Microsoft Hesap şifresini değiştirmek istiyorum, doğrulama kodu(sms) telefonuma gelmiyor.

Question

Öncelikle merhabalar.

Ben şu anda erişebildiğim Microsoft/Outlook hesabımın şifresini değiştirmek istedim. İstenen kod telefon numaram ve son 4 hanesi doğru olmasına rağmen sms telefonuma gelmedi. Hem bilgisayardan hem de telefonumdan denedim. Bu arada 21 Temmuzda da denemiştim o zaman bir problem olmamıştı. Destek bildirimi de açtım. Başka ne yapmalıyım sizce?

Yardımlar için teşekkürler.

Answer 1

Merhaba Deniz Emre,

Güvenlik bilgilerinize talep ettiğiniz kodun gelmediğini söylemişsiniz. Lütfen aşağıdaki yönergeleri deneyiniz:

• Aynı güvenlik bilgisiyle tekrar deneyiniz

• Alternatif e-posta adresinizi kullanıyorsanız lütfen gereksiz kutusunu kontrol ediniz

• Diğer güvenlik bilgisini kullanarak bu kodu almayı deneyiniz

• Eğer güvenlik bilgilerinize kayıtlı bir telefon numaranız varsa iki seçeneği de kullanarak kodu almayı deneyin (SMS mesajı ve sesli arama)

Eğer bu kodu tüm güvenlik bilgilerinizi kullanarak almayı deneyip alamadıysanız ‘’Bunlardan herhangi birini artık kullanmıyorum’’ seçeneğini kullanmalısınız ve bunun neticesinde yeni bir güvenlik bilgisi ekleyebiliyor olacaksınız. Güvenlik bilgilerinizi kaybettiğinizi belirterek bunları değiştirmek için  aşağıda sağladığımız adımları uygulayınız:

• http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=263779  adresine gidin ve Microsoft hesabınızla oturum açın.

-Devam etmek için güvenlik kodu girmeniz istenirse ancak bu kodu alamıyorsanız, açılır listeden Bunlardan hiçbiri yok veya Hesabımı doğrulayamıyorum seçeneğini belirleyip, güvenlik bilgilerinizi sıfırlamak için yönergeleri uygulayın.

-Güvenlik ayarları sayfasında, güvenlik bilgileriniz Güvenlik bilgileri hesabınızın korunmasına yardımcı olur seçeneği altında yer alır. Herhangi bir bilgiyi kaldırmak için Kaldır seçeneğini belirleyin. Eski bilgileri kaldırabilmek için öncelikle yeni güvenlik bilgileri girmeniz istenebilir.

Tüm güvenlik bilgilerinizi kaldırırsanız, hesabınızın önemli bölümlerinin korunmasına yardımcı olduğumuz 30 günlük süre boyunca diğer kişiler güvenlik ayarlarınızı değiştiremez ve ödeme seçeneklerinizi kullanamaz. Bu süre zarfında, e-posta, Skype, OneDrive ve cihazlarınızı eskisi gibi kullanmaya devam edebilirsiniz. 30 günün sonunda bekleme süresinin dolduğunu ve yeni güvenlik bilgilerini girmeniz bir gerektiğini bildiren bir ileti gönderilir.

Güvenlik bilgilerinizi kaybettiğinizi belirterek bu bilgileri değiştirmenizin sonrasında bunların güncellenmesi için 30 günlük bir sürenin geçmesi gerekir. Bu süre içerisinde hesabınıza erişiminiz olacak, ancak hassas bilgilere ulaşabileceğiniz sayfalara erişim hakkınız olmayacaktır. Bunun yol açabileceği olumsuz durumlar için özür dileriz fakat bu bekleme süresi bilgisayar korsanlarının güvenlik bilgilerinizi değiştirerek sizin haberiniz olmadan hesabınızı ele geçirmelerinin önüne geçer. Neden güvenlik bilgileri eklemeliyim? Sorusu ile ilgili daha fazla bilgi için lütfen bu linki takip ediniz: https://support.microsoft.com/tr-tr/help/12428/microsoft-account-security-info-and-security-codes

Eğer yardıma ihtiyacınız olursa lütfen çekinmeden bizimle yeniden iletişim kurunuz.

Saygılar,

Bleda