูกต้อง
    • ตัวอย่างที่ 2: "ใช้การทดสอบ A/B เพื่อลองใช้อีเมลส่งเสริมการขายสองฉบับที่แตกต่างกันเมื่อลูกค้าทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์"
      • คำอธิบาย: พร้อมท์นี้มีประสิทธิภาพเนื่องจากแนะนำให้ใช้การทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลส่งเสริมการขายหลังจากการซื้อ และให้ Copilot สร้างการทดสอบให้คุณ
    • ตัวอย่างที่ 3: "การเดินทางจะเริ่มขึ้นสำหรับผู้ติดต่อทั้งหมด"
      • คำอธิบาย: พร้อมท์นี้ระบุเซ็กเมนต์แต่ไม่รวมลำดับการดำเนินการที่ควรเกิดขึ้นหลังจากนั้น
  • อย่า: สร้างพร้อมท์ที่ไม่ได้ขึ้นต้นด้วยเซ็กเมนต์หรือทริกเกอร์ Copilot การเดินทางจำเป็นต้องมีเซ็กเมนต์หรือทริกเกอร์ที่มีอยู่เพื่อสร้างการเดินทาง Copilot ไม่สามารถสร้างเซ็กเมนต์หรือทริกเกอร์ให้คุณได้
    • ตัวอย่างที่ 1: "ส่งอีเมลสามชุดเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Contoso"
      • คำอธิบาย: พร้อมท์นี้ไม่ได้ระบุเซ็กเมนต์
    • ตัวอย่างที่ 2: "ส่งอีเมลและข้อความ SMS สามชุดไปยังผู้ติดต่อระดับ 1 เกี่ยวกับตัวเลือกสินเชื่อ"
      • คำอธิบาย: พร้อมท์นี้ดีเนื่องจากระบุผู้ชมเป้าหมาย (ผู้ติดต่อระดับ 1) เพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางมีความเกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย
  • ควร: สร้างพร้อมท์ที่มีความยาวอย่างน้อย 70 ตัวอักษร ซึ่งจะช่วยให้ข้อมูลเพียงพอสำหรับ Copilot ในการตีความ
    • ตัวอย่างที่ 1: "ใช้การทดสอบ A/B เพื่อลองใช้อีเมลส่งเสริมการขายสองฉบับที่แตกต่างกันเมื่อลูกค้าทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์" (96 ตัวอักษร)
    • ตัวอย่างที่ 2: "ส่งอีเมลและข้อความ SMS สามชุดเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Contoso" (75 ตัวอักษร)
    • ตัวอย่างที่ 3: "ส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ติดต่อเมื่อพวกเขาส่งแบบฟอร์มทางการตลาด" (73 ตัวอักษร)
  • อย่า: ใช้ข้อความที่คลุมเครือ
    • ตัวอย่างที่ 1: "สร้างการเดินทางเพื่อการดูแลด้วยอีเมลรายเดือน"
      • คำอธิบาย: แม้ว่าพร้อมจะไม่แย่อย่างชัดเจน แต่ก็ขาดรายละเอียด คำว่า "การเดินทางเพื่อการดูแล" นั้นคลุมเครือ การให้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับเนื้อหาหรือวัตถุประสงค์ของการเดินทางจะช่วยให้ Copilot สร้างคำแนะนำการเดินทางได้ดีขึ้น
    • ตัวอย่างที่ 2: “เข้าถึงการวัดของลูกค้าได้จาก Customer Insights - Data"
      • คำอธิบาย: พร้อมท์นี้ไม่เกี่ยวข้องกับการสร้างการเดินทาง Copilot ยังคงเรียนรู้อยู่ และในขณะนี้จะมีประโยชน์สำหรับการสร้างโครงร่างการเดินทางเท่านั้น
  • อย่า: ใช้พร้อมท์ที่เกี่ยวข้องกับการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย Copilot ไม่สนับสนุนสิ่งใดนอกเหนือจากสิ่งที่มีอยู่แล้วในผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน
    • ตัวอย่างที่ 1: "สร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดียบน Facebook และหากใครโต้ตอบกับโพสต์นั้น ให้ส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขา"

สร้างแคมเปญจากแนวคิดไปจนถึงการเปิดตัว (วิดีโอ)