การตรวจสอบกล่องจดหมายสำหรับส่งต่อเทียบกับกล่องจดหมายส่วนบุคคล

คุณสามารถใช้การตรวจสอบกล่องจดหมายเพื่อสํารวจกล่องจดหมายอย่างน้อยหนึ่งกล่องสําหรับข้อความอีเมลขาเข้า และจากนั้นกําหนดว่าการดําเนินการใดที่ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) จะทําตามข้อความอีเมล เช่น สร้างหรืออัปเดตเรกคอร์ดในระบบ คุณสามารถกำหนดค่าการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์หรือเราเตอร์อีเมลเพื่อตรวจสอบอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• กล่องจดหมายสำหรับส่งต่อ นี่คือกล่องจดหมายส่วนกลางเดียว

• กล่องจดหมายสําหรับผู้ใช้หรือคิวแต่ละราย

ถ้าคุณดูแลองค์กรที่ต้องตรวจสอบกล่องจดหมายจํานวนมาก คุณควรพิจารณาใช้กล่องจดหมายส่งต่อเพื่อลดความพยายามในการดูแลระบบ การตรวจสอบกล่องจดหมายจํานวนมากบางครั้งอาจต้องรักษาข้อมูลประจําตัวการเข้าถึงในโพรไฟล์การกําหนดค่าขาเข้าจํานวนมาก

เมื่อใช้กล่องจดหมายส่งต่อ คุณจะเปลี่ยนความพยายามในการดูแลระบบไปยังงานของการปรับใช้กฎการส่งต่อฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้แต่ละกล่อง กฎการส่งต่อจะส่งต่อข้อความอีเมลขาเข้าทั้งหมดเป็นสิ่งที่แนบมาไปยังกล่องจดหมายส่งต่อแบบรวมศูนย์ สําหรับ Microsoft Exchange Server เท่านั้น คุณสามารถใช้ตัวช่วยสร้างการปรับใช้กฎ (ติดตั้งพร้อมกับเราเตอร์อีเมล Microsoft Dynamics CRM) เพื่อปรับใช้กฎการส่งต่อ ซึ่งสามารถลดข้อกําหนดในการดูแลระบบและการบํารุงรักษาได้อย่างมาก เนื่องจากตัวช่วยสร้างการปรับใช้กฎสามารถปรับใช้กฎการส่งต่อไปยังผู้ใช้ Customer Engagement (on-premises) หลายรายในเวลาเดียวกัน

สําคัญ

• เมื่อต้องการใช้กล่องจดหมายส่งต่อกับการปรับใช้ Customer Engagement (on-premises) ที่เชื่อมต่อกับระบบอีเมลที่สอดคล้องกับ POP3 ระบบอีเมลต้องสามารถส่งต่อข้อความอีเมลเป็นสิ่งที่แนบมาได้
• สำหรับเซิร์ฟเวอร์อีเมล POP3 และ Exchange Online คุณไม่สามารถใช้ตัวช่วยสร้างการปรับใช้งานกฎได้ แต่คุณต้องสร้างกฎด้วยตนเอง

คุณสามารถกําหนดค่าผู้ใช้และคิวด้วยวิธีต่างๆ ภายในการปรับใช้แอป Dynamics 365 for Customer Engagement เดียวกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการกำหนดค่ากล่องจดหมายของผู้ใช้หรือคิวบางกล่องให้ได้รับการตรวจสอบโดยตรงบนเซิร์ฟเวอร์อีเมลหนึ่ง และกำหนดค่าส่วนอื่น ๆ ให้ใช้กล่องจดหมายสำหรับส่งต่อบนเซิร์ฟเวอร์อีเมลอื่นได้

ตรวจสอบกล่องจดหมายสำหรับส่งต่อ

เมื่อคุณใช้การตรวจสอบกล่องจดหมายส่งต่อ ข้อความอีเมลขาเข้าจะถูกประมวลผลโดย Microsoft Exchange Server หรือเซิร์ฟเวอร์ POP3 และ Customer Engagement (on-premises) ตามลําดับต่อไปนี้:

1. ข้อความอีเมลได้รับโดยผู้ใช้ Customer Engagement (on-premises) หรือกล่องจดหมายคิว บน Exchange Server หรือเซิร์ฟเวอร์ POP3

2. กฎในกล่องจดหมายของผู้ใช้ส่งสำเนาของข้อความเป็นสิ่งที่แนบไปยังกล่องจดหมายสำหรับส่งต่อ

3. Customer Engagement (on-premises) (โดยใช้การทําข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์หรือเราเตอร์อีเมล) จะดึงข้อความจากกล่องจดหมายส่งต่อและสร้างเรกคอร์ดที่เหมาะสม