E-posta hesabımın kilitlenmesi hakkında

Question

Merhabalar, 2 seferdir e-posta hesabım kilitleniyor (farklı bir e-posta adresi ************@hotmail.com.tr) ve ben hiç bir yere giriş yapmamama rağmen kullanmıyor olmama rağmen kilitleniyor. 
Defalarca mail ile iletişime geçtim ve şifremi değiştirdim. 1 keresinde yardımcı olundu şifre değiştirildi hesabım tekrar aktif hale çekildi. 
Ardından 1 kere daha kilitlendi ve bana aşağıda ki mail atılıyor.  Skype için kullanıyorum ve onun dışında kullanmadığım bir e-posta adresim mutlaka erişmem gerekiyor.. 

Bana bu mail geliyor;

Servis Talebi: 15188*****

Merhabalar Umut,

Cevabiniz için tesekkür ederim.

Sorununuzu arastirdim ve üzülerek bildiriyorum ki, hesabi geri yükleyemedigimiz güvenlik ekibimiz tarafindan tespit edildi. Bunun kesinlikle sinir bozucu oldugunu anlamakla birlikte, hesap güvenliginin ve kisisel bilgilerinizin korunmasinin Microsoft için son derece önemli oldugunu lütfen unutmayin.

Umarım konu ile ilgili dalga geçiyorlardır yada yanlış çeviri yapılmıştır.  Benim skype adresime erişim sağlamam gerekiyor ve kişi listemi almam gerekiyor. 
Bu konu ile ilgili yardımcı olur musunuz?  ( buraya yazmak için bile e-postaya girmek gerekiyor ona da çook önce ki epostayı bulup girebildim şükürler olsun ki... ) iletişim için ; ********@gmail.com adresini kullanır mısınız lütfen.

Answer 1

Merhaba Umut UtkuTORAMAN,

Öncelikle geç yanıtımızdan dolayı göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederim.

Microsoft hesabınızın kilitlenmesinin sizin için ne kadar can sıkıcı olduğunu anlıyorum ve konuda sizi bilgilendirmekten memnuniyet duyacağım.

İletinizden anladığım kadarıyla hesabınızın kilidinin kaldırılabilmesi için ilgili destek birimlerine başvurduğunuzu fakat konu ile ilgili olumsuz bir geri dönüş almışdığınızı görüyorum.  Fakat hesabınızın durumu konusunda emin olabilmek için ve bu konu ile ilgili detaylı bilgiler sağlayabilmemiz için lütfen e-posta hesabınıza erişim sırasında almış olduğunuz uyarı mesajının ekran görüntüsünü bu iletiyi yanıtlayarak bizimle paylaşmanızı rica ederim. Ekran görüntüsünün IP adresi ve kişisel bilgiler içermesi halinde lütfen paylaşım yapmadan önce bu bilgileri kaldırınız. 

Ayrıca size konu ile ilgili bir özel ileti göndermiş bulunuyorum. Lütfen özel iletimizi yanıtladıktan sonra bu iletiyi hata mesajın ekran görüntüsü ile birlikte yanıtlayınız. Özel iletimize sayfanın sağ üst köşesinde yer alan soru bilgisi kısmından ulaşabilirsiniz.

Sağlayacağınız bilgiler doğrultusunda size yardımcı olmaya çalışacağım.

Saygılarımla,

Merve