Windows Update sorun giderme kılavuzu

Sanal Temsilcimizi deneyin - Yaygın Windows Update sorunlarını hızla belirlemenize ve çözmenize yardımcı olabilir

Windows Update sorun giderme senaryolarına başlamanızı sağlamak için tasarlanmış bu çözümler.

Sorun giderme denetim listesi

1. Adım: Windows sürümünüz için tanılama aracını çalıştırma

  • Windows 7, Windows 2008 R2 veya Windows 2008 SP2: Sistem Hazırlığı (CheckSUR) aracını çalıştırın. Daha fazla bilgi için bkz. CheckSUR günlük dosyasında bulunan hataları düzeltme.

  • Windows'un Windows 8 ve üzeri sürümü: Bir yönetim komut istemi penceresi açın ve aşağıdaki komutu çalıştırın:

    Dism /online /cleanup-image /restorehealth
    

2. Adım: Bilgisayarı yeniden başlatma

Bilgisayar önceki bir güncelleştirmeden sonra yeniden başlatılmadıysa, yeni güncelleştirmeleri uygulayabilmeniz için bekleyen eylemlerin yine de tamamlanması gerekebilir.

3. Adım: En son hizmet yığını güncelleştirmesini yükleme

Daha fazla bilgi için bkz. En Son Hizmet Yığını Güncelleştirmeler.

4. Adım: Windows dosya bozulmalarını denetleme ve düzeltme

Daha fazla bilgi için bkz . Windows dosya bozulmasını düzeltme.

5. Adım: Güncelleştirme paketini indirin ve güncelleştirmeyi el ile yüklemeyi deneyin

Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Microsoft Update Kataloğu'nu açın.

  2. Arama kutusuna indirmek istediğiniz güncelleştirme numarasını yazın ve ara'yı seçin.

  3. arama sonuçlarında işletim sisteminiz için geçerli olan güncelleştirmeyi bulun. Bu güncelleştirmenin yanındaki Ekle'yi seçerek güncelleştirmeyi sepetinize ekleyin.

  4. Sepeti görüntüle'yi ve ardından İndir'i seçin.

  5. Güncelleştirme için bir hedef seçmek için Gözat'ı ve ardından Devam'ı seçin.

  6. İndirme işlemi tamamlandığında Kapat'ı seçin.

  7. İndirme konumuna gidin ve güncelleştirmeyi yüklemek için indirme paketine çift tıklayın.

Yaygın sorunlar ve çözümler

Hata: Güncelleştirme bilgisayarınız için geçerli değil

Bu hatanın çeşitli olası nedenleri vardır. Aşağıdaki yönergeler, sizi etkileyen belirli nedeni belirlemenize yardımcı olur.

1. Adım: Güncelleştirmenin yerini aldı mı?

Güncelleştirme paketinin, güncelleştirdiğiniz sistemden daha yeni ikili sürümleri içerdiğinden emin olun. Alternatif olarak, paketin yerini başka bir yeni paket alarak denetleyin.

Bir bileşenin güncelleştirmeleri yayımlandıkça, güncelleştirilmiş bileşen zaten sistemde olan eski bir bileşenin yerini alır. Bu durum oluştuğunda, önceki güncelleştirme yerine geçmiş olarak işaretlenir. Yüklemeye çalıştığınız güncelleştirme sisteminizde yükün daha yeni bir sürümüne sahipse bu hata iletisini alabilirsiniz.

2. Adım: Güncelleştirme zaten yüklenmiş mi?

Yüklemeye çalıştığınız paketin zaten yüklü olmadığını doğrulayın.

3. Adım: Güncelleştirme bu mimari için uygun mu?

  1. Yüklemeye çalıştığınız paketin kullandığınız Windows sürümüyle eşleşdiğini doğrulayın.

    Windows sürüm bilgileri, her güncelleştirme için makalenin "Uygulandığı Yer" bölümünde bulunabilir. Örneğin, Yalnızca Windows Server 2012 güncelleştirmeleri Windows Server 2012 R2 tabanlı bilgisayarlara yüklenemez.

  2. Yüklemek istediğiniz paketin, kullanmakta olduğunuz Windows sürümünün işlemci mimarisiyle eşleştiğinden emin olun.

    Örneğin, x86 tabanlı bir güncelleştirme Windows'un x64 tabanlı yüklemelerine yüklenemez.

4. Adım: Tüm önkoşul güncelleştirmeleri yüklendi mi?

Önkoşul güncelleştirmelerinin yüklü olup olmadığını öğrenmek için paketin ilgili makalesini okuyun. Örneğin, hata iletisini Windows 8.1 veya Windows Server 2012 R2'de alırsanız, önkoşul olarak Nisan 2014 güncelleştirme 2919355 ve bir veya daha fazla önkoşul hizmet güncelleştirmesi (KB 2919442 ve KB 3173424) yüklemeniz gerekebilir.

Bu önkoşul güncelleştirmelerinin yüklü olup olmadığını belirlemek için bir Windows PowerShell penceresi açın ve aşağıdaki komutu çalıştırın:

Get-HotFix KB3173424, KB2919355, KB2919442

Güncelleştirmeler yüklüyse, komut çıkışın InstalledOn bölümünde yüklü tarihi döndürür.

Cihaz dağıttığınız bir güncelleştirmeyi almıyor

Bu sorunu gidermek için bu adımları izleyin.

  1. Cihazın ilgili kategoriye yönelik güncelleştirmelerinin duraklatılmış olup olmadığını denetleyin.

    Daha fazla bilgi için bkz . Özellik güncelleştirmelerini duraklatma ve Kalite güncelleştirmelerini duraklatma.

  2. Yalnızca özellik güncelleştirmeleri: Cihazın belirli bir özellik güncelleştirme sürümü için bir koruma ayrı tutması uygulanmış olup olmadığını denetleyin.

    Koruma tutmaları hakkında daha fazla bilgi için bkz . Koruma tutmaları ve Koruma tutmalarını geri çevirme.

  3. Cihazın atandığı dağıtımın durum teklifine sahip olup olmadığını denetleyin. Durumların duraklatıldığı veya zamanlandığı dağıtımlar cihazlara içerik dağıtmaz.

  4. Cihazın güncelleştirmeleri taradığını ve Windows Update hizmetini taradığını denetleyin.

    Güncelleştirmeleri tarama hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz . Güncelleştirmeleri tarama.

  5. Yalnızca özellik güncelleştirmeleri: Cihazın dağıtım hizmeti tarafından özellik güncelleştirme yönetimine başarıyla kaydedildiğini doğrulayın. Başarıyla kaydedilen bir cihaz, Azure AD cihaz kaynağıyla temsil edilir. Bu kaynak, özellik güncelleştirmeleri için bir güncelleştirme yönetimi kaydını belgeler ve Azure AD cihaz kaydı hatası yoktur.

  6. Yalnızca hızlandırılmış kalite güncelleştirmeleri: Cihazda Güncelleştirme Durumu Araçları'nın yüklü olup olmadığını denetleyin (KB 4023057 - Windows 10 Güncelleştirme Hizmeti bileşenleri için güncelleştirme veya daha yeni bir kalite güncelleştirmesi bölümünde açıklanan güncelleştirmede Windows 10 sürüm 1809 veya üzeri için kullanılabilir).

    Bir cihazın hızlandırılmış bir kalite güncelleştirmesi alması için Güncelleştirme Durumu Araçları gereklidir. Programın cihazdaki konumu C:\Program Files\Microsoft Update Health Tools şeklindedir. Durumunu doğrulamak için yüklü programlar listesini görüntüleyin veya aşağıdaki PowerShell betiğini çalıştırın:

    Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
    

Cihaz, dağıtmadığınız bir güncelleştirmeyi alıyor

Bu sorunu gidermek için şu adımları izleyin:

  1. Cihazın farklı bir uç nokta değil Windows Update hizmetini taradığından emin olun.

    Örneğin, cihaz bir WSUS uç noktasından güncelleştirmeleri tarıyorsa farklı güncelleştirmeler alabilir. Güncelleştirmeleri tarama hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz . Güncelleştirmeleri tarama.

  2. Yalnızca özellik güncelleştirmeleri: Cihazın dağıtım hizmeti tarafından özellik güncelleştirme yönetimine başarıyla kaydedildiğini denetleyin.

    Başarıyla kaydedilmemiş bir cihaz, özellik güncelleştirme erteleme süresine göre farklı güncelleştirmeler alabilir. Başarıyla kaydedilen bir cihaz, Azure AD cihaz kaynağıyla temsil edilir. Bu kaynak, özellik güncelleştirmeleri için bir güncelleştirme yönetimi kaydını belgeler ve Azure AD cihaz kaydı hatası yoktur.

Veri toplama

Microsoft desteğinden yardıma ihtiyacınız varsa, dağıtımla ilgili sorunlar için TSS kullanarak bilgi toplama bölümünde belirtilen adımları izleyerek bilgileri toplamanızı öneririz.

Başvurular