Windows/Outlook Hesap Şifre Sıfırlama Problemi

Question

İyi günler,

Yaklaşık iki veya üç aydır hesabımı geri almaya çalışıyorum.

Bir kaç ay önce hesabımın çalındığından dolayı şüphelendiğim için Microsoft Security'ye bir e-posta gönderdim ve hesabımı bloke ettiler. O günden beri hesabımı açmaya çalışıyorum ama imkansız!

Sorunu yaşadığım hesap hem Windows hem diğer tüm Windows ürünlerini (Xbox, Outlook vs.) kullandığım hesaptır.

Hesap kurtarmanın işe yaraması mümkün değil, hiç bir metod işe yaramıyor. Hesabımı parolasız hesap olarak kullanıyordum bundan sebep Authentıcator mobil uygulamasından onay veriyordum giriş yaparken fakat uygulamadaki istikrar da bozuldu ve ne zaman bir işlem yapmaya ya da onaylamaya kalksam uygulamadan hep hata verdi. En sonunda uygulamayı sildim ve bir daha yükledim fakat bu seferde hesap bloke olduğu için giriş yapamadım. Herhangi bir onaylama metodunu kullandığımda sürekli hata veriyor, aylardır uğraşıyorum ve bir türlü çözemedim.

İşin komik yanı abonesi olduğum XBOX Games Pass hala faturalandırma yapıyor ve aylarca hesaba erişimimimin olmamasına rağmen benden para aldı. Aboneliği iptal etmekte mümkün değil çünlkü erişimim yok!

Microsoft'un istediği hiç bir yöntem işe yaramıyor.

Lütfen ekran görüntülerini kontrol edin.

Not: Desteğe bağlandığım hesap başka bir hesaptır.

Teşekkürler,

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sayın Yiğit ÖROĞLU,

Microsoft topluluğuna gönderi gönderdiğiniz için teşekkür ederiz.

Bu hata, şu anda kullanmakta olduğunuz cihazın Microsoft tarafından anormal bir ortama sahip olarak algılandığını gösterir.

Örneğin, bir VPN proxy'si, bir sanal makine ortamı, numaraları çalmak için bir Truva atı bulaşmış vb. kullanmak.

Bu durumda, hesap kurtarma isteği reddedilir.

Genellikle bu durumda, Microsoft hesabınızda oturum açmak ve hesabınızın kilidini açıp açamayacağınızı test etmek için başka bir Windows cihazı veya mobil tarayıcı kullanmayı denemenizi öneririz.

Elbette, orijinal IP adresiniz kilitli olabileceğinden, hesabınızın kilidini açmayı denemek için IP adresinizi de değiştirmeniz gerekebilir.

Daha fazla cevabınızı dört gözle bekliyorum.

En iyi dileklerimle

Shawn.Z-MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı

Answer 2

İlgili ekran görüntüleri aşağıdadır: