Şifremi biliyorum fakat e-mail adresimi doğrulama aşamasını geçemiyorum.

Question

hesabımın şifresini biliyorum e-mail adresini doğrulamamı istiyor. Fakat doğrulama için kullandığım telefon numarası şu an kullanılmayan bir numara. O yüzden doğrulama kodunu alamıyorum. Diğer doğrulama seçeneğindeki bilgilerimi girmeme rağmen bilgilerin yanlış girildiğini söylüyor. Hesabı açarken o bilgileri doğru girdiğimden emin değilim. Uzun süredir kullandığım bir hesap olduğu için çok zor durumda kaldım. Maillerime acilen ulaşmam gerekiyor. Bunun için ne yapabilirim

?

Answer 1

Merhaba AYDINÜZÜMCÜ,

İletinizde e-posta hesabınızın şifresini bilmenize rağmen hesabınıza erişim sırasında bir doğrulama ekranı ile karşılaştığınızı ve hesabızdan güvenlik bilgisi olarak kayıtlı olan telefon numaranıza erişiminiz olmadığı için hesabınızı doğrulayamadığınızı belirtmişsiniz. Bu durumun sizin için ne kadar endişe verici olduğunu anlıyorum ve bu konu hakkında sizi bilgilendirmeye çalışacağım.

E-posta hesabınıza erişim sırasında “Hesabınızı korumamıza yardımcı olun. Bu oturum açma ile ilgili olağandışı bir durum tespit ettik” gibi bir uyarı mesajı ile karşılaşıyorsanız sistemimiz olağandışı bir oturum açma etkinliği ( farklı bir cihaz veya konum üzerinden oturum açma gibi ) tespit ettiğinde, hesabınızı güvende tutmanıza yardımcı olmabilmek için hesaba erişimi engeller. 

Microsoft hesabınıza tekrar erişim sağladıktan sonra, son etkinlik sayfanızı inceleyebilirsiniz.

Daha detaylı bilgiye Hesabınızda olağandışı bir oturum açma olursa ne olur başlıklı destek yazımızdan ulaşabilirsiniz.

İletinizde hesap sahipliği doğrulama formunu doldurmanıza rağmen olumlu sonuç alamadığınızı belirtmişsiniz.

Hesabınızda kayıtlı bulunan güvenlik bilgisi ile hesabınızı doğrulama / şifre sıfırlama ve hesap sahipliği onaylama işlemi Microsoft hesabınıza erişiminizi kaybettiğinizde hesap sahipliğinizi geri kazanmak için uygulayabileceğiniz yöntemlerdir ve Microsoft hesaplarının gizliliği ve güvenliği sebebi ile oluşturulmuş olunan teknik önlemler neticesinde bu işlemler otomatik bir sistem tarafından yapılmaktadır. Fakat size hesap sahipliği formunu başarı ile doldurmanıza sağlayacak bazı önerilerde bulunabilirim. Başlamadan önce, hesap kurtarma formunu doldurmanız için bazı ipuçlarınaburaya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Bu formu doldurup gönderdikten sonra, kurtarma isteğinizin sonuçları verdiğiniz iletişim e-posta adresine gönderilir.

Hesap sahipliği doğrulandıysa, hesabınızı kurtarmak için talimatlar alacaksınız. Hesabınıza geri döndükten sonra, hesabınızın ilerlemesini sağlamak için ek adımlar atmanızı kesinlikle öneririz. Bu işlem ile ilgili olarak buraya tıklayınız ve ilgili önerileri uygulayınız.

Hesap kurtarma isteğim başarılı olmazsa ne olur?

• Hesap kurtarma formunu günde iki kez tekrar doldurmayı denemenizi öneririm. Daha fazla bilgi bulabilir veya yardımcı olacak bir şey hatırlamış olabilirsiniz.

• İçeriğinizi güvenli ve güvende tutmak için güçlü şifreler, şifreleme, güvenlik iletişim bilgileri ve diğer teknolojilerin yanı sıra, hesabınıza yeniden erişim sağlamanıza nasıl yardımcı olabileceğime dair sıkı politikalarımız var.

• Hesabınızı kurtarabilmeniz konusunda size yardımcı olabilmeyi çok isteriz fakat Microsoft hesaplarının güvenliği ve kullanıcılarımızın gizliliği sebebi ile oluşturulmuş bazı teknik yapılar mevcuttur. Bu sebeple hesap kurtarma formunu kullanarak kendiniz için yapabileceklerinizin ötesinde size yardımcı olamamaktayız. Hesabınızı ve içeriğini korumak için hesap ayrıntılarını değiştirmemiz veya şifre sıfırlama bağlantıları göndermemiz aynı sebeplerden ötürü olanaksızdır. Anlayışın için teşekkürler.

• Kurtarma isteğinde sorun yaşıyorsanız her zaman yeni bir hesap oluşturabilir ve daha sonra yardımcı olabilecek yeni bir şey hatırladığınızda tekrar deneyebilirsiniz.

Başka bir konuda sorunuz olduğu takdirde bizimle tekrar irtibata geçebilirsiniz.

Saygılarımla

Merve