Microsoft hesaplarımı kullanamıyorum

Question

Merhabalar,dün yeni bir dizüstü bilgisayar edindim.Gerekli işlemleri yaptıktan sonra hesabımla giriş yaptım bilgisayarıma,ardından güncellemeler sonrasında tekrar girmeye çalıştığımda "Bu cihazın güvenlik ayarlarındaki bir değişiklik nedeniyle PIN'ininiz artık kullanılamıyor.PIN'inizi tekrar ayarlamak için tıklayın." yazısını gördüm ve "PIN'imi ayarla yazısına tıklayıp hesabımın parolasını girdim fakat "Oturum açma isteğini onaylayın.Hassas bilgilere erişebilmeniz için öncellikle Microsoft Authenticator uygulamanızdan ******* isteğini onaylamanız gerekiyor." yazısı karşıma çıktı.Uygulamayı daha önce kullanmadığım için indirdim."İlk hesabınızı ekleyelim!" yazısının altındaki "Hesap Ekle" butonuna tıkladım.Kişisel hesap olarak kendimi hesabımla oturum açmaya çalıştığımda "Kimliğinizi doğrulayın" yazısının altında 3 seçenek çıktı.Bu seçeneklerden biri "Microsoft Authenticator uygulamasında isteği onayla" diğeri "Mobil uygulamamdan bir doğrulama kodu kullan" sonuncusu ise "**********25 numaralı telefona SMS gönder".

İlk seçeneği kullanmaya çalıştığımda ilk başta karşıma çıkan uyarı geliyor,bu yüzden bu seçeneği kullanamıyorum.

İkincisini kullanmaya çalıştığımda "Lütfen cihazınızdaki kimlik doğrulayıcı uygulamasında görüntülenen kodu yazın" çıkıyor ve bende bir kod yok,zaten kimlik doğrulayıcı uygulamayı kullananamadığım için bunu deniyorum.

Son seçeneği kullanabilirim lakin numaramı kısa bir süre önce değiştirdim ve güncellemeyi unuttum.Hesaplarıma bağlanamadığım için numaramı güncelleyemiyorum,bir önceki numaramın ne olduğunu biliyorum,bu hesabın bana ait olduğunu kanıtlayabilirim ama ne yazık ki kanıtlayamıyorum.

Bu problemlerden dolayı şuan dizüstü bilgisayarımı kullanamıyorum ve muhtemelen kullandığım masaüstü bilgisayardan çıkış yaptığım an onu da kullanamayacağım.

Kendimi bir anda inanılmaz karışık ve anlamsız bir durum içinde buldum.Bu anlaması zor durumun çözümü için İnternet'te herhangi bir şey bulamadım,sanıyorum ki bu kadar manasız bir olayı yaşan tek insan benim.Microsoft Destek Hattı'nı arayıp durumu bir yetkiliye aktarabilirim umudumu ise biraz önce kaybettim çünkü telefon üzerindeki seçimleri yaptıktan sonra beni bir linke yönlendirdiler ve ne yazık ki beni yönlendirdikleri linkte gizlilik ve güvenlik ayarlarını değiştirmem için hesabıma bağlanmam gerekiyor.

Bu sorunu çözmek için yardıma ihtiyacım var ve gerçekten kısa bir sürede çözmem gerekiyor.

Şimdiden teşekkür ederim.

EDIT:An itibariyle yeni numaramı girdim,bana bir kod gönderdiler.Kodu girdikten sonra 30 gün içinde güvenlik bilgilerimin değişeceğini belirttiler lakin bu süre benim için çok büyük bir problem yaratıyor.Bu konuda görüşebileceğim bir Microsoft yetkilisinin olup olmadığını çok merak ediyorum.

Answer 1

Merhaba Buğra Bahar,

Parolasını bildiğiniz ve erişebildiğiniz hesabınızın güvenlik bilgilerinin güncel olmadığı ve erişemediniz durumda olduğunuzu anlıyorum ve bu konuda sizi bilgilendirmeye çalışacağım.

Mevcut güvenlik bilgilerinize erişiminiz olduğunda, güvenlik bilgilerinizi yönetmek ve yeni güvenlik bilgileri eklemek için hesabınıza https://account.live.com/proofs.manage adresinden erişebilir ve yeni bir güvenlik bilgisini anında ekleyebilirsiniz. Mevcut güvenlik bilgilerine erişiminiz olmadığında, ancak güvenlik bilgilerinizi kayıp olarak işaretleyerek güncel güvenlik bilginizi ekleyebilirsiniz. Bu durum hesap güvenliği düşünülerek oluşturulmuştur ve hesabın sahibinden başkası bu değişikliği gerçekleştirmek istediğinde, hesabın güvenlik bilgilerine erişimi olan gerçek sahibinin bu işlemi iptal edebilmesi için vardır. Bu nedenlerle, 30 günlü bu bekleme süresini es geçmek veya kısaltmak mümkün olmamaktadır.

30 günlük bekleme süresinin sonunda güvenlik bilgilerinizin güncellendiğini belirten bir bildirim mesajı alacaksınız. Bu bildirim mesajınızı aldıktan sonra yeni güvenlik bilgileri ekleyebilir, Authenticator uygulamasını yapılandırabilir ve ek güvenlik bilgileri de ekleyebilirsiniz. Hesabınızda kayıtlı en az iki güvenlik bilginiz olması, hesabınıza veya güvenlik bilgilerinizden birine erişiminizi kaybettiğinizde aynı duruma düşmenizin önüne geçecektir. Ayrıntılı bilgi için Microsoft hesabı güvenlik bilgileri ve doğrulama kodları makalesi ile Microsoft Authenticator uygulamasını kullanma makalelerinden faydalanabilirsiniz.

Umuyorum bu bilgiler durumu açıklamakta faydalı olmuştur.

Başka bir sorunuz olursa çekinkmeden bizimle yeniden iletişim kurabilirsiniz.

Saygılarımla,

Kayhan_N