ผู้กำหนดค่าระบบช่องทาง Omni

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ภาพรวม

ทุกองค์กรมีวิธีการทำงานที่ไม่เหมือนใคร บางองค์กรได้กำหนดกระบวนการทางธุรกิจที่จะนำไปใช้โดยใช้และจะไม่นำบางอย่างไปใช้ ในฐานะผู้กำหนดค่าระบบ คุณสามารถกำหนดฟอร์มสำหรับเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของกระบวนการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์

ในส่วนนี้

ใช้ทรัพยากรในส่วนต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้วิธีใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับผู้กำหนดค่าระบบ:

• ฟอร์มปรับแต่งการสนทนาที่ใช้งานอยู่
• กำหนดฟอร์มของเซสชัน
• กำหนดฟอร์มแสดงผลแบบด่วน