TEAMS HESABINA GİREMİYORUM

Question

iş yeri teams hesabınının telefondan girebilmek için şifresini değiştirdim. Daha sonra telefondan girmek istediğimde kod istedi ama kod hesap benim telefonum üzerine kayıtlı olmadığı için gelmedi. Hesaba başka türlü nasıl giriş yapabilirim

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba ŞEVVAL ARI,

İyi günler! Microsoft topluluğuna ulaştığınız için teşekkür ederiz.

Teams hesabınıza erişmekte sorun yaşadığınızı duyduğuma üzüldüm. Açıklamanızdan, hesap telefonunuzda kayıtlı olmadığı için giriş yaparken hesabınızı doğrulayamadığınızı anlıyorum.

Bir Microsoft iş/okul hesabı mı yoksa outlook.com/hotmail.com/live.com gibi bir Microsoft kişisel hesabı mı kullandığınızı doğrulayabilir miyim? Kişisel bir hesapsa, lütfen bize geri dönün ve daha fazla kontrol için özel ekibi devreye sokacağız.

Bu arada, bu bir Microsoft iş/eğitim hesabıysa, müşteriniz için alternatif e-postanıza gönderilen bir doğrulama kodu gibi farklı bir kimlik doğrulama yöntemi ayarladığınızı öğrenebilir miyim? Öyleyse, oturum açma sayfasında "Farklı bir doğrulama seçeneği kullan"ı seçerek deneyebilir ve istemleri takip edebilirsiniz.

Toplulukta moderatör olduğumuzdan, Microsoft Müşteri Desteği olarak sınırlı kaynak ve ayrıcalıklara sahip olduğumuzdan, herhangi bir kullanıcı için kimlik doğrulama yöntemini sıfırlama yetkimiz olmadığını unutmamak önemlidir.

Hesabınıza hala erişemiyorsanız, çok faktörlü kimlik doğrulama oturumunuzu Microsoft Entra yönetim merkezindeki sonundan sıfırlamak için şirket/okul BT yöneticinizle iletişime geçmenizi içtenlikle tavsiye ederim. Yönetici bunu aşağıdaki şekilde yapabilir: Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması için kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Yöneticinizin kim olduğundan emin değilseniz, bu Microsoft 365 yöneticimi nasıl bulabilirim? - Microsoft Desteği).

Tek genel yönetici sizseniz, topluluk ekibinden olduğumuz ve herhangi bir kullanıcı/yönetici hesabını sıfırlama yetkimiz olmadığı için Veri Koruma ekibiyle iletişime geçmeniz önerilir. Veri Koruma Ekibi, hesabı doğrulayan ve sıfırlayan tek destek ekibidir.

Lütfen ülkeniz için destek telefon numarasını burada bulabilirsiniz: Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği

İşte IVR'da daha etkili bir şekilde gezinmenize yardımcı olacak bazı ipuçları ve bir istem örneği:

Bazı ülkelerde, aşağıdaki gibi otomatik bir konuşmadır: İlk olarak, yardım hattını aradığınızda, aşağıdaki gibi sorulacaktır:

1. Telefon numarasını çevirin.
2. IVR: "Microsoft Desteği'ne hoş geldiniz. Eve mi yoksa iş için mi arıyorsunuz?
   • O: "İş"
3. IVR: "Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?"
   • Siz: "Veri koruma desteği"
4. IVR: "Zaten bir vaka numaranız var mı?"
   • Siz: "Hayır"
5. IVR: "Erişim Kimliğiniz var mı?"
   • Siz: "Hayır"
6. IVR: "Çağrınızı uygun ekibe aktarırken lütfen bekleyin."

Değerli zamanınız ve nazik anlayışınız için teşekkür ederiz. 

İçtenlikle

Şans Şi | Topluluk Moderatörü.