Microsoft hesabım çalındı, e postam ve telefon numaram değiştirilmiş giriş yapamıyorum.

Question

Öncelikle birden fazla Microsoft hesabım var, çalınan hesap şu an kullandığım hesap değil, içinde Minecraft ve Minecraft Dungeons bulunan oyun hesabım.

Bundan yaklaşık iki hafta önce bilgisayarıma bulaşan bir virüsten kaynaklı olarak bütün hesaplarım çalınmıştı, tek tek hangileri çalınmışsa ilgili destek birimlerine bağlanarak hesaplarımı geri aldım. Microsoft hesabımın çalındığını hesabımda bulunan Minecraft oyununu oynamak istediğimde, oyuna erişemeyerek fark ettim.
Hesabıma, normalde bağlı olması gereken eposta ile giriş yapmaya çalıştığımda, "bu e postaya ilişkin hesap bulunamadı" hatası aldım. Aynı şekilde telefon numaram ile de giriş yapmayı denediğimde, yine aynı hatayı almaktayım. Başka cihazlardan (telefonumdan) da giriş yapamıyorum. Başka internet bağlantıları da sorunumu çözmedi. Aşağıya birkaç ekran görüntüsü bırakıyorum, lütfen en kısa sürede yardımcı olun.

Answer 1

Kullanıcılarımıza yardımcı olmak için çeviri hizmeti kullanmaktayız. Lütfen dil bilgisi hatalarını affedin.

Cevabınız için teşekkür ederim. Ben de bir Microsoft kullanıcısı olduğum için hayal kırıklığınızı anlıyorum ve sizin yerinizde olsam kesinlikle aynı şekilde hissederdim.

Maalesef biz Microsoft çalışanı değiliz ve biz de sizin gibi Microsoft kullanıcılarıyız.

Hesabınızı kurtarmanın tek yolu resmi Microsoft etkileşimli aracıdır: https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Microsoft hesap güvenliğini çok ciddiye alır, bu yüzden Hesap Kurtarma hiçbir insan etkisi olmayan otomatik bir işlemdir. Doğru bilgilere sahip değilseniz, hesabınızı kurtaramazsınız.

Microsoft Desteği ile iletişime geçmeniz gerektiğini düşünüyorsanız, Bağımsız Danışman [Suejin]'e göre şu adımları izleyebilirsiniz: https://answers.microsoft.com/thread/2bc49b5e-0...

"Aşağıdaki yollarla bir Microsoft temsilcisiyle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: https://support.microsoft.com/help/4051701
Sohbet: https://support.microsoft.com/contactus

**Sohbet ederken endişenizi belirtin ve otomatik yanıtın tüm önerilerini reddedin, ta ki bir kişiyle konuşmak için bir bağlantı alana kadar.

Saygılarımla,
Darhyl

Answer 2

Açıkçası diğer uygulama ve websitelerinde bu gibi durumlarda kullanıcıyı doğruladıktan sonra hesabın e posta/telefon numarasının değiştirildiğini görüp bunun üzerine adımlar atarak yardımcı oldular bana. Sizin de yapabileceğinizi biliyorum, koskoca Microsoft'un böyle bir sisteme sahip olmamasına imkan yok. Hesabımda Minecraft başta olmak üzere belirli başlı oyunlar, ve bu oyunlarda ilerlemelerim vardı. Bunların gitmesini istemiyorum. Yardımcı olabileceğinizi biliyorum, lütfen en azından hesabımın epostasının değiştirildiğini doğrulayabileceğinizin farkındayım. Aşağıya eski epostam'a daha önce gelen mailleri göstererek size eskiden o epostaya bağlı bir hesabımın var olduğunu doğrulamaya çalışacağım. Lütfen dikkatlice bakın.

Answer 3

Kullanıcılarımıza yardımcı olmak için çeviri hizmeti kullanmaktayız. Lütfen dil bilgisi hatalarını affedin.

Selam!

Tanıştığıma memnun oldum! Ben Darhyl, Bağımsız Danışmanım. Microsoft/Minecraft hesabınızın tehlikeye girmesiyle bu durumu yaşadığınız için üzgünüm.

Burada toplulukta sizin gibi sadece Microsoft kullanıcıları olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Microsoft çalışanı değiliz ve herhangi bir Microsoft sistemine erişmek için araçlarımız yok.

Sağladığınız hata mesajına dayanarak ve e-posta adresinizin bilgisayar korsanı tarafından değiştirilmiş olması nedeniyle, Microsoft hesabınızı kurtarmak için artık çalışan bir yöntem bulunmadığından ve Microsoft Destek'in de yardımcı olamayacağından korkuyorum.

Nezaketiniz ve anlayışınız için teşekkür ederim.

Saygılarımla,
Darhyl