Video Tdr Failure nvlddmkm.sys Mavi Ekran Hatası Hakkında

Question

Hp Omen 17 AMD R7 8845HS 32 GB RAM 1 TB SSD 4070 NVIDIA GEFORCE RTX EKRAN KARTLI 2K 240 HZ EKRAN YENİLEMELİ ÖZELLİKLERE SAHİP

Hp Omen 17'yi 11 Kasımda internetten aldım. 15 kasımda bana ulaştı. Freedos olduğu için windows yükletmek için tanıdığım teknik servisçi arkadaşa götürdüm. Windows 11 Proyu yükledi ve 16 kasımda laptopu aldım.

16 Kasım akşamı Gaming Hub uygulamasını açtım. Balanced ve Hybrid modlarda laptopu 2 saat kullandım. 2 saat sonra laptop Video Tdr Failure hatası verdi.

18 Kasım pazartesi günü yine aynı arkadaşa götürdüm. 2 gün boyunca inceledi ekran kartının kendisinde bir problem olmadığını yazılımsal bir problem olabileceğini belirtti. 20 kasım çarşamba günü laptopu aldım. 21 kasım perşembe günü akşam autocad programını yükledim ve yine balanced ile hybrid modda iken programı açmak istedim. Bu defa Watchdog Violation hatası verdi. 22 kasım cuma günü hp teknik servisle görüştüm. Teknik servis gaming hubtan performans ve discrete modlarına aldıktan sonra autocadi çalıştırmamı istedi. Çalıştırdıktan sonra hiçbir problem olmadı. Daha sonra yine balanced ve hybrid modlarına aldım. 22 kasım cuma bütün gece bu şekilde kullandım.

23 kasım cumartesi günü kullanmak için laptopu açınca daha açar açmaz yine video tdr failure hatası ile mavi ekran hatası verdi. Bunun üzerine laptopu 25 kasım pazartesi günü iade ettim. Satıcı firmaya 27 kasım çarşamba günü ulaştı. 28 kasım perşembe günü distribütör firmaya ulaştı. Onların teknik servisi 1 gün boyunca incelemişler. Yazılımsal bir problem olduğunu ve bu problemin giderildiği söylendi. 29 kasımda satıcı firmaya ulaştırmak üzere kargolanmış ve 2 aralıkta satıcı firmaya ulaştı. Bazı yaşanan durumlardan dolayı laptop bana iade edilmedi.

Satıcı firma ile görüştükten sonra 17 aralıkta tekrar problemi giderilen aynı laptopu aldım. 18 aralıkta laptop bana ulaştı. Aynı teknik servisçi arkadaşa götürdüm. 24 aralık salı günü laptopu arkadaştan aldım. Bana bu laptopun ekran kartının kendisinde donanımsal olarak bir problem olmadığını bütün testleri geçtiğini söyledi. Sadece 1 defa video tdr failure hatası verdiğini belirtti.

Ben dün ancak laptopu kullanabildim. Yine balanced ve hybrid modda kullandım. Yine video tdr failure hatası verdi. İster eco ister balanced ister performans olsun integrated ve discrete modlarında hiçbir problem yok. Şu anda bu problemi yazarken Eco ve İntegrated modunda iken yazıyorum ve saat 20:40 itibariyle sabahtan beri hiçbir problem yaşamadım. Aynı şekilde balanced ve performans ile discrete modlarında da hiçbir problem yaşanmamaktadır.

İnternetten gördüğüm kadarıyla hybrid modda iken zamansal bir çakışmadan kaynaklı video tdr failure hatasından mavi ekran oluştuğunu öğrendim. Bunun çözümünü de nedense distribütör firmanın teknik servisi bulamadı veya gerçekten bakmadılar / ilgilenmediler.

Velhasılı laptop Balanced ve Hybrid moddayken yaşanan Video Tdr Failure mavi ekran hatasının probleminin kesin bir çözümü var mıdır ? Çözümü yoksa da günlük işlerde Eco veya Balanced ile Integrated modlarında; çizim / oyun gibi durumlarda performans ile discrete modlarında kullansam hybrid modu kullanamayacağım için ekran kartında başka bir problem olur mu ? Ya da olması gereken bu şekilde midir ? Yani günlük işlerde dahili ekran kartı olan amd ekran kartını; ağır işlerde nvidia ekran kartını bu modlarda mı kullanmak mantıklıdır ?

Answer 1

Merhaba Adil Mesut Acar,

Microsoft Topluluğuna hoş geldiniz.

Durumunuzu anlıyorum. Açıklamanıza göre, HP Omen 17 dizüstü bilgisayarınızın hibrit modunda ortaya çıkan "Video Tdr Failure nvlddmkm.sys mavi ekran hatası" ile karşılaştınız. Bu sorun genellikle grafik kartı sürücüleri, donanım uyumluluğu veya sistem kararlılığı ile ilgilidir. Sorunun yalnızca hibrit modda meydana gelmesi, AMD entegre grafik kartı ile NVIDIA bağımsız grafik kartı arasındaki geçiş mekanizmasında bir sorun olduğunu gösterir.

Bayinin servis departmanı sorunu yazılım yoluyla çözdüğünü iddia etse de, sorun devam ediyor ve bu da sorunun tam olarak çözülmediğini veya doğru teşhisin konulmadığını gösteriyor.

TDR, Windows'un grafik kartı hatalarını algılamak ve düzeltmek için kullandığı bir mekanizmadır. Bu hata genellikle grafik kartı sürücüsünün belirli bir süre içinde işletim sisteminin isteklerine yanıt vermediğini gösterir, bu nedenle sistem grafik kartının arızalandığını düşünür ve kurtarmaya çalışır. (Genellikle sürücü, donanım, sıcaklık, sistem dosyaları, güç ve yazılım sorunlarından kaynaklanır. Yeni cihazınızda donanım, sistem ve sıcaklık sorunlarını (performans modunda ortaya çıkmıyor) göz ardı edebiliriz. Bu durumda, sürücü ve güç geçişi uyumluluğu sorunları olabilir.)

İşte sorunu çözmenize yardımcı olabilecek bazı ayrıntılı sorun giderme adımları ve öneriler:

1. Sürücüleri tamamen kaldırın ve yeniden yükleyin:

Windows'un yerleşik kaldırma işleviyle sürücüleri kaldırmak yeterli olmayabilir ve kalan dosyalar yeni sürücünün kurulumunu engelleyebilir. Display Driver Uninstaller (DDU), sürücüleri güvenli modda tamamen kaldırmanıza yardımcı olabilecek bir araçtır.

DDU'yu indirin: DDU'nun en son sürümünü indirin. Güvenliği sağlamak için resmi kaynaktan indirdiğinizden emin olun.

Güvenli moda geçin: Windows'u güvenli modda başlatın. Yöntem:

Windows başlatılırken Shift tuşuna basılı tutun ve "Güç" -> "Yeniden Başlat" seçeneğine tıklayın.

"Bir seçenek belirleyin" ekranında, "Sorun Giderme" -> "Gelişmiş Seçenekler" -> "Başlangıç Ayarları" -> "Yeniden Başlat" seçeneğini seçin.

Güvenli moda girmek için F4, F5 veya F6 tuşlarına basın (F4 güvenli modu etkinleştirir, F5 ağ bağlantılı güvenli modu etkinleştirir, F6 komut istemiyle güvenli modu etkinleştirir). Sürücüleri indirmek gerekirse F5'i kullanmanızı öneririm.

DDU'yu kullanarak sürücüleri kaldırın: DDU'yu çalıştırın, "Grafik Kartı" türünü seçin ve ardından NVIDIA ve AMD sürücülerini ayrı ayrı kaldırın. Önce NVIDIA sürücüsünü, ardından AMD sürücüsünü kaldırmanızı öneririm.

Yeniden başlatın ve sürücüleri yükleyin: Windows'u normal şekilde başlatın ve ardından NVIDIA ve AMD'nin resmi web sitelerinden grafik kartı modelinize uygun en son sürücüleri indirip yükleyin.

1. BIOS ve donanım yazılımını güncelleyin: Eski BIOS veya donanım yazılımı da donanım uyumluluğu sorunlarına neden olabilir. HP'nin resmi web sitesini ziyaret edin ve cihaz modelinize tam olarak uyan en son BIOS ve donanım yazılımı güncellemelerini bulun. Yanlış BIOS güncellemesinin ciddi sistem sorunlarına yol açabileceği için dikkatli olun.
2. Windows güç ayarlarını optimize edin:

Windows güç seçeneklerinde "Yüksek Performans" modunu seçin.

"Plan ayarlarını değiştir" -> "Gelişmiş güç ayarlarını değiştir" seçeneğine tıklayın.

"PCI Express"i genişletin ve "Bağlantı Durumu Güç Yönetimi"ni "Kapalı" olarak ayarlayın.

1. NVIDIA Kontrol Paneli ve AMD Radeon Yazılımı ayarlarını kontrol edin:

NVIDIA Kontrol Panelini açın ve "3D Ayarlarını Yönet" bölümünde "Güç Yönetim Modu"nu "Maksimum Performans Tercihi" olarak ayarlayın.

AMD Radeon yazılımında, hibrit modla ilgili ayarları kontrol edin ve varsayılan değerlere sıfırlamayı veya mevcut diğer seçenekleri denemeyi deneyin.

Hibrit mod ve günlük kullanım hakkında: Günlük kullanımda entegre grafik kartını "Güç Tasarrufu" veya "Dengeli" modda, oyun veya grafik yoğun görevlerde ise bağımsız grafik kartını "Performans" modunda kullanma öneriniz tamamen uygulanabilir ve aslında önerilen bir kullanım yöntemidir.

Sorununuz büyük olasılıkla hibrit moddaki grafik kartı geçiş mekanizmasıyla ilgilidir. Yukarıdaki adımları tek tek kontrol edin. Sorun hala çözülmezse, Aygıt Yöneticisi'nde entegre grafik kartını devre dışı bırakmayı düşünebilirsiniz.

Umarım bu bilgiler size yardımcı olur.

En iyi dileklerimle,

Leo Z | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı